逃避拖延任務(wù)的問題,行為可以表現(xiàn)為各種各樣的形式,比如咬人咬自己尖叫耍賴,討價(jià)還價(jià),逃跑撞頭等等,再要求其去做事情過程中表現(xiàn)出來的一做該事情無關(guān)的任何其他行為都有可能是逃避或者拖延任務(wù)的行為,這些行為有的是明顯的逃跑行為,比如給他任務(wù)或者要求時(shí),他就跑掉或者藏起來,有的是在提出要求或者任務(wù)以后他表現(xiàn)出來,直接反抗或者阻抗任務(wù)的行為,比如拉他他不動,或者往相反方向拉扯,或者直接表現(xiàn)出自傷,或者對管理者進(jìn)行攻擊,但是有的逃避,拖延任務(wù)比較隱蔽,比如討價(jià)還價(jià)或制造一點(diǎn)與任無關(guān)的其他混亂,故意弄亂一些東西,讓管理者看不下去,要求被管理者從新整理好,再整理東西過程中,被管理者逃避或者拖延了,管理者原先要求的任務(wù)。
處理這樣的行為,應(yīng)當(dāng)采用的消退措施時(shí),不給予任何反應(yīng),讓她堅(jiān)持完成任務(wù),從發(fā)出要求那一時(shí)刻起,管理者一切行為舉止都是為了確保被管理者及時(shí)進(jìn)入完成任務(wù)的狀態(tài),并保證其始終在完成任務(wù)的軌道上
即使意味著在發(fā)出指令或者要求以后,應(yīng)當(dāng)馬上看到被管理者開始完成任務(wù)的行動,具體而言,指令和開始完成指令的行動之間不要超過五秒鐘,五秒鐘之內(nèi),管理者至少應(yīng)該看到被管理者啟動了完成任務(wù)的行動
保證在軌,那就是一旦被管理者啟動了完成任務(wù)的行動,直到他完成該任務(wù),在此期間保證他的一切行為或者行動都是在繼續(xù)完成,該任務(wù)不得拖延或者中途逃避
如何做到及時(shí)和保證在軌讀者可以參考本書中關(guān)于預(yù)防問題行為的相關(guān)策略,尤其是”信言為美”策略,以及在基本的行為原理分化訓(xùn)練章節(jié)中,有關(guān)輔助策略的介紹
管理而做不到及時(shí)和保證在軌,很可能就滑落到本章總論一節(jié)提出的管理型與問題而止于問題行為,在管理過程中問題行為持續(xù)時(shí)間越長,管理者的管理意識就越受到挑戰(zhàn)和考驗(yàn),對被管理者的同情,也可能從無到有到加強(qiáng)。所有這些因素會促使并強(qiáng)化終止管理的行為發(fā)生。
案例:圓圓不想去幼兒園,但爸媽要上班必須送,但是每一次媽媽都放棄了,在去幼兒園過程中,圓圓運(yùn)用各種手段方法哭鬧、說好話、承諾最終逼得媽媽沒辦法,又返回到原來狀態(tài),請假回家?guī)Ш⒆印=Y(jié)合圓圓的案例,可以發(fā)現(xiàn)了解問題的來由,并提供處理意見,并不是一件困難的事情,如何幫助管理者正確執(zhí)行卻并不容易,從本書前面章節(jié)中可以了解到該問題,可以通過緩管法處理,也可以按照本杰描述的措施管理,更可以按照抓小擱大的原則先不提幼兒園的問題,而是從根圓圓互動中建立管理權(quán)威和管理效率開始,每種措施都有利有弊,有得有失。但利弊得失權(quán)衡與權(quán)重卻在于問題本身的迫切性,并和實(shí)施者自身性格素質(zhì)以及教養(yǎng)習(xí)慣,教養(yǎng)方式所獲得家庭支持密切相關(guān)。