我們常說(shuō)，隔行如隔山，的確，很多行業(yè)之間的差異是非常大的，原本在某個(gè)行業(yè)被譽(yù)為權(quán)威的人士，去另一個(gè)行業(yè)可能連最底層的從業(yè)者都不如，歷史上也確實(shí)發(fā)生過(guò)很多類(lèi)似的有意思的事情，比如鼎鼎大名的牛頓，在炒股方面，和中國(guó)普通股民方面，沒(méi)有什么區(qū)別，一樣虧的一塌糊涂割肉離場(chǎng)。所以平時(shí)我們?cè)诼?tīng)到名人說(shuō)什么事發(fā)表什么觀點(diǎn)的時(shí)候，需要多留點(diǎn)心，弄明白專(zhuān)家到底是什么領(lǐng)域的，有過(guò)哪些成就，再去和他表達(dá)的聯(lián)系在一起，評(píng)判是否需要相信，切不可輕易的被媒體操縱和欺騙。
但現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有很多很有意思的通理，能夠在很多行當(dāng)中適用，只是由于由于行業(yè)之間的差異在表述層面有著巨大的差異。我們從小到大，學(xué)的政治，其實(shí)有很多內(nèi)容屬于哲學(xué)范疇，就有很多很多跨領(lǐng)域都適用的真理，比如具體問(wèn)題具體分析，事物是在不斷的變化發(fā)展中的。
由于本人是從事互聯(lián)網(wǎng)工作，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理一職，從一開(kāi)始，我們就被灌輸了很多很多這個(gè)行業(yè)的真理，比如Don't make me think ，即替用戶多想幾步，讓更多人傻瓜式的享受到互聯(lián)網(wǎng)帶給大家的便利。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要以用戶的需求出發(fā)，消除用戶擔(dān)心的各種問(wèn)題。可能很多人不是很理解，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是讓用戶不用去思考，比如給三歲小孩一個(gè)手機(jī)或平板，他一定知道怎么去操作玩游戲，而他不用去想我該去點(diǎn)哪個(gè)按鈕，如何操作，這樣就算是一個(gè)成功的產(chǎn)品。知道用戶的需求和痛點(diǎn)，并用合理的方式去解決并呈現(xiàn)給用戶，勁兒獲利。如果大家去把這種思想放在其他領(lǐng)域，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這么的相通！
市場(chǎng)銷(xiāo)售界：在宣傳銷(xiāo)售的時(shí)候，要去深度挖掘出來(lái)用戶的需求是什么，結(jié)合我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，不斷打消用戶的顧慮，減少他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)多的疑慮，讓他們心甘情愿開(kāi)開(kāi)心心的下單。
外賣(mài)業(yè)：用戶最關(guān)心是否能想吃就吃，并且快速送達(dá)而不影響口感。所以他們堅(jiān)持365天風(fēng)雨無(wú)阻的送餐上門(mén)，用更佳合適的包裝來(lái)保證食材的完整性和保溫性，而我們只需要輕松的在app上點(diǎn)吧點(diǎn)吧，不再考慮是否準(zhǔn)時(shí)不再考慮味道，訂餐的那一刻，我們只想到了美味可口的飯菜而已。
培訓(xùn)界：學(xué)員最關(guān)心的是否能夠?qū)W到東西，但是學(xué)到東西和考試成績(jī)是不一定不掛鉤的，前者相對(duì)主觀，所以很多培訓(xùn)講究沉浸式教學(xué)，老師要盡可能的用自己的言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)感染用戶，讓他們主觀感覺(jué)到學(xué)到了很多知識(shí)。所以某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就出來(lái)了很多口才非常好的老師，至于水平，那就參差不齊了。但很多學(xué)員聽(tīng)了都說(shuō)好，課程也確實(shí)賣(mài)的很好。
教育界：學(xué)生最擔(dān)心的其實(shí)就是怕期末考不好，回家吃家鄉(xiāng)的板子。所以不讓學(xué)生顧慮太多的法子，就是臨考前的劃重點(diǎn)，這堂課老師和學(xué)生都很賣(mài)力，學(xué)生下課后也不用思考那么多，直接死記硬背就好，成績(jī)肯定不會(huì)太差。
淘寶微商店鋪：大家很關(guān)心的幾個(gè)點(diǎn)就是是否包郵，產(chǎn)品質(zhì)量如何，實(shí)物怎么樣，是不是假貨等。于是包郵成了標(biāo)配，用戶評(píng)論也成了商家和用戶都很關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)，商家也無(wú)不盡其用的證明自己賣(mài)得都起正品等等。你關(guān)心的才是我們最關(guān)心的。
地產(chǎn)界：買(mǎi)房子大家都擔(dān)心交通購(gòu)物教育房屋品質(zhì)物業(yè)未來(lái)升值等問(wèn)題，于是很多項(xiàng)目宣傳就有——即將通地鐵X號(hào)線，車(chē)站就在小區(qū)門(mén)口，附近有某某大型購(gòu)物商場(chǎng)，本小區(qū)是某某重點(diǎn)學(xué)校的學(xué)區(qū)，出入均需要刷卡，24小時(shí)門(mén)衛(wèi)和物業(yè)服務(wù)，房屋均是南北通透，挑高3.5米……
汽車(chē)界：購(gòu)車(chē)用戶最關(guān)心的是外表的面子問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)的性能，安全性，價(jià)格和油耗等。于是我們就看到本車(chē)由前勞斯萊斯總設(shè)計(jì)師親自操刀設(shè)計(jì)，采用最先進(jìn)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，更牛的V8發(fā)動(dòng)機(jī)，全車(chē)無(wú)死角各種安全氣囊氣簾，3年10萬(wàn)公里質(zhì)保，零首付，超低利率，綜合油耗僅5L……
健身房：用戶關(guān)心器械是否齊全，器械區(qū)空氣如何，是否有討厭的私教推銷(xiāo)課程，練完是否可以洗個(gè)熱水澡等等，于是可以看到很多健身房這樣宣傳自己——我們這里有大量更衣間并提供24小時(shí)熱水，無(wú)私教推薦課程助您專(zhuān)心訓(xùn)練，配備上百種健身器械，空氣凈化器不間斷開(kāi)啟，提供免費(fèi)飲水等等。
餐廳：用戶關(guān)心就餐環(huán)境如何，食材是否新鮮，食物是否可口等，為了打消食客們的顧慮，常?？梢钥吹竭@樣的表達(dá)——我們的食材都是當(dāng)天從原產(chǎn)地采摘立馬空運(yùn)過(guò)來(lái)的，師傅是米其林三星主廚，牛排經(jīng)過(guò)3小時(shí)低溫慢煮最大限度的保持了牛肉的香味和汁水，您可以在我們的餐廳包攬整個(gè)京城的夜景，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)套餐送飲料甜品，不滿意可以免費(fèi)更換……
醫(yī)院：用戶最關(guān)心的肯定是是否能夠看好病，但掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間太長(zhǎng)，報(bào)銷(xiāo)流程復(fù)雜也是廣大群眾心里的一致呼聲，所以很多醫(yī)院推出了支持支付寶微信支付，在線預(yù)約掛號(hào)，可以實(shí)時(shí)在線醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等服務(wù)，減去大量不必要的煩惱。
……
只要你用心去觀察，這樣的case滿大街都是，大家都在想自己的客戶最關(guān)心什么，不斷去聽(tīng)取用戶的心聲，不惜采用大量三方調(diào)研，然后去想辦法怎么樣消除他們的疑慮，讓他們盡可能更順暢的快速完成交易。這是一個(gè)很多行業(yè)都需要去思考的重要準(zhǔn)則。
當(dāng)然，不是所有行當(dāng)都是這樣的，不少還是要引導(dǎo)用戶去做一定的思考，來(lái)加深用戶的參與度，他們會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更有感情，不僅他們付費(fèi)。比如電視劇電影，如果都是老橋段，大家會(huì)覺(jué)得沒(méi)意思，但是如果故事情節(jié)跌宕起伏，各種出其不意，引人浮想聯(lián)翩，大家會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)好片子。
但涉及到交易相關(guān)的生意，我們一定要仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真的琢磨用戶關(guān)心的到底是些什么，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)或流程，才能夠起到更好的效果。
