這節(jié)課我們要聊一個非常痛點的話題，就是如何拒絕。很多人都不知道怎么拒絕別人，不管是熟人還是陌生人，他們都不會拒絕。同事找你幫忙，明明自己忙不過來，還非要應(yīng)承下來加班加點幫他搞，想拒絕下屬不合格的工作。

結(jié)果對方一哭訴，你看他又痛苦又無助，結(jié)果來幫他做，拒絕不會拒絕，很容易成為所謂的職場老好人，把自己的寶貴能量都消耗在別人的事情上，別人還不一定感激你。

我們不敢拒絕別人的一個核心問題是啥？大家想過沒有，因為你不敢拒絕別人嘛，是因為你害怕拒絕了別人之后破壞自己是一個好人的忍受。因為我們都太希望別人喜歡自己了，希望別人覺得我們是一個樂于助人、樂善好施的人。別人對此提出一個希望，忍不住就想去滿足。因為我們通常會覺得一旦拒絕了這個行動，人就覺得我不耐死，就不會那么喜歡我了。希望自己做個好人可能是每個人腦海中的一個執(zhí)念，但是我覺得所有人在跟你提出要求的時候，他是做好了被拒絕的準(zhǔn)備的。

沒有人說我提出一個要求，我就覺得你必須答應(yīng)。所以你要有一個認(rèn)知，這個事情如果你不想做，最后你勉強去做了，你就會對他要求更高，你就會對回報提出更高的預(yù)期。因為你想我都這么不樂意了，我還幫你做了，那你不得對我有更大的回報嗎？最后你也行以失衡。所以我覺得從認(rèn)知上要知道，拒絕別人其實是對于一段關(guān)系的更長久的保護，而不是傷害我。舉個例子，小q是一個公司的員工，當(dāng)時他的同事手上有3個方向的指標(biāo)和壓力，需要找人一起分擔(dān)。

小q心里有個傾向的方向，但是對方說真的很需要他幫助，希望他一起背負那個最難的部分。小q因為是個很善良的人，他看對方確實不容易，也就答應(yīng)了幫他頂上。

但接下來他就發(fā)現(xiàn)這個新的項目組里，一旦對方?jīng)]做得那么好，他就很容易不開心。比如本來一開始說好的小q可以在這個項目組里做他喜歡和擅長的內(nèi)容，但隨著工作的開展，他不擅長的東西變得越來越多。這時候小q就開始怨氣，明明知道我不擅長，為什么非讓我干這件事情。他的同事也很委屈，業(yè)務(wù)的發(fā)展誰都無法預(yù)料，但這工作就是產(chǎn)生了，怎么辦？

所以小q雖然表面上頂住了，但最后也沒做出各自滿意的。結(jié)果雙方都不開心。要知道，關(guān)系有兩頭，一方是他，一方是你。當(dāng)你不敢拒絕，帶著自己的不甘心去做了一件事情的時候，對這個關(guān)系的本質(zhì)沒有保。因為只有一方，剩余另一方是吃虧的，它就會讓你產(chǎn)生犧牲感，而犧牲感給一方委屈，一方愧疚。長期穩(wěn)定的關(guān)系一定是基于共贏的，大家都覺得我從這個關(guān)系里有收獲，這是個最基本概念。

很多人因為沒有這個認(rèn)知，所以他沒有勇氣去拒絕別人，你得知道你做的是個正確的事兒，你才有勇氣去拒絕別人。

所以從認(rèn)知層面你要知道拒絕其實是對關(guān)系的保護，意識到這一點就會實現(xiàn)能量的翻轉(zhuǎn)。好，我們在認(rèn)知層面講清楚了，拒絕是對關(guān)系的保護而非傷害，那我們就建立起了拒絕的心理基礎(chǔ)。

接下來我們再講拒絕的方法論。第一叫做信息直接，第二叫做方式柔和，這也就是我們今天的公式，高情商拒絕等于直接的信息加柔和的方式。我們一個一個來看，在拒絕別人的時候，最重要的一點是你要真的拒絕。我們經(jīng)常提到一個詞叫做婉拒，但很多人只婉不拒，由于講得過于客氣，對方但凡沒點眼力見他都意識不到你拒絕了他。

前陣子我有個朋友跟我說，他要跟他的另一半談離婚，我說你怎么談的？他說我跟他表述的是我們的關(guān)系出了點問題，我希望我們重新定義一下我們的關(guān)系跟生活方式。我說你這么說他可能完全沒理解，我明白，他完全不想傷害他的另一半。但由于他講得過于婉轉(zhuǎn)，對方可能確實覺得是不是要調(diào)整一下親密度。后來我問了他的另一半，確實沒理解，婉拒的核心是你可以與其友好吻合，但你的信息傳遞一定要到位。加了太多的包裹之后，你的信息就抹胡了，反而容易引發(fā)更大的誤會。

假設(shè)對方覺得你只是想調(diào)整一下關(guān)系，他去調(diào)整了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你原來想要的是離婚，他就會覺得我不是白調(diào)整了嗎？

你希望我改變，我都改變了嗎？你怎么還這樣？你還不如告訴他說，我覺得我們要離婚，我們考慮下怎么辦。所以我覺得拒絕別人的核心要點是你的信息一定要是直接的，而且是要以對方的標(biāo)準(zhǔn)清晰的告。是。而不是以你的標(biāo)準(zhǔn)。職場上是一樣的。之前我都有一位藝人接受到了一個級別很高的晚會的邀請，但由于檔期問題，我們只好選擇拒絕。

團隊里負責(zé)溝通的同事為了給對方留下一個好印象，非常很委婉的表達，他說謝謝您的邀請。但目前看來我們的時間可能不行，其實他是不是拒絕了，但結(jié)果是啥？對方負責(zé)人在接收到我們的回復(fù)之后，還是把我們的藝人名單報上去了，差不多一周之后，后，我們接收到了晚會的確認(rèn)信息。由于這個晚會的級別很高，且各種因素導(dǎo)致無法推辭，所以我們只能花費更多的時間去填補這個坑。問題出在哪。這句話叫做目前看來我們的時間可能不行，這句話好像是拒絕了。

在我們團隊負責(zé)人的角度看，他表達的是時間不行，但對方負責(zé)人看到的是目前和可能。所以他對這句話的理解是你們還有比較大的空間去周旋，所以他就把名字報上去了，這就是雙方對這件事情的預(yù)期不同。在同樣的文字理解上會往自己更傾向的部分去。所以當(dāng)你要表達拒絕的時候，你得用對方認(rèn)同的信息和對方是你的表達方式，讓他接受到叫做你拒絕了直接的信息是怎么樣的，是你說非常抱歉，而我們的檔期協(xié)調(diào)不開，我們此次確實無法參與晚會的錄制了。

感謝您的邀請，期待未來更多的合作，這才叫明確拒絕。

婉拒是一個態(tài)度，你說話的時候是客氣，但是內(nèi)容絕對不能讓對方流出誤會空間。高情商拒絕的第二大原則是柔和的方式，拒絕的信息要直接，但是方式可以柔和。

柔和的方式可以為拒絕創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。有3種方法可以實現(xiàn)方式的柔和。第一，叫做提出不可抗力；第二，提出替代價值；第三，真誠表達為難。我們來一條條說，提出不可抗力可以證明這條客觀存在的矛盾，而不是你的主觀意愿，從而弱化拒絕給對方帶來的情感沖擊。

比如說有一些產(chǎn)品找我們的藝人代言，我們經(jīng)紀(jì)人通常會采取這樣的話術(shù)，他已經(jīng)有相關(guān)品類的合作了，存在的排他條款，所以這個我們就沒有辦法推進了，這樣子不會讓對方覺得是你看不上他，對吧，你給他一個客觀原因。再比如說這個事情可能對方預(yù)算不多，確實完成不了，你就告訴他，我很想去爭取這次機會。但是公司有自己的處事原則，如果這次我們降了價格，那可能以后面容會負價格了，所以我真的沒有辦法放心，這是另外一種方法。

好，我們來講第二種，叫做提供替代價值。

比如說我們經(jīng)常收到一些邀請，我們直接說不去，其實會讓對方覺得怎么這么愣。所以當(dāng)你告訴他你時間天不行的時候，你可以給他一個推薦。比如說這個活動我覺得誰可以比如這個活動雖然我們?nèi)ゲ涣耍俏矣X得誰可以，我有他的聯(lián)系方式，如果你需要，我可以幫你做一個直接。

再比如說，有的藝人在面對記者提問的時候不知道怎么拒絕，直接懟回去又擔(dān)心會得罪媒體。所以有一種可供替代價值的說法，就是你剛剛問的問題，我其實不太好回答，但我這有個挺有趣的，這兒我跟你分享一下，你看看有沒有用。

告訴對方這個事情雖然我不能做，但我可以做什么，以后在什么情況下我可以做。雖然你拒絕了，但你的姿態(tài)是積極的幫助他解決問題，你就會讓他覺得你在認(rèn)真的對待你們之間的關(guān)系。

這樣的高情商拒絕不僅會得罪人，反而還會拉近你們之間的關(guān)系。創(chuàng)造良好溝通的第三種方法是真誠表達，為難。如果你找不到不可抗力，也真的沒有什么可以提供的價值，你至少且必須得做的事情就是真誠表達你的為難。我的好朋友李誕同學(xué)在一個辯論節(jié)目里分享過，叫做心智透明。

意思就是說坦誠地表達自己真實的想法，不要摻雜其他因素。比如有人會在拒絕的時候找一堆托詞，最后尷尬的告訴對方我真的幫不了忙。這個就讓人覺得不真誠、不痛快。心知肚明的做法是我今天可能真的要拒絕你了，我很糾結(jié)，因為很想陪你，但是我今天行程確實很忙，就把你的為難、糾結(jié)真誠的放在對方面前。雖然結(jié)果上拒絕了對方，但這個過程中不會讓對方覺得自己被忽視或者排斥，這種做法也是一種直接信息跟柔和表達的完美結(jié)合。

首先我們樹立了一個認(rèn)知，拒絕別人是對關(guān)系的的保護，而不是傷害，這是我們勇敢拒絕別人的心理支撐點。

然后我們講了高情商公式，拒絕等于直接的信息加柔和的方式。直接的拒絕意思是你要確保自己真的拒絕了，你以對方的標(biāo)準(zhǔn)清晰地告知了拒絕的結(jié)果，而不是以你的標(biāo)準(zhǔn)這個地方要標(biāo)重點。柔和的方式。意思是我們可以通過種種手段來創(chuàng)造良好的不同氛圍，比如提出不可抗力、提供可替代的價值和真誠的表達為難。以上都是一些具體的溝通方法跟技巧。

但這節(jié)課的最后，我想說，拒絕是你自己樹立邊界的一個過程，只有你知道自己哪些事情不想做、不能做，別人才不會越過界。你越做一個邊界清晰的人，越不容易產(chǎn)生沖突跟矛盾。我拒絕一切臨時的約會，除非你有救命的事，我不要成為任何人時間點上的。但我周圍的人明確知道這一點之后，就不會再用這些要求來困擾你，明確你的邊界，守護你的能量，我希望你們都能成為高情商