沒有任何借口
工作中難免會由于各種原因，事情沒有做好，而被老板責(zé)備，被責(zé)備總歸是不舒服的。如果第一反應(yīng)認(rèn)為錯不在己，總是會為自己的辦事不力辯解幾句，尋找理由，甚至是跟老板據(jù)理力爭。接下來就免不了各種抱怨。但是冷靜下來仔細(xì)想想，過多的解釋都是多余的，因為老板并不想聽你那些所謂的借口，他要的是結(jié)果。
在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，不知道”，“報告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。
在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。
借口讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。
優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
----------摘自《沒有任何借口》-施偉德
分析一下白天想要為自己開脫的事情：
事情來由：有一份報告，由于A同事部門暫時沒有招到人，老板讓我和A同事商量看我是否可以幫A同事做，于是我就找了直接下屬B同事讓她做，然后由A同事給B同事說要怎么做，然后我就自認(rèn)為沒有我什么事情了，自然就沒有關(guān)心這件事情是怎么做的，進(jìn)展如何，然后抄送的往來郵件我也就沒有關(guān)心。前兩天老板回復(fù)郵件說了一下他對報告的修改要求，我有看到，也沒有過問。因為聽到A同事和B同事在一起討論，我想她們會按照要求弄好的，也沒有過問。后面更新的郵件我也沒有看。然后結(jié)果就是可能A同事認(rèn)為老板郵件不是很清楚，或者理解有誤，并沒有按照老板的要求去修改，于此同時B同事又犯了一個輸入的錯誤。于是乎我就被老板叫進(jìn)去，狠狠的批評了一頓，而當(dāng)時的我自認(rèn)為一臉的無辜，覺得這整件事情都是A同事和B同事一起在操作的，應(yīng)該是要由A同事負(fù)責(zé)任。并且因此生了一頓悶氣。
現(xiàn)在想想，如果我可以更負(fù)責(zé)任一些，事情就不會是這個樣子。雖然事情不是很大，但是還是值得反思一下，因為類似這類事情工作中還是經(jīng)常會遇到，工作中相互推諉責(zé)任。
用5W2H的方法整理一下這件事情：
(1) WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
接收到老板指派的任務(wù)，不論是要我單獨(dú)完成，還是要和別人協(xié)作完成，我應(yīng)該首先要了解這件事情是要做什么，報告里面的每項內(nèi)容都代表什么意思？我們更新這些結(jié)果的目的是什么？-客戶需求還是僅供內(nèi)部需要？
(2)WHY--為什么要做?可不可以不做?有沒有替代方案?
如果是給客戶，要問一下老板為什么需要給這份報告？客戶的需求是什么？要解決什么問題？哪些可以給客戶，哪些不可以？
如果是內(nèi)部使用，同樣詢問，為什么要做？想要解決什么問題？
(3)WHO--誰?由誰來做?
這件事情由誰來負(fù)責(zé)，信息的傳遞溝通，是我還是A同事？誰來提供信息？最終結(jié)果是要發(fā)送給誰？發(fā)給直接上級還是可以直接外發(fā)？
(4)WHEN--何時?什么時間做?什么時機(jī)最適宜?
報告更新的頻率如何，一天一次？一周一次？上午還是下午出結(jié)果？需要做多久？
(5) WHERE--何處?在哪里做?
在EXCEL中各種不同的技術(shù)信息，備注應(yīng)該怎么分類？備注在何處？才會更加有條理
(6)HOW --怎么做?如何提高效率?如何實施?方法是什么?
怎么樣才能確保報告的準(zhǔn)確性？如何自查，避免錄入錯誤？各種測試結(jié)果的上下限是什么？設(shè)定超限提醒。
(7) HOW MUCH--多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?
暫不涉及
不要降低對自己的要求，提升自己的責(zé)任感，這些問題如果我在一開始的時候就思路清晰，問清楚來龍去脈，今天這樣的事情就不會發(fā)生。希望以此自省，今后做事，多想一些，多問一些問題，避免類似的事情再次發(fā)生。
5W2H分析法優(yōu)點：
1.可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2.有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3.簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。
4.有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。有助于思路的條理化，杜絕盲目性。
-----------------------------------------------------------------------------------------源自百度百科
