昨天的推文給大家講了客戶服務(wù)成本投入換不來(lái)等價(jià)交易，但可以換來(lái)規(guī)律等價(jià)交易。從交易的等價(jià)性質(zhì)去闡述了客戶服務(wù)成本是怎么投入的，給了大家一個(gè)為銷售而投入的客戶服務(wù)成本是怎么權(quán)衡的思維。

談完服務(wù)投入，我們來(lái)談客戶服務(wù)收益，主要從兩方面來(lái)講：

第一種：從當(dāng)下的角度來(lái)談做客戶服務(wù)為你帶來(lái)的收益是顯性的。顯性收益就是你銷售多少的商品，按賬面上的利潤(rùn)計(jì)算，你就賺多少。比如你賣一斤茶葉100元，你的進(jìn)貨成本是40元，服務(wù)成本是25元（包括店鋪費(fèi)用和人工成本），那么一斤茶葉你就賺35元，而這三十五元在當(dāng)天是真真實(shí)實(shí)看到和拿著在手上的。除了這，沒(méi)有其他收益，這就是顯性收益。

第二種：從未來(lái)的角度來(lái)談客戶服務(wù)收益為你帶來(lái)收益是隱性的。隱形收益，顧名思義，就是看不見(jiàn)的收益，也可以說(shuō)是未來(lái)的收益。它是基于優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，與商戶建立了信任感之后，成為商戶的忠實(shí)客戶，未來(lái)可能帶給商戶的利益。

建立信任后，客戶帶給商戶的是一個(gè)月一斤茶葉的利潤(rùn)，因?yàn)椴枞~是日常消耗品，因此每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)。一個(gè)月就是一斤，一年就是12斤的收益，甚至十年。除此之外，還有一個(gè)就是為你傳口碑、介紹客戶，這些隱形收益是無(wú)法估算的。所以懂得計(jì)算隱形收益，才算懂得做生意。

弄清楚客戶服務(wù)為你帶來(lái)的當(dāng)下的收益和未來(lái)的收益就是顯性收益和隱性收益，這是一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)思維。如果做生意不懂怎么計(jì)算投入成本和收益，生意是做不長(zhǎng)久的，而且很快會(huì)被淘汰。

所以做生意的思維很重要，它就像我們讀書(shū)的時(shí)候那樣，學(xué)一道數(shù)學(xué)題，首先你要有數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，會(huì)加減乘除，然后要懂得數(shù)學(xué)的原理公式，只有你懂公式才會(huì)知道怎么去運(yùn)算，而且要熟練，考試時(shí)要掌控好時(shí)間，如果你會(huì)做你考慮半天才做出來(lái)做對(duì)，你也不會(huì)得到好成績(jī)，想要得到好成績(jī)，那么就要多練，多思考，形成習(xí)慣才能有好成績(jī)。

所以想要獲得好的和持續(xù)的收益就要做好客戶服務(wù)，只有服務(wù)好你的客戶，才能為你沉淀好的客戶，才能為你帶來(lái)更多的客戶，才能讓你獲得更多的收益。

因?yàn)榭蛻舨攀悄阕錾獾拿}，沒(méi)有客戶就沒(méi)有生意的存在。如果你連一個(gè)忠實(shí)的客戶都沒(méi)有，還談什么做生意。加上現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)獲得客戶的成本更貴，如果隨意浪費(fèi)客戶資源，那么會(huì)輸?shù)母鼡健?/p>

不管你是賣什么商品，只要做好客戶服務(wù)，你得到的不單單是當(dāng)下的顯性收益，還有未來(lái)的隱性收益。而且你的成本會(huì)越來(lái)越小，你的工作隨之也越來(lái)越輕松。

所以學(xué)會(huì)客戶服務(wù)的成本與收益計(jì)算，懂得運(yùn)用創(chuàng)業(yè)思維模式，生意想不好都難。

專注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷十五年，我是黃錦宣。歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者或出處。如果你是微信領(lǐng)域工作的，如果你想涉足微信領(lǐng)域的，可以關(guān)注我的公眾號(hào)：黃錦宣或者留下你的建議，我們一起探討以及開(kāi)拓更多商機(jī)。歡迎您的咨詢