今日啟發(fā)問題：“村里需要水，你會選擇A方案還是B方案？”
<問題說明>
一個(gè)村里，喝水需要從旁邊的河里挑過來。
A方案，每天打水，一天一次。
B方案，說服村里鄉(xiāng)親，一起修管道，引河水入村。
你會怎么選擇？
在商業(yè)世界里，決定勝負(fù)的關(guān)鍵詞，常常有兩個(gè)，一是價(jià)值，二是效率。
1.始終關(guān)注價(jià)值
第一種思考習(xí)慣是：始終關(guān)注價(jià)值，而非具體問題的執(zhí)行路徑、難度和過往經(jīng)驗(yàn)。
2015年，正好是在線教育的第一波浪潮回落之際。在這之前幾年里，以Mooc為代表的諸多在線教育公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了大量實(shí)踐，也取得了一些成果，但最終卻遇到一個(gè)很重要的障礙：在所有學(xué)習(xí)時(shí)間較長、內(nèi)容較多的在線課程中，用戶的打開率、完課率始終是一個(gè)巨大的困擾，包括Mooc在內(nèi)的很多優(yōu)質(zhì)在線課程的平均完課率都在3%以下徘徊。
在那個(gè)階段，行業(yè)內(nèi)有很多人，甚至包括很多知名專家、投資人的認(rèn)知都是“在線課程的完成率不可能更高了”，因此，后來很多人都選擇繞開這一問題來行動，不那么關(guān)注“完課率”。
但是，2015年創(chuàng)業(yè)做三節(jié)課，老黃們的思考有些不太一樣。一開始沒有關(guān)注“這件事有多難解決”，而是以“這件事的背后有多大價(jià)值，到底值不值得投入足夠的時(shí)間和精力去解決”為思考原點(diǎn)。
首先，三節(jié)課作為一家職業(yè)教育公司，希望在用戶職業(yè)生涯的頭3～5年持續(xù)陪伴和幫助他們，所以，從商業(yè)價(jià)值的角度，希望用戶可以持續(xù)購買和學(xué)習(xí)我們的課程。
其次，用戶對一個(gè)產(chǎn)品選擇重復(fù)購買的最大驅(qū)動力，肯定來自他對某種產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)可。
再接下來，一個(gè)學(xué)習(xí)類產(chǎn)品給予用戶的最大價(jià)值，肯定是啟發(fā)用戶，讓用戶學(xué)會某些知識、掌握某些能力，或者擁有某些新的談資，等等。邏輯上，只有用戶真的得到并認(rèn)可了這些價(jià)值，才會重復(fù)購買。
于是問題來了，如果用戶連打開都不愿意，基本的學(xué)習(xí)都沒有完成，他們?nèi)绾蔚玫竭@些價(jià)值，又如何重復(fù)購買呢？
不關(guān)注“完課率”這個(gè)事情從價(jià)值上來說就不成立。
在三節(jié)課CEO Luke的力主下，從“價(jià)值”角度出發(fā)，有了另一種思考。行業(yè)內(nèi)那么多產(chǎn)品和公司都沒能解決好在線課程的“完課率”問題，這里面存在兩種可能——
（1）這個(gè)事可能在當(dāng)前的技術(shù)條件和環(huán)境下確實(shí)不符合邏輯，解決不了。
（2）如果這件事的背后蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，且其他人都沒能解決好，而三節(jié)課能夠找到某種方式在一定程度上解決好“完課率”的問題，也許三節(jié)課在在線職業(yè)教育這個(gè)領(lǐng)域就會得到很好的發(fā)展機(jī)會。
于是，老黃團(tuán)隊(duì)挽起袖子，沉下心來，傾整個(gè)團(tuán)隊(duì)之力不斷研究和思考“為什么用戶看不完在線課程”，然后一點(diǎn)點(diǎn)拎出了很多問題，比如缺少交互，缺少成就感，缺乏趣味，缺乏一個(gè)清晰的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑等，然后再逐一不斷地進(jìn)行各種嘗試，予以解決。
而同一時(shí)期的很多其他公司，焦點(diǎn)則完全不在這里。
當(dāng)然，這個(gè)問題解決起來也確實(shí)挺難的。
最終，花了前后兩年多時(shí)間對這一問題死磕，也一點(diǎn)點(diǎn)讓三節(jié)課在線課程的完課率從最早的15%提升到30%，再到40%、50%，最終，到2018年上半年結(jié)束時(shí)，三節(jié)課的在線課程完課率已經(jīng)達(dá)到60%。
當(dāng)然，這些投入和付出也帶來了可觀的用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，到2019年，三節(jié)課連續(xù)完成了3輪融資，成為新職業(yè)教育賽道的領(lǐng)跑者。那幾年內(nèi)，除了三節(jié)課以外，也有一些其他公司同樣把精力放在提升在線完課率和學(xué)習(xí)效果方面，它們也同樣取得了遠(yuǎn)超其他公司的發(fā)展。
2.降低成本，提高效率
第二種思考習(xí)慣是：始終思考和關(guān)注現(xiàn)有工作流程及業(yè)務(wù)鏈條中效率可以提升2倍以上的可能性和機(jī)會。
其實(shí)，我們經(jīng)常說的要學(xué)會給一些繁雜瑣碎的工作內(nèi)容總結(jié)出SOP，然后通過SOP提高你的效率，以及讓實(shí)習(xí)生和其他人都能夠不太費(fèi)勁地復(fù)制你的工作方法，就是這種思考習(xí)慣的應(yīng)用。
