在看完全球最大的連鎖便利店7-Eleven創(chuàng)始人林木敏文的著作《零售的哲學(xué)》這本書之后，我學(xué)到的最重要的觀點(diǎn)就是：“假設(shè)-執(zhí)行-驗證”。

書中有很多的例子是關(guān)于便利店在發(fā)展的進(jìn)程中不斷的發(fā)現(xiàn)用戶需求，和滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的探索。7-Eleven一切以用戶價值為導(dǎo)向，用戶需求在哪里，產(chǎn)品和服務(wù)就在哪里。一個不到100來平方的面積下，居然能夠提供3000產(chǎn)品和服務(wù)，完全將服務(wù)打造到了極致。

當(dāng)7-Eleven發(fā)現(xiàn)很多很多人有在小區(qū)樓下取錢而不希望大老遠(yuǎn)的跑到銀行的時候，它就探索嘗試在便利店里面接入ATM機(jī)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)身邊的居民有交水費(fèi)，取款，交保險，證件照等這種需求的時候，便利店也接入這些服務(wù)。這樣的例子非常多。這樣一個便利店幾乎能夠滿足居民任何想到的日常服務(wù)。所以這也是7-Eleven的成功之處。

“一切以用戶價值為導(dǎo)向，用戶需要什么，我們就為用戶提供什么?！边@句話我是這樣理解的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)用戶的新的需求的時候，并不是說我們一下子就開始全面推廣，全面鋪開。而是需要經(jīng)過我們大膽的假設(shè)里面遇到的各種細(xì)節(jié)問題，需要我們一項一項的去驗證，在這個驗證的過程中我們需要不斷的去關(guān)注在假設(shè)階段想到的關(guān)鍵指標(biāo)以及相關(guān)指標(biāo)，然后通過強(qiáng)有力的執(zhí)行，最后對照制定的驗收標(biāo)準(zhǔn)來決定這個需求實(shí)偽，最后才決定是否需要全面拓展。

需求為導(dǎo)向

做一個事情，一個新的需求提出的時候，我們需要弄明白背后真正的隱藏的核心需求，有時候用戶并不會直接跟你說那些隱藏的需求，我們需要扒開表層探索內(nèi)在最核心的東西。

提出假設(shè)

對于一個新需求出現(xiàn)，有時候我們并不是說直接對著這個需求就去做就可以了，而是需要滿足這個需求的時候還有一些更為關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)如果能夠被納入到考慮范圍，那么用戶的需求會被滿足的更加完美。頭腦風(fēng)暴是我經(jīng)常使用的一個工具。因為任何一個事情，如果我們只是單純的在頭腦里面轉(zhuǎn)，經(jīng)常顧此失彼，所以最好找一張紙，能夠圍繞需求，列舉出那些核心指標(biāo)，和相關(guān)聯(lián)方指標(biāo)。最后經(jīng)過條分縷析，形成一個監(jiān)測邏輯，并且確定什么樣的指標(biāo)才是合格的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)有力的執(zhí)行

只要想清楚了，執(zhí)行都不是問題。這句話固然沒錯，但是我們不是在想清楚的情況下，單純的執(zhí)行就完了，而是在小步快跑的過程中，我們需要小心的記錄下這個數(shù)據(jù)的變化，或者用戶的反饋?zhàn)兓?b>執(zhí)行中前行，執(zhí)行中記錄，執(zhí)行中微調(diào)。

驗證實(shí)偽

在初中做數(shù)學(xué)題的時候，我們就在做證明題，一道數(shù)學(xué)題既有可能被證明是對的，也有可能被證明是假的。同樣在我們經(jīng)過目標(biāo)為需求，大膽假設(shè)，頭腦風(fēng)暴，強(qiáng)有力的執(zhí)行，記錄，微調(diào)之后，最后就是我們來最終評估的階段。將記錄下來分析出來的結(jié)果對照之前我們的需求目標(biāo)設(shè)定的合格標(biāo)準(zhǔn)來確定這個事情是否可行。

假設(shè)-執(zhí)行-驗證，是一個很好的幫助我們探索新事物，新需求是否全面鋪開的方法論。