創(chuàng)新體驗(yàn)需要“關(guān)系”
? ? 作為微信用戶的你，是否早晨一睜眼就拿起手機(jī)先翻翻朋友圈，甚至導(dǎo)致上班遲到？本來暗自決心今晚一定早睡，從10點(diǎn)躺在床上開始刷抖音，直到12點(diǎn)還沒睡。
正在刷朋友圈或是抖音的你，是否想過為什么這些app與人的粘性如此緊密？它們的粘性真的如此之強(qiáng)嗎？
答案是否定的。其實(shí)平臺(tái)本身并不會(huì)與用戶產(chǎn)生粘性，真正的粘性來自于人與人之間的粘性。在與騰訊微信事業(yè)群的合作中，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)對(duì)于人性和關(guān)系的深刻洞悉，促使我們之前在經(jīng)手的每個(gè)項(xiàng)目、尤其是to C項(xiàng)目時(shí)深刻反思每個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)中人性與關(guān)系的因素。
而此時(shí)，我們將要聊一聊體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，關(guān)系的運(yùn)用。
場(chǎng)景下的關(guān)系
?我們拿一個(gè)大家最熟悉的產(chǎn)品舉例。
Uber剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，百名CEO/明星司機(jī)事件讓用戶接受到一個(gè)信號(hào)：uber的司機(jī)素質(zhì)非常好，司機(jī)和乘客都有自己的人生故事，大家在路上分享故事，甚至有些乘客后來成為了司機(jī)的投資人（指一些創(chuàng)業(yè)公司CEO下班開Uber，從而將乘客變?yōu)橥顿Y人）。
當(dāng)然，在那段時(shí)間，我也頻繁在uber打造的場(chǎng)景下與司機(jī)越聊越high……后來陸續(xù)遇到過東阿阿膠的前營(yíng)銷總監(jiān)，曾經(jīng)的副團(tuán)級(jí)軍官、三個(gè)孩子的父親等等。
? ? 后來在知乎上面看到“在uber做人民優(yōu)步司機(jī)是怎樣的體驗(yàn)”話題板塊下，用戶的回答多是感觸能在別人的故事里體驗(yàn)人生的奇妙感受：
“在這兩個(gè)月的優(yōu)步代步生活里，接觸到各種各樣性格的司機(jī)，也聽到了不少故事，很多人民優(yōu)步的司機(jī)其實(shí)并不差錢，也不排除他們某方面目的是為了‘陶冶情操’～”
?? “…….可以碰到各式人等，都有著酸甜苦辣的生活旅程，乘客有時(shí)候是旁觀者，有時(shí)候是聆聽者，有時(shí)候是解決者…”
我有一個(gè)微信群，里面有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大牛，其中也有Uber的伙伴，那時(shí)每周都會(huì)有一個(gè)人在群里為大家做一些分享。Uber的負(fù)責(zé)人分享的那天，大家問他們Uber在中國(guó)并沒有用戶積淀，在這種情況下是如何找到突破口的。Uber負(fù)責(zé)人說我們的核心突破口就是場(chǎng)景。我們有三大場(chǎng)景。
有一種場(chǎng)景是互換人生
前期在推廣的時(shí)候，我們所表達(dá)的是你的生活是否無聊，是否有些枯燥，去開Uber吧，或者去打一輛Uber，你可以和車主（乘客）互相交流，暢談人生，看看別人的世界。你甚至可能會(huì)遇到CEO或者某位明星大咖。第二種場(chǎng)景是招聘。
有一種場(chǎng)景是“BOSS直聘”
我之前在群里和大家說有沒有好的人才可以推薦，我們需要優(yōu)秀并且愿意吃苦耐勞的員工，如果推薦過來我們會(huì)給你一些酬勞等等，說了很多福利和好處。結(jié)果大家告訴我說你沒有必要這么費(fèi)勁呀，你去開Uber就好了呀。你晚上十二點(diǎn)以后去中關(guān)村那邊拉活，看中哪個(gè)企業(yè)就去哪個(gè)企業(yè)的樓下等著，這時(shí)候出來的員工一定都是好員工，你就想辦法把他挖來。所以Uber打造的第二個(gè)場(chǎng)景即CEO在車上直聘的場(chǎng)景。
有一種場(chǎng)景叫約那啥
我想這個(gè)場(chǎng)景比網(wǎng)上那些社交app要更實(shí)際，更落地。長(zhǎng)相和條件直接真實(shí)的呈現(xiàn)在眼前。據(jù)說成功率還是非常高的。
聊到這里，我們會(huì)得到一些啟發(fā)。
1）Uber之所以在當(dāng)初是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，并不是單純將用戶從A點(diǎn)帶到B點(diǎn)，而是在完成A點(diǎn)到B點(diǎn)同時(shí)，為用戶提供N種不同的場(chǎng)景，而這種場(chǎng)景在司機(jī)與乘客這樣的關(guān)系當(dāng)中衍生了無限種可能性，成為了新的服務(wù)形式。 同樣，它成為了我們現(xiàn)在很多app的啟蒙老師。
2）這如果您現(xiàn)在在思考關(guān)系可以形成怎樣的體驗(yàn)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，那么場(chǎng)景則是一個(gè)至關(guān)重要的因素。
3）產(chǎn)品絕對(duì)不是產(chǎn)品＋運(yùn)營(yíng)＋營(yíng)銷＋推廣，而是產(chǎn)品即營(yíng)銷，產(chǎn)品即運(yùn)營(yíng)，形成所謂的大產(chǎn)品，才是一個(gè)好的產(chǎn)品。
