用戶到底喜歡什么樣的活動?怎么弄明白他們想要什么?今天給大家分享一下。

一、讀懂人性的“弱點。

1.需要共情

共情，是心理咨詢領(lǐng)域的一個專業(yè)詞匯，是指在咨詢過程中，咨詢師要具有一種能真切感受和體驗來訪者內(nèi)心世界的能力。

2.認知和行為不統(tǒng)一

在挖掘用戶需求的時候，我們要知道，用戶的言、行并不完全一致。不是用戶故意給我們偽需求，而是用戶自己也不知道自己在說謊

3.從眾心理

在群體當中，如果大部分人都做出了相同的判斷，另外的一小部分人很有可能會不再保持獨立性，而是選擇與大多數(shù)人的判斷保持一致。

二、抓準用戶high點

知道用戶的心理“弱點”之后，就要選擇合適的調(diào)研方法把它們轉(zhuǎn)化成用戶high點。

1、用訪談法挖掘用戶“共情”點，提升用戶活躍

為了解決用戶不活躍的問題，我們要先了解用戶動機。訪談法是比較合適的選擇。通過訪談，我們可以深入了解用戶行為和認知，也可以隨時追問我們之前沒有想到的問題。訪談需要很多專業(yè)技巧，具體可以參考《洞察人心，用戶訪談成功的秘密》這本書。

2、問卷調(diào)研法找出用戶真實需求

贈送代金券，或贈送課程，哪種優(yōu)惠方式更能抓住用戶high點?

解決這個需求，需要大量樣本數(shù)據(jù),訪談法顯然不適用問卷調(diào)研法的優(yōu)勢明顯:可以解決用戶樣本量的問題結(jié)果的代表性更高;可以獲取更多用戶資料信息，尤其是相對比較敏感的收入、年齡等問題，避免了直接提問的尷尬。

3.可用性測試+訪談法，確定用戶行為路徑

用戶選課時，是否會關(guān)注選課人數(shù)?可以綜合使用可用性測試和訪談法，來了解用戶的行為路徑。

可用性測試是指研究人員安排特定的任務(wù)，讓用戶模擬真實場景進行操作，然后觀察用戶的行為路徑。

再結(jié)合訪談，我們了解到，課程內(nèi)容和教師風格雖然重要，但很難直觀看到。而選課人數(shù)，可以讓用戶直接感受課程的受歡迎程度。

三、如何撬動用戶“學習是反人性”的痛點:中M獎學金活動

在獎學金爭霸賽活動開始前兩周，運營同學發(fā)現(xiàn)，大家參與活動的熱情沒有剛開始那么高了。

用研和運營采用了問卷法和文本分析法，對活動方案做了分析。

問卷法可以獲得較大樣本量的用戶反饋。文本分析，就是分析用戶在問卷中提出的建議等文本信息。

調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分用戶真正關(guān)注的還是課程內(nèi)容本身，以及學習結(jié)束后的證書，而非獎學金。也就是說，用戶更關(guān)注精神上的鼓勵。

問題1：從用研的角度看，有哪些產(chǎn)品和運營會犯的常見認知錯誤，以及如何避免?

認知錯誤主要來自以下幾個方面：

1.對用戶的認識，將自己的心理投射到用戶身上

2.對市場的判斷

3.對競爭對手的判斷

4.缺乏客觀數(shù)據(jù)進行分析

5.團隊內(nèi)部成員理解有差異

在這種情況下，我們?nèi)绾巫龀龈鼮榭茖W的判斷，可以通過以下幾個方面來學習：

1.掌握一些科學的研究方法，如訪談法，問卷調(diào)查法等

2.注意培養(yǎng)對數(shù)據(jù)獲取以及判斷的能力

3.訓練邏輯推理和邏輯判斷的能力

4.學習心理學、社會學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學等等領(lǐng)域的方法

問題2：有沒有適合運營和產(chǎn)品學習的低成本，快速迭代的用戶研究方法?

用戶研究的方法可以分為定性和定量兩大類。

在定性研究方法中，訪談法比較實用。在定量研究方法中，推薦問卷調(diào)查法和后臺行為數(shù)據(jù)分析法。

除此之外，競品分析法、觀察法，還有掌握一些基本的外部數(shù)據(jù)獲取渠道也很重要。

問題3：從用戶研究的角度談一談產(chǎn)品的定價邏輯，有沒有什么實際案例可以介紹?

產(chǎn)品定價會受到多方面因素的影響。網(wǎng)易用研內(nèi)部的分析邏輯是(1)產(chǎn)品所處階段的發(fā)展目標((2)產(chǎn)品商業(yè)模式(3)定價方法：成本導(dǎo)向定價法、對手導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法等等。

如果我們選擇的是需求導(dǎo)向定價法，我們主要考慮的就是用戶能不能接受這個價格區(qū)間，以及我們的產(chǎn)品對他們來說有什么價值。

比如說，我們比較常用的是價格敏感度模型。就是通過問卷調(diào)查，來了解用戶可以接受的價格區(qū)間，來輔助我們判斷，我們的產(chǎn)品適合用什么樣的定價方式。

問題4：有哪些定量研究方法，利用數(shù)據(jù)去挖掘用戶需求?老師可以分享一下對應(yīng)的案例嗎?

首先，推薦問卷調(diào)查法和用戶行為數(shù)據(jù)分析。不過挖掘用戶需求。通常會把定性和定量方法結(jié)合起來使用。

比如說，當我們的產(chǎn)品處于孵化早期，我們對用戶了解比較少。一般會建議先做一些資料收集，看一下前人的研究。同時，做一下定性的訪談或者觀察，對用戶需求進行開放式、探索式挖掘。最后，再設(shè)計定量研究，去做量化的驗證或者評估。

問題5：在產(chǎn)品的不同階段，主要采取的研究方法會有哪些不同的側(cè)重點嗎?

在產(chǎn)品早期，先立項。做行業(yè)研究，分析市場、競品、競爭者，評估市場和產(chǎn)品方向是否可行。

立項后，進入產(chǎn)品規(guī)劃期。確定目標用戶及其需求。分析細分市場和用戶定位。做一些人物角色的研究。挖掘需求、分析需求、確定優(yōu)先級。大致確定產(chǎn)品定位和功能后，進入設(shè)計環(huán)節(jié)。這個階段多做專家評估、可用性測試。

產(chǎn)品上線后，需要評估版本效果、了解用戶滿意度?？梢允褂迷L談問卷、行為數(shù)據(jù)分析或可用性測試。進入運營推廣的階段，要解決拉新、精準定位目標用戶促活、減少流失的問題。例如運營活動上線之前，可以對活動方案提前做用戶測試。