結(jié)構(gòu)化思維與解決問題
解決問題的5個(gè)步驟：澄清問題、分析問題、提出假設(shè)、驗(yàn)證驗(yàn)證、解決問題。
1、澄清問題
澄清現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，找到現(xiàn)狀和期望。
當(dāng)遇到多個(gè)問題的時(shí)候，一次只解決一個(gè)問題！在篩選問題的時(shí)候，先找到先導(dǎo)的治本問題。（如果解決了這個(gè)問題，就可以解決其它大部分問題。）
2、分析問題
分析差距形成的所有可能原因、分析問題的框架如問題樹。
3、提出假設(shè)
假設(shè)其中的部分原因。在所有可能的原因中，假設(shè)最有可能的一個(gè)或幾個(gè)。
4、驗(yàn)證假設(shè)
收集數(shù)據(jù)以驗(yàn)證所有原因
5、提出解決方案
根據(jù)原因，提出相應(yīng)解決方案
當(dāng)面臨需要篩選幾個(gè)解決方案時(shí)，可以用打分表的方式，找出你篩選解決方案的考慮要素（比如可行性、解決度等等），將之賦予權(quán)重，來對(duì)各個(gè)解決方案進(jìn)行加權(quán)打分，如下圖：
因?yàn)榻鉀Q問題，需要綜合能力：
其一，當(dāng)我們被問題困住的時(shí)候，需要情緒調(diào)節(jié)能力，讓我們將問題視為機(jī)會(huì)，拋開情緒，進(jìn)行理性思考。所以，這一步，我們需要情商。
其二，分析問題的時(shí)候，需要結(jié)構(gòu)化思維，幫我們提供一個(gè)分析框架或者結(jié)構(gòu)。所以，這一步，我們需要結(jié)構(gòu)化思維。
其三，提出假設(shè)的時(shí)候，需要我們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有一些經(jīng)驗(yàn)。倘若我們完全沒有任何概念，提不出假設(shè)，就需要對(duì)所有可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證，會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。
其四，驗(yàn)證假設(shè)的時(shí)候，需要我們有批判性思維，來質(zhì)疑自己剛才提出的假設(shè)。
其五，提出解決方案的時(shí)候，如果問題復(fù)雜，還需要我們有水平思維，能夠想出非常有創(chuàng)新的解決方案。
實(shí)際上，解決問題，是最能夠調(diào)動(dòng)我們?nèi)克季S的一項(xiàng)活動(dòng)。我們所有的思維能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，都在解決問題方面得到了綜合體現(xiàn)。
所以，在我們訓(xùn)練思維、獲取知識(shí)的同時(shí)，如果能夠有意識(shí)地利用這個(gè)套路解決問題，不僅可以讓我們從煩惱進(jìn)入到真正的思考，還能夠不斷完善與整合我們的思維方式和知識(shí)體系。
這4個(gè)靈魂問題解決困境
靈魂問題1：做任何決定、遇到任何困難的時(shí)候，都需要不斷追問“為什么”，有時(shí)候會(huì)豁然開朗。
靈魂問題2：目標(biāo)？障礙？榜樣？行動(dòng)計(jì)劃？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問題A-目標(biāo)：你近期或者遠(yuǎn)期的目標(biāo)是什么？/你有什么特別想做的事情？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問題B-障礙：你覺得達(dá)成這個(gè)目標(biāo)/做成這件事情，最大的障礙是什么？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問題C-榜樣：你覺得，在這方面，身邊有誰做得特別好，是你的榜樣？他跟你有何不同？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問題D-行動(dòng)計(jì)劃：你將如何借鑒他，制定行動(dòng)計(jì)劃來達(dá)成目標(biāo)？
靈魂問題3：你5/10年前在干什么？有想過現(xiàn)在的狀態(tài)嗎？（拉近距離）
靈魂問題4：你希望我怎么做？/我怎么做可以讓你更開心？
我們所有人，內(nèi)心都有三個(gè)自我：兒童自我、父母自我和成人自我。溝通之所以困難，就在于它不是一對(duì)一的溝通，而是三對(duì)三的溝通。
當(dāng)對(duì)方極度生氣時(shí)，他是兒童自我，而你在講道理，是成人自我。雙方根本不在一個(gè)頻道，你越解釋，他越會(huì)覺得你在找借口。
而正確的方式是什么呢？你把他拉回到成人自我。如何拉回呢？問他這個(gè)問題：你希望我怎么做？
這6個(gè)問題省去無用功
如何找到真正值得解決的問題？只需要記住三點(diǎn)：1、不是所有的問題都是真正的問題 ?2、不是所有真正的問題都值得被解決 3、看到問題的時(shí)候，不要馬上解決，先過一遍清單。
（1）不是所有的問題都是真正的問題
我們所看到或者聽到的問題，其實(shí)只是表象問題，而表象問題跟真正問題之間，還差了三條街，也就是三種偏差。
我們來看看，如何排除這三種偏差，以確定我們將要花的時(shí)間和精力是值得的。
1.理解偏差（常常出現(xiàn)在別人要你解決問題的時(shí)候）——所以要提問。
如果這個(gè)問題是別人提出的，那么就會(huì)存在雙方的理解偏差，你需要跟對(duì)方澄清真正的問題，而澄清的方法，就是向?qū)Ψ教釂枴?/p>
2.隱藏偏差（常常出現(xiàn)在與他人產(chǎn)生沖突的時(shí)候）——所以要挖掘。
每個(gè)人都有自己的社會(huì)角色，所說未必是所想，所以，當(dāng)你面臨與人沖突的問題時(shí)，不要急著解決表面問題，而要去挖掘別人內(nèi)心的真正需求，從而找到真正的問題所在。
Simon Fisher提出過一個(gè)沖突層模型，他說，我們所聲稱的問題其實(shí)只是最表層的，背后存在隱藏的原因，以及內(nèi)心真正的需求：
所以，在面臨與他人的沖突這類問題時(shí)，不要急著解決，而要先問自己三個(gè)問題，以此挖掘出真正的問題：1）對(duì)方的真正需求是什么？2）對(duì)方的需求還可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)？3）我可以怎么幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)？
3.成因偏差（常常出現(xiàn)在解決商業(yè)性問題的時(shí)候）——所以要分析。
很多問題，其實(shí)背后是有原因的，如果不能把原因找出并解決，問題會(huì)不斷暴露，所以，我們要搞清楚成因，解決根本問題，而不是只解決表象問題。
（2）判斷問題是否值得解決以及要花費(fèi)的成本
結(jié)構(gòu)化思維的二維矩陣
維度一是問題的關(guān)鍵度，也就是，當(dāng)下解決這個(gè)問題有多重要，維度二是問題的解決度，也就是這個(gè)問題當(dāng)下可解決的程度如何。
處于四個(gè)不同區(qū)間的問題，你的解決方式應(yīng)該是不同的，否則就是在做無用功。另外，我給每一個(gè)區(qū)間取了個(gè)名字，便于理解。
區(qū)間1：解決度高、關(guān)鍵度低——小插曲：這個(gè)區(qū)間通常是最容易對(duì)付的問題，通常不會(huì)困擾你。
策略：如果花時(shí)間很少，可以迅速解決；如果花時(shí)間很多，可以授權(quán)別人去做。
區(qū)間2：解決度低、關(guān)鍵度低——困難游戲：這個(gè)區(qū)間的問題，就好像一個(gè)困難的游戲，通關(guān)幾乎不可能，但這事兒沒那么重要。
策略：設(shè)定時(shí)限，打得過就打，打不過就——擱置。
然而，就像游戲一樣，這個(gè)區(qū)間會(huì)誘惑你花費(fèi)大量時(shí)間和精力，做很多無用功。
比如，你在行政部門工作，老板讓你調(diào)查大家對(duì)食堂的建議，以便下年改進(jìn)。你很認(rèn)真，設(shè)計(jì)了一個(gè)Excel問卷發(fā)給大家。
結(jié)果，有人提出：?jiǎn)T工調(diào)查得匿名，不能發(fā)excel給你，得弄個(gè)網(wǎng)站。然后又有人提出：我們老在外出差，網(wǎng)站也不方便打開，能否搞個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，手機(jī)可以登錄。
你哼哧哼哧地花時(shí)間解決這些問題，突然發(fā)現(xiàn)：TM這些根本就不重要！收集到建議就可以了，對(duì)食堂提個(gè)意見，是有多敏感多費(fèi)勁的事兒，還需要匿名、還需要手機(jī)登錄？
所以，對(duì)于類似困難游戲的問題，你需要設(shè)定一個(gè)時(shí)限，然后以此為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)限內(nèi)可以解決的問題就做，時(shí)限內(nèi)肯定無法解決的，就不要開始了，放棄吧。
區(qū)間3：解決度低、關(guān)鍵度高——無底洞：這是很多人容易陷入的無底洞。
策略：調(diào)用你的情緒腦，不要陷入理性分析中無法自拔。
因?yàn)殛P(guān)鍵度高，所以你會(huì)覺得要多花時(shí)間、需要非常謹(jǐn)慎，可是，問題的解決度明明很低。比如股市，關(guān)鍵度很高，可你天天掛在心上、天天研究也沒用啊。
將時(shí)間花在這些問題上，同樣是一種浪費(fèi)。并且，長久將自己陷在這個(gè)區(qū)間不能自拔，會(huì)導(dǎo)致你毫無成就感、更加焦慮。
對(duì)于這類無底洞的問題，建議調(diào)用你的情緒腦，而不要陷入理性分析中無法自拔。
因?yàn)?，在面臨一些極其復(fù)雜的問題，超出人腦可處理的信息量的時(shí)候，情緒腦更加靠譜。（相關(guān)歷史文章我們?yōu)槭裁匆T驢找馬？）
區(qū)間4：解決度高、關(guān)鍵度高——高價(jià)值陷阱：這個(gè)區(qū)間才是我們要花時(shí)間的地方，花時(shí)間解決可以產(chǎn)出結(jié)果、價(jià)值又高的事情。但是，這里也會(huì)有陷阱。
策略：注意要思考，而不是困擾。
因?yàn)橹匾?，很多人總?huì)在內(nèi)心漫無目的地反復(fù)思量，卻不會(huì)行動(dòng)。你以為自己在思考和解決問題，其實(shí)只是在困擾和焦慮中耗費(fèi)精力。
比如，很多人對(duì)現(xiàn)狀不滿，想要轉(zhuǎn)行，于是每天都在思考：我該轉(zhuǎn)什么行呢？期望哪天靈光乍現(xiàn)，找到自己畢生愿意為之奮斗的事業(yè)。但說實(shí)話，這種方式想下去，一輩子也很難有結(jié)果，因?yàn)檫@根本不是思考，只是困擾。
真正的思考，是你需要收集信息、自我剖析、咨詢他人、分析各種可能、最后進(jìn)行選擇。（相關(guān)歷史文章二次投胎這個(gè)技術(shù)活兒，如何才能做好？）
所以，面對(duì)高價(jià)值問題的時(shí)候，你唯一需要注意的是：思考，而不是困擾。
如果你意識(shí)到自己只是在困擾（通常的表現(xiàn)為：反復(fù)思量、毫無進(jìn)展，而且你知道這樣下去根本找不到答案），馬上停止下來，避免落入陷阱。
實(shí)際上，找到高價(jià)值問題并不難，你只需要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，在看到問題之后，不要馬上解決，而是拿出我提供的這個(gè)清單過一遍。當(dāng)然，你也可以在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一個(gè)屬于你自己的問題清單，會(huì)更有針對(duì)性：?
清單問題1.澄清需求——我是否清楚該問題/任務(wù)的背景、目的、關(guān)鍵利益方、可用資源、時(shí)間要求？
清單問題2.挖掘訴求——對(duì)方為什么會(huì)提出這樣的問題/挑戰(zhàn)？ta的真正訴求是什么？這個(gè)訴求還可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)？我可以怎么幫助ta實(shí)現(xiàn)？（若不是跟人相關(guān)的問題，此條可略過）
清單問題3.找準(zhǔn)問題——這個(gè)問題解決了，事情就會(huì)都順利了？我解決的只是表象問題、還是真正成因？
清單問題4.確定關(guān)鍵——這個(gè)問題現(xiàn)在是否必須被解決？是否有其它更加重要的問題需要我去花時(shí)間？
清單問題5.確定可行——這個(gè)問題現(xiàn)在是否可以被解決？我解決這個(gè)問題大概需要多久？這個(gè)時(shí)間是否可被接受？
清單問題6.正確思考——這個(gè)問題我思量多久了？有沒有進(jìn)展？繼續(xù)如此，是否有可能找到答案？（當(dāng)你因?yàn)闊o法進(jìn)展而苦惱的時(shí)候，問這個(gè)問題）
（當(dāng)然，如果你看了這個(gè)清單，仍然覺得無從著手，回復(fù)關(guān)鍵詞“栗子”，可以看到我為這篇文章補(bǔ)寫的一個(gè)案例，讓你更清楚地知道清單如何使用。）
最后，請(qǐng)牢牢記住這幾句話（心里默念3遍）：不是所有問題都是真正的問題，不是所有真正的問題都值得被解決?？吹絾栴}的時(shí)候，不要馬上解決，先過一遍清單。
如果你去輔導(dǎo)一個(gè)人的成長，或是思考自己如何成長，會(huì)怎么跟他交流呢？這四個(gè)小問題可以幫你。
問題A-目標(biāo)：你近期或者遠(yuǎn)期的目標(biāo)是什么？/你有什么特別想做的事情？
問題B-障礙：你覺得達(dá)成這個(gè)目標(biāo)/做成這件事情，最大的障礙是什么？
問題C-榜樣：你覺得，在這方面，身邊有誰做得特別好，是你的榜樣？他跟你有何不同？
問題D-行動(dòng)計(jì)劃：你將如何借鑒他，制定行動(dòng)計(jì)劃來達(dá)成目標(biāo)？
