如果我問：你真的會提問嗎？想必你一定會說，提問誰不會啊，不是張嘴就來嗎？其實，提問的藝術(shù)還真不是人人都會的，一個好的問題能讓復雜的事情變簡單，一個壞問題能讓簡單的事情變復雜。這其中有微妙差別。我們常說，一個成功的人是找到了正確的答案，但其實成功是因為他們提出正確的問題，這就是提問的藝術(shù)。

今天分享的一本書叫做《提問的藝術(shù)》，本書的兩位作者以為是著名的商業(yè)戰(zhàn)略家安德魯? 索貝爾，最擅長解決客戶關(guān)系問題。另一位是杰羅德? 帕納斯，是優(yōu)秀的慈善咨詢師，也是一家咨詢公司的CEO。他們曾經(jīng)走訪過幾百名成功人士，幫助了非常多的人解決了他們的問題。發(fā)現(xiàn)很多成功人士都有提問的心得總結(jié): 比如什么時候提問，該提什么樣的問題，接下來該怎么問。很多時候，一個好的提問遠勝于一個好的答案，幫你找到自己想要了解的關(guān)鍵信息。在本書的結(jié)尾，作者還在不同場景下應該提出的各類問題。

成功的人都善于提問
愛因斯坦曾說，他并非有特殊的智商，而是比別人多了些好奇心；德魯克說自己不是咨詢師，而是喜歡直接問客戶刁鉆問題的人。無數(shù)成功人士證明，一個好的提問遠比答案更有力量。
提問的藝術(shù)包括“問什么”，也包括“怎么問”的藝術(shù)。

問什么
第一步，要從問句開始，而不是用闡述或者命令。
如果你用闡述或者命令，那么只是闡述一個事實或現(xiàn)象，很難激發(fā)對方的思考，而問句卻可以促使人們對問題進行反思。如果只是命令，會讓對方被動的接受，有時態(tài)度不好時反而會引起對方的反感，產(chǎn)生事倍功半的效果。

第二步，問一些每個人都會想到的，基礎(chǔ)的問題。
這是一個反常識的方法。因為人們通常覺得，只有問一些復雜，人們不易回答的問題才能顯示出提問的藝術(shù)境界。但人們常常忽視了對一些基本事物的認知和判斷。比如，創(chuàng)新是我們常常掛在嘴邊的詞，但是“你眼中的創(chuàng)新是什么”這樣的問題，有助于人們走出概念模糊化的表述和空泛的議論，而進行具體化思考的過程。

說完了“問什么”，下面我們來看看“怎么問”，即提問的方式。

第一種提問：封閉式提問。
所謂封閉式提問即問得非常具體，對方只能用“是”或“不是”回答。這種提問方式在商業(yè)領(lǐng)域中被經(jīng)常用到，尤其是長時間面對空泛的討論，沒有實質(zhì)性結(jié)果時?！拔覀兘裉熳鍪裁礃拥臎Q定？是提高客戶保有率還是開發(fā)新產(chǎn)品？“問得越具體，就有可能獲得越明確的答案，避免了沒有重點的泛泛而談。

第二種：開放式提問
這種提問方式適用于要深度交談或溝通的過程。
開放性問題不能用簡單的”是“或”否“來回答，它要求有更具體的解讀，沒有固定答案，會帶來更豐富的思考。

我們總以為，和別人聊天時自己需要多說，這樣可以避免冷場的現(xiàn)象。其實每個人都有表達自我的愿望，如果你一味滔滔不絕，會剝奪對方表達的權(quán)利，從而是對方不舒服。一個好的溝通者是善于提問與傾聽的人，只有善于傾聽，讓對方更多地表達自己，才會使溝通容易得多。

想讓對方更多地談論自己，你需要提出開放式的問題。比如“你是如何開始的” “你們是怎么相愛的”，” 你工作中最有趣的一件事是什么“，這些問題都可以讓對方有動力打開話匣子，講起自己的故事，從而實現(xiàn)更好的人際互動。

第三種提問：追問式提問
溝通是雙方面的互動，不是單純的表達或傾聽。有的時候當情況比較復雜時，為了更深入的了解問題所在，我們需要用追問式提問，一步步找到問題深處的核心所在。追問式提問適用于把復雜問題抽絲剝繭，從而找到本質(zhì)所在。這也是把復雜簡單化，降低問題難度的一種方法。

最后我們總結(jié)下提問藝術(shù)的境界：

第一層，好的提問可以建立強大的溝通關(guān)系
如果你想和新客戶建立關(guān)系，或者與老客戶維持好的關(guān)系。千萬不要忽視情感性的東西。適時提問并用心傾聽，讓你了解別人的內(nèi)心深處，發(fā)現(xiàn)他們的真實需求。

第二層，好的提問促使我們更好地反思與激勵自己
俗話說：吾日三省吾身。向自己提問，然后反思與總結(jié)。比如今天有了什么進步；與合作伙伴都進行了哪些溝通，還需要在哪些方面進行提升；或是更大的問題：如果自己僅剩幾年的生命，我愿意怎樣度過？用提問與過往的自己深度交流，從而做自己的朋友與老師，規(guī)劃自己的人生。

第三層，提問的終極只想是認清自我
我們真的了解自己嗎？真的知道自己想要的是什么？如果我們想清楚這兩個問題，那么在人生的道路上，當我們遇到這樣或那樣的問題，最終都是取決于對自己的拷問及給自己的答案。

總之，好的問題勝于好的答案，好的答案起源于好的問題。希望這本《提問的藝術(shù)》可以幫你學會提問的藝術(shù)，更有效率地與他人溝通，也更深入地了解他人與自己。