在美國打電話辦事，是個考驗人的事情，許多時候撥號后接通的是錄音，然后就開始做選擇題了，如果你是某某(例如：病人、醫(yī)護人員、藥房人員……），選1，如果是某某，選2，等等，可能是五、六個選擇，選了一個之后，進入第二輪錄音選擇，如果你想做A事，選1，如果做B事，選2，列上六、七個，選完這輪進入第三輪，又是一個多項選一的選擇，經(jīng)過了三輪、四輪選擇，機器錄音會告訴你，現(xiàn)在客服都很忙，請你等待，拿著電話等個十來分鐘看看能否有個真人跟你說話。最近的一次記錄是從撥電話到等到一真人接電話，歷時36分鐘。
上個月（一月份）去藥房幫兒子拿藥，藥房說兒子的保險有問題，要更新才能拿藥，兒子去年有兩個保險，今年只有一個，但是藥房說他們查到系統(tǒng)里顯示還是兩個，要更新，我回家后跟一個保險公司打電話，要他們?nèi)サ粢粋€保險，保險公司說他們不能改，要找一個政府的部門改，我問政府部門的電話號碼，他們給了三個，我在家里打這三個號碼打了近兩個小時，都是錄音、做了幾輪選擇題，錄音要我等，但是等了不到十分鐘，線自動切斷了，我又重新打，輪番打三個號碼，都是到等到最后一步電話自己切斷了，沒有等到真人，解決不了問題。
我動手打了封信，想著如果實在找不到人，只有拿信去找辦公室的人請求處理，但是記得上次拿一個表去辦公室交了，一個簡單的事情等了快30天才搞成，還是繼續(xù)試打電話。
我只好又打電話回藥房，講了情況后又問到一個電話號碼，我又打了這個新號碼，做完選擇題等，找到一個真人，他說我不能給你辦這個事，要找另一個部門，問他要了另一部門的號碼。再打另一部門號 碼，選擇題，再等，候到一真人，真人問了一長串問題后，說我可以把你的要求寫下來，讓另外一個部門去改兒子的保險信息，處理時間需要72小時，我從上午九點打至下午一點，終于找到可以辦這件事的人了。
有個媽媽最近打電話告訴我，她有兩張現(xiàn)金支票，金額不小，沒有及時去銀行兌現(xiàn)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了找銀行，銀行說因為太久沒有兌現(xiàn)，已經(jīng)把那筆錢轉(zhuǎn)去政府部門的一個機構(gòu)了，要去找那個機構(gòu)領(lǐng)錢，
這個媽媽說打電話去那個政府機構(gòu)，總是只有機器錄音，找不到人，問我怎么辦，一打政府機構(gòu)很多選擇，聽完一長串的選擇，覺得哪個都不是適合解決她的問題的選擇，我說政府機構(gòu)的電話尤其難找人，要準(zhǔn)備多花時間，造擇多找不到合適的、那就選一個接近的，實在不行隨便選一個，選下去后耐心等待，等到有真人接電話，講清你的問題，然后問這個人應(yīng)該找哪個部門可以解決、問這個部門的電話。
她又說她想問銀行給個證明，那筆錢從銀行轉(zhuǎn)到了政府機構(gòu)，打電話給銀行，銀行不理她，我建議她每天給銀行打電話，提出要求，如果網(wǎng)上能夠找到銀行的電郵地址，也同時給銀行寫郵件，這樣就有證據(jù)你找了銀行，銀行要負(fù)責(zé)任解決問題，不解決要追究責(zé)任，有時候銀行會看對方有多堅持要解決問題才啟動，她一聽，說：你的意思就是告訴銀行我不是好糊弄的？我說：正是。
過了兩周，我問她情況如何，她說她已經(jīng)約好時間去政府機構(gòu)面談那筆錢的問題，但是面談的日期還沒到，銀行已經(jīng)打電話通知她有辦法取那筆錢了，她說大概是因為她打電話堅持要銀行處理她的支票問題，說不處理就準(zhǔn)備找律師了，我表揚她做得好，一說律師就起作用了，有的人就是需要這樣被提醒。
