請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:??

【I：用自己的話重述原文】

【what】

對(duì)方的質(zhì)疑，我們可以不屑，不予理睬；可以講反復(fù)的相對(duì)方講我的道理，讓對(duì)方去理解我；也可以以暴制暴，大吵一頓，實(shí)在不行就動(dòng)手。但是這些方式都沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。R片段為我們帶來(lái)的是一個(gè)面對(duì)其他人的質(zhì)疑，能夠既不傷對(duì)方面子，又不讓自己生氣、還能解決問(wèn)題的方法。

【why】

為什么要用這個(gè)方法？能夠有效解對(duì)方的質(zhì)疑，把雙方拉回到問(wèn)題本身，讓大家理性的去解決問(wèn)題。

【how】

1、理解認(rèn)同。這步有兩個(gè)好處，一是盡量讓雙方的情緒緩和，二是讓自己從對(duì)方的角度進(jìn)行思考，即換位思考。面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，大部分情況下，雙方至少有一個(gè)是帶有情緒的，要么就是對(duì)方氣勢(shì)洶洶，要么就是自己受到質(zhì)疑，很不爽，情緒是影響溝通最大的阻礙，所以要先盡量平復(fù)雙方的情緒。換位思考，即是讓自己心態(tài)平和的方法，又是下一步合理解釋的前提，只有站在對(duì)方的角度上，才能提出讓對(duì)方覺(jué)得合理的解釋。

2、合理解釋。要站在對(duì)方的角度進(jìn)行解釋，而不是自己認(rèn)為對(duì)的解釋；解釋盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。

3、提出建議。問(wèn)題還是要解決的，在充分理解對(duì)方發(fā)力點(diǎn)之后，要給出解決辦法，徹底解決質(zhì)疑。

【where】

比較適合工作場(chǎng)景。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

?????? 【簡(jiǎn)潔的小故事】

?????? 記得那次，在中午吃飯之前，突然收到一個(gè)郵件，是一位平時(shí)刻薄、尖酸、嚴(yán)厲的副主任大哥發(fā)的，投訴我們做的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有問(wèn)題，郵件中100多個(gè)字，其中得有90個(gè)字是質(zhì)疑我們行不行，而且郵件抄送給客戶高層領(lǐng)導(dǎo)，以及我們公司所有高層領(lǐng)導(dǎo)。

?????? 當(dāng)時(shí)我腦袋嗡的一下，我想“這大哥你是不是有病啊，中年男人危機(jī)也別拿我撒氣啊，一個(gè)統(tǒng)計(jì)功能，你說(shuō)話損點(diǎn)，我也就忍了，你至于通知這么多領(lǐng)導(dǎo)么？”沉靜一下，我想這大哥可能也不容易，然后給客戶大哥回復(fù)了一個(gè)郵件，首先承認(rèn)錯(cuò)誤，具體內(nèi)容記不清了，但是態(tài)度相當(dāng)誠(chéng)懇。然后把統(tǒng)計(jì)問(wèn)題的原因坦誠(chéng)、詳細(xì)的分析了一下，最后給出了具體解決的措施和時(shí)間。

?????? 大哥收到郵件后也沒(méi)回復(fù)我，這符合大哥的作風(fēng)。但是后來(lái)有一次在用戶現(xiàn)場(chǎng)，看到我沒(méi)帶門卡，居然主動(dòng)給我?guī)臀议_門。

【反思】

這是一個(gè)正面的例子。我做到了理解認(rèn)同，考慮了如果我坐在他的位置上，一個(gè)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)他意味著更多，并且坦誠(chéng)是自己的問(wèn)題，誠(chéng)懇的道歉，在郵件中把問(wèn)題分析清楚（我認(rèn)為這個(gè)也算合理的解釋），最后給出詳細(xì)的解決問(wèn)題的步驟和完成時(shí)間，效果挺好。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【目標(biāo)】

在寫完年終總結(jié)ppt以后，整理一下“合理解釋”，以便在領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑總年終總結(jié)的“做的最不好的一件事”，給與合理的解釋。

（背景：每次的季度總結(jié)、半年總結(jié)、年終總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)最愛(ài)挑戰(zhàn)我們對(duì)于“做的最不好的一件事”的理解，要么是感覺(jué)我們選的事不夠大，要么認(rèn)為我們反思的不夠徹底，幾乎每個(gè)人都被挑戰(zhàn)這個(gè)章節(jié)）

【行動(dòng)】

想象年終總結(jié)時(shí)的情況，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑時(shí)，我的步驟

1、（理解認(rèn)同）。領(lǐng)導(dǎo)您說(shuō)的對(duì)，我這件事選的確實(shí)不太大，就是工作中的一件小事，跟其他同事分享的事情比，顯得太普通了。

2、（合理解釋）。我在總結(jié)時(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，從全年工作185項(xiàng)事件中，選出了5個(gè)當(dāng)做備選，我反復(fù)的拿捏選哪個(gè)最合適時(shí)，我也挺矛盾的，因?yàn)檫@個(gè)事在我5個(gè)被選中也是最普通的一件，但是我每次考慮選哪個(gè)時(shí)，這件事都是第一個(gè)冒出來(lái)，因?yàn)榻o我的印象太深了，給我的觸動(dòng)太深了，我真的是很像跟大家分享一下這件事始末我在認(rèn)知以及方面的變化。

3、（提出建議），如果您還覺(jué)得我這個(gè)事選的不合適，或者我反思的不到位，那我把其他備選的五件事，在會(huì)后在和您單獨(dú)溝通一下，您看怎么樣？

【獎(jiǎng)懲】

?????? 做到了，年終總結(jié)就算徹底完成了，開心，比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還開心。

沒(méi)做到，這個(gè)環(huán)節(jié)還得重寫，糟心。