需求收集到了，我們可以開(kāi)始分析需求了。我們通過(guò)分析這些需求，來(lái)確定一個(gè)需求做不做，做多少，跟其他需求怎么結(jié)合，從而權(quán)衡用戶需求和業(yè)務(wù)需求。 需求分析這個(gè)過(guò)程，就是多去思考，分析這個(gè)需求到底解決了什么人在什么情況下的什么問(wèn)題、我們應(yīng)不應(yīng)該做能不能做這個(gè)需求、為什么應(yīng)該做這個(gè)需求、不做有什么影響、有什么好處與壞處？

需求是產(chǎn)品工作中，最常接觸的最核心的一部分。我們?nèi)粘９ぷ?，就是在處理一個(gè)一個(gè)的需求，進(jìn)行思考、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證。需求源源不斷，有真需求、有偽需求，有共性的需求、有個(gè)性的需求，有用戶需求、老板需求……需求多、工作多，因此會(huì)慢慢的迷失在需求中，無(wú)法自拔，這個(gè)產(chǎn)品也就迷失在了你的迷失中……（是不是吹的有點(diǎn)過(guò)了？汗?。?/p>

?當(dāng)然，這有解決辦法，辦法就在上面提到的規(guī)劃中。我們實(shí)際上是通過(guò)解決一個(gè)個(gè)需求來(lái)達(dá)到規(guī)劃中的各個(gè)指標(biāo)，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品達(dá)成最初規(guī)劃的這些目的。這就是不忘初心，砥礪前行！咳！ 為什么進(jìn)行需求分析？

通過(guò)需求收集，我們會(huì)收集到很多的需求，但是這些需求并不能直接使用。需求有真有假，需求也分三六九等，有些需求可能我們做不到……。出于這些原因，我們必須要進(jìn)行分析，分析需求產(chǎn)生的根源；分析具體用戶、場(chǎng)景；分析需求真?zhèn)?；分析可行性；分析產(chǎn)品需求和公司需求…… 在這個(gè)階段，謀定而后動(dòng)。否則，會(huì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西用戶不買(mǎi)賬，所有人都會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)，需求改來(lái)改去，產(chǎn)品失去威信，一切無(wú)法再發(fā)展。 怎么進(jìn)行需求分析？

0需求分析——用HMW分析法需求

HMW（how might we...?）

是什么意思？ 中文意思：我們可以怎么樣? 常從這三個(gè)詞著手：“我們”、“可以”、“怎樣”。一些當(dāng)下眾所周知的頂尖企業(yè)，在解決棘手的創(chuàng)意挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)先問(wèn)：我們可以怎樣提高X……我們可以怎樣重新定義Y……或者我們可以怎樣找到一種新的方法來(lái)完成Z？ 當(dāng)替換成“可以”這個(gè)詞時(shí)，就沒(méi)有妄下判斷，從而幫人們更自由地做出選擇，開(kāi)創(chuàng)更多的可能性。

什么時(shí)候用？

在頭腦風(fēng)暴之前：解決效率問(wèn)題 分析用戶反饋：在碰到用戶反饋 和領(lǐng)導(dǎo)PK：用HMW分析領(lǐng)導(dǎo)的需求是什么，領(lǐng)導(dǎo)想到，你也想到的，還有方案

怎么產(chǎn)出“我們可以怎么樣”？

?從你的觀點(diǎn)（Point of View，POV）或問(wèn)題陳述本身出發(fā)。把大的挑戰(zhàn)拆分成一些可執(zhí)行的小任務(wù)。尋找問(wèn)題陳述的多個(gè)方面，來(lái)填充”我們可以怎樣…?

案例：

挑戰(zhàn)：在本地的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，重新打造地面體驗(yàn) 觀點(diǎn)（POV）：帶著三個(gè)孩子的媽媽，急匆匆地沖進(jìn)機(jī)場(chǎng)進(jìn)站，結(jié)果卻在門(mén)口等了好幾個(gè)小時(shí)。這個(gè)時(shí)候她需要逗弄自己淘氣的小孩兒們，因?yàn)檫@些“磨人的小妖精”只會(huì)激怒其他同樣焦慮等待的同行乘客。

?發(fā)揮積極影響：我們可以怎樣 利用孩子的熱情讓其他乘客開(kāi)心？

移除消極影響：我們可以怎樣 將孩子和其他乘客隔離開(kāi)？ 逆向思維：我們可以怎樣 把等待變?yōu)槁猛局辛钊松裢囊徊糠郑?/p>

質(zhì)疑假設(shè)：我們可以怎樣 完全除去機(jī)場(chǎng)等候時(shí)間？ 在形容詞上下功夫：我們可以怎樣 進(jìn)機(jī)場(chǎng)變得“讓人煥然一新”，而不是“急匆匆”？

找到?jīng)]有預(yù)想過(guò)的資源：我們可以怎樣 利用同行乘客的空閑時(shí)間，分散媽媽的負(fù)擔(dān)？

從需求或環(huán)境中創(chuàng)造類似體驗(yàn)：我們可以怎樣 讓機(jī)場(chǎng)像 spa 中心？或者像游樂(lè)場(chǎng)？

?從問(wèn)題出發(fā)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：我們可以怎樣 設(shè)計(jì)機(jī)場(chǎng)的體驗(yàn)（挑戰(zhàn)），讓孩子們（問(wèn)題）愿意去機(jī)場(chǎng)玩？

?改變現(xiàn)狀：我們可以怎樣 讓淘氣吵鬧的熊孩子變得不那么煩人？

把問(wèn)題分成多個(gè)小任務(wù)：我們可以怎樣 讓孩子開(kāi)心？我們可以怎樣 讓帶著 3 個(gè)孩子的媽媽放緩匆忙的腳步？我們可以怎樣 安撫延誤的乘客？

補(bǔ)充閱讀：http://mt.sohu.com/20160329/n442714061.shtml

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中HMW的使用

HMW最適合使用場(chǎng)景 面對(duì)明確的用戶和問(wèn)題：一類明確的用戶，碰到一類明確的問(wèn)題 鍛煉自我思維：碰到什么問(wèn)題用產(chǎn)品思維分解 HMW執(zhí)行

1、明確用戶和問(wèn)題，最終要解決什么問(wèn)題 如： 用戶問(wèn)題：顧客到了餐廳，不知道吃什么？ 產(chǎn)品價(jià)值/目的：提供餐廳的顧客滿意度 用戶問(wèn)題：某O2O服務(wù)產(chǎn)品，用戶在訂單完成后，80%用戶不會(huì)回來(lái)點(diǎn)評(píng) 產(chǎn)品價(jià)值/目的：提升用戶的留存率

2、拆解方向 否定：如何讓用戶放棄這個(gè)想法 積極：如何讓用戶提升自己來(lái)解決問(wèn)題 轉(zhuǎn)移：如何讓其他人解決這個(gè)問(wèn)題，繼而解決用戶這個(gè)問(wèn)題 腦洞打開(kāi)：以前不敢想的方案 分解：把很大的問(wèn)題分成2-3步。

實(shí)踐：針對(duì) 三節(jié)課沒(méi)有手機(jī)版，無(wú)法利用零散時(shí)間聽(tīng)課，體驗(yàn)不好，這個(gè)問(wèn)題。

1.方向（產(chǎn)品規(guī)劃） 我們做任何事情都不是無(wú)意義無(wú)目標(biāo)的，不要迷失在為了需求而分析需求，為了好看的指標(biāo)數(shù)據(jù)而進(jìn)行分析需求，我們要以產(chǎn)品規(guī)劃為指導(dǎo)方向進(jìn)行需求分析。

?2.確定具體用戶 舉個(gè)例子。 剛開(kāi)始找工作那會(huì)，我加了很多產(chǎn)品經(jīng)理的群，想看看產(chǎn)品經(jīng)理到底是什么樣子，每天都干什么。期間有個(gè)人問(wèn)了個(gè)問(wèn)題，說(shuō)要做一個(gè)app，幫助盲人找工作。 我們剛開(kāi)始討論的側(cè)重點(diǎn)是什么呢？有語(yǔ)音、甚至語(yǔ)音識(shí)別、屏幕按鍵要大，甚至就兩個(gè)、要有震動(dòng)。當(dāng)時(shí)可是唾沫紛飛，狂灌白開(kāi)水。中間補(bǔ)水的時(shí)候，突然感覺(jué)，我們都錯(cuò)了。我告訴對(duì)方，上面說(shuō)的這些東西你全都不用做（可以想象這些人當(dāng)時(shí)的精彩表情，浪費(fèi)了這么多時(shí)間，一句話否認(rèn)了。），正常人怎么使用這個(gè)軟件，你就怎么做。為什么？在中國(guó)，殘疾人大多是有監(jiān)護(hù)人的，有照顧你生活的人。找工作這么大的事情，怎么可能不經(jīng)過(guò)這些人呢？產(chǎn)品是解決盲人的找工作問(wèn)題，但用戶卻是正常人。

從這個(gè)例子中，我們發(fā)現(xiàn)，搞不清楚真正的用戶，你可能會(huì)面臨失敗的結(jié)局。只有明白到底誰(shuí)會(huì)使用這款產(chǎn)品，你才能做出對(duì)的事情。 理解流程 vs 理解人性 “用戶不會(huì)按照你的設(shè)計(jì)去使用產(chǎn)品”。 很多時(shí)候，我們只能理解自己，不能理解別人。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)難免帶上個(gè)人主觀意識(shí)，把自己當(dāng)成用戶，其實(shí)是自己塑造出了一個(gè)形象，以為那就是自己，然后為這個(gè)形象去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)流程、對(duì)邏輯應(yīng)該是駕輕就熟，正是因?yàn)樘瞄L(zhǎng)，所以會(huì)把擅長(zhǎng)當(dāng)成優(yōu)勢(shì)，利用這種優(yōu)勢(shì)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，出來(lái)的只會(huì)是一個(gè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖a(chǎn)品，并不會(huì)是一個(gè)用戶產(chǎn)品。

微信朋友圈是看的人多還是發(fā)的人多？每天看而不發(fā)的用戶是一種怎樣的群體心理，每天發(fā)而不看的用戶是怎樣的群體心理，或許還有一類人，對(duì)被點(diǎn)贊和被評(píng)論的消息更為關(guān)注。朋友圈的設(shè)計(jì)構(gòu)建了一個(gè)小范圍的圈子，相互是好友可見(jiàn)，這種社交關(guān)系在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中也存在，產(chǎn)品化后的效果讓用戶把現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)移情到了產(chǎn)品中，這種洞察人性的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品具備極強(qiáng)的生命力。

設(shè)計(jì)朋友圈的功能流程一定不難，得出流程前的工作卻很難，理解群體心理，人的炫耀感和偷窺感是人性的最直接表現(xiàn)。 理解流程，是在做軟件產(chǎn)品；理解人性，是在做用戶產(chǎn)品。 你和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理之間，差的一定不只是經(jīng)驗(yàn)！還有做正確事情的場(chǎng)景化判斷能力，還有界面“面”上問(wèn)題的系統(tǒng)化思維，全局統(tǒng)籌的能力，還有理解人性的深度洞察力。這些“高級(jí)感”的獲得，不取決于工作經(jīng)驗(yàn)、不取決于時(shí)間，取決于深度思考的能力，以及獲取和建立新認(rèn)知的能力。

3.需求分析首先要進(jìn)行用戶分析

我們做出來(lái)的產(chǎn)品、做出來(lái)的所有功能都是讓用戶用的。不了解用戶怎么可能設(shè)計(jì)出來(lái)合適的產(chǎn)品？了解用戶才能知道，我們做的需求對(duì)用戶是好是壞、有什么影響，進(jìn)而確定是否開(kāi)發(fā)或者改變方式或者進(jìn)行優(yōu)化。這就需要我們進(jìn)行用戶分析，建立用戶畫(huà)像。

用戶畫(huà)像實(shí)際上是通過(guò)幾個(gè)字抽象的表示一個(gè)人，即打標(biāo)簽。使用多個(gè)標(biāo)簽來(lái)表示一個(gè)人，則這個(gè)“人”會(huì)鮮活的存在眼前，讓別人很快的就能理解“這類人”，并且方便讓機(jī)器識(shí)別。比如：女、90后、獨(dú)生子女、愛(ài)搖滾、愛(ài)關(guān)注時(shí)尚信息、愛(ài)打扮、抽煙。這就是標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽?zāi)憧赡軙?huì)認(rèn)為她叛逆、可能愛(ài)表現(xiàn)自己……這些元素會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品的優(yōu)化、功能設(shè)計(jì)有很大的幫助。 雖然用戶畫(huà)像是抽象的人，但一定要貼近現(xiàn)實(shí)，越現(xiàn)實(shí)，你可能離成功就越近。因?yàn)檫@樣你才知道用戶真正要的是什么，不要的又是什么。

4.用戶場(chǎng)景分析

一句話：什么人，在什么時(shí)間什么地點(diǎn)，做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果。

思考功能 vs 思考場(chǎng)景

功能全不代表產(chǎn)品體驗(yàn)好，從功能覆蓋面去思考產(chǎn)品，會(huì)進(jìn)入一個(gè)堆砌功能的誤區(qū)，把產(chǎn)品功能的完整性作為用戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終只會(huì)設(shè)計(jì)出一堆用戶根本使用不到或者使用非常低頻的產(chǎn)品功能。 “場(chǎng)景”是一個(gè)已經(jīng)被說(shuō)爛的詞兒，用戶場(chǎng)景、產(chǎn)品場(chǎng)景，我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)也會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)要注意場(chǎng)景，最后卻也只是說(shuō)說(shuō)而已，沒(méi)有把對(duì)場(chǎng)景的思考落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。

舉個(gè)栗子，針對(duì)電商拼團(tuán)業(yè)務(wù)，在設(shè)計(jì)中會(huì)有兩個(gè)角色，分別是團(tuán)長(zhǎng)和參團(tuán)者，團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起拼團(tuán)，參團(tuán)者加入團(tuán)長(zhǎng)的拼團(tuán)。 分別從功能和場(chǎng)景兩個(gè)角度來(lái)分析和設(shè)計(jì)上述需求，初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和具備“高級(jí)感”的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)分別這么做。

初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理版本： 先分析發(fā)起拼團(tuán)的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能，把能想到的與商品拼團(tuán)相關(guān)的功能都考慮進(jìn)來(lái)。此時(shí)，運(yùn)營(yíng)提了一個(gè)需求，參團(tuán)者需要能夠在產(chǎn)品中關(guān)注團(tuán)長(zhǎng)，讓參團(tuán)者和團(tuán)長(zhǎng)建立社交關(guān)系。產(chǎn)品經(jīng)理一想，覺(jué)得邏輯成立，然后把這個(gè)需求做上了。

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理版本： 梳理主線業(yè)務(wù)流程，圍繞團(tuán)長(zhǎng)和參團(tuán)者分別定義出關(guān)鍵用戶路徑，暫不考慮分支路徑，形成基于主線業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品閉環(huán)。運(yùn)營(yíng)同樣提了在團(tuán)長(zhǎng)和參團(tuán)者之間建立社交關(guān)系的需求。產(chǎn)品經(jīng)理一想，沒(méi)有采納這個(gè)需求，因?yàn)樵谄磮F(tuán)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中，無(wú)論是團(tuán)長(zhǎng)還是參團(tuán)者，都是圍繞商品展開(kāi)的，以交易為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品閉環(huán)。雖然也有兩個(gè)角色，但社交屬性是非常弱的，并不屬于關(guān)鍵用戶路徑。并且，以商品和交易為主的電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景和以關(guān)系和互動(dòng)為主的社交業(yè)務(wù)場(chǎng)景存在天然的屏障。 思考功能，只是在做對(duì)的事情，思考場(chǎng)景，是在做正確的事情。你和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理之間，差的一定不只是經(jīng)驗(yàn)！

5.確定需求的真實(shí)根源

需求有真?zhèn)?舉個(gè)常用的例子。 “我想學(xué)習(xí)”這就是偽需求，他們真的是想學(xué)習(xí)么？嘿嘿嘿！分析用戶理解用戶，明白他們真正想要的是什么，千萬(wàn)不要被偽需求坑到，否則血本無(wú)歸。

偽需求的產(chǎn)生多種多樣，有時(shí)候如圖是不好意思、有的故意騙你。用戶并不專業(yè)，并且每個(gè)人都會(huì)站在一定的立場(chǎng)上說(shuō)話。多多留心，多體會(huì)用戶心思。 偽需求也是需求，千萬(wàn)不要一刀切而不考慮偽需求。偽需求的背后，一定有一個(gè)需求進(jìn)行支撐，就像上圖一樣，他們其實(shí)就是想找一個(gè)能夠過(guò)二人世界的溫馨港灣而已。 另外，我要吃肯德基，其實(shí)用戶只是餓了，要吃東西而已，隨口說(shuō)了要吃肯德基。 區(qū)分需求和解決方案 還是舉個(gè)例子。

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利?福特先生到處跑去問(wèn)客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽(tīng)到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒(méi)有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問(wèn)。 福特：“你為什么需要一匹更快的馬？” 客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?福特：“你為什么需要跑得更快？” 客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地?！?福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？” 客戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！” 然后，福特就發(fā)明了汽車(chē)。 解決這種需求，多問(wèn)為什么，打破砂鍋問(wèn)到底，明白用戶真正的心思是什么，真正需要的是什么。

6.確定是業(yè)務(wù)需求還是用戶需求

上面提到了需求大體是用戶需求和業(yè)務(wù)需求，一種是站在用戶的立場(chǎng)上，一種是站在公司的立場(chǎng)上。用戶需求是為了用戶，這個(gè)不用說(shuō)；業(yè)務(wù)需求有時(shí)會(huì)對(duì)用戶有好的影響，有時(shí)會(huì)對(duì)用戶有壞的影響。 比如公司為了達(dá)成投資要求的注冊(cè)量和日活量，在產(chǎn)品功能以及優(yōu)化上無(wú)法再突破時(shí)，會(huì)進(jìn)行一系列運(yùn)營(yíng)手段，比如添加分享得紅包、邀請(qǐng)新用戶送iphone x等活動(dòng)，這樣的需求在一定意義上產(chǎn)生正面的影響，增加驚喜，對(duì)用戶來(lái)講是好事。這樣的活動(dòng)，設(shè)計(jì)好后，需要開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的頁(yè)面、頁(yè)面流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，這就是比較正面的業(yè)務(wù)需求。 當(dāng)用戶到一定量的時(shí)候，公司要考慮盈利了。比如微信朋友圈有時(shí)就會(huì)在第四第五的位置放置廣告。比如看個(gè)視頻，開(kāi)始廣告時(shí)間特別長(zhǎng)，中間竟然也要插進(jìn)來(lái)一些廣告。這些影響用戶體驗(yàn)的例子實(shí)際上是業(yè)務(wù)需求造成的。公司知道這些玩意會(huì)造成影響，甚至導(dǎo)致用戶不使用產(chǎn)品的情況，但是公司是需要達(dá)成自己的規(guī)劃的。為此，我們要衡量雙方，進(jìn)行折中、或者進(jìn)行權(quán)衡，舍棄一部分用戶體驗(yàn)，達(dá)成業(yè)務(wù)要求，只要它在可接受的范圍內(nèi)……

7.若是用戶需求，到底這個(gè)需求的重要性有多少？

這部分內(nèi)容放在后面“優(yōu)先級(jí)的確定”板塊講述。

8.確定是共性需求還是個(gè)性需求、高頻低頻 有時(shí)候，有些真需求我們也不能做。

一個(gè)產(chǎn)品，基本上能滿足很多人的需求，但是每個(gè)人肯定會(huì)覺(jué)得，要是有這個(gè)功能就好了，但這個(gè)功能，可能只有他一個(gè)人會(huì)用，別人都不會(huì)用。除非這個(gè)人非要這個(gè)，并且給你發(fā)工資，否則，這是功能是不值得開(kāi)發(fā)的。還有的需求可能很多人都會(huì)用，但是可能一輩子就用一次，頻率太低，如果必要，可以放的深一點(diǎn)，不要占用常用位置。

9.分析能否實(shí)現(xiàn)。

所有的都分析完了，這一條你可千萬(wàn)別忘了。產(chǎn)品經(jīng)理一定要是一個(gè)浪漫主義的詩(shī)人，但千萬(wàn)不要浪過(guò)了。我們也要考慮開(kāi)發(fā)，到底能不能實(shí)現(xiàn)。你要一個(gè)瞬間轉(zhuǎn)移，你信不信老板抽你都是小的？你也要考慮自己的團(tuán)隊(duì)能否開(kāi)發(fā)出來(lái)，這個(gè)不解釋。在這個(gè)地方，就需要產(chǎn)品經(jīng)理多少懂一些技術(shù)原理，不用知道怎么寫(xiě)代碼，我們至少要知道什么能做出來(lái)，什么不能做出來(lái)。 這里還要提一下中庸之道，不要走極端。有些需求，改變一下方式，也許能產(chǎn)生新的靈感，或許能出乎意料的好。打個(gè)比方，古時(shí)候信鴿飛的慢，要是能瞬間轉(zhuǎn)移就好了，然后我們發(fā)明電磁波，咻咻咻~，信息就瞬間到了另一個(gè)地方。話糙理不糙，明白就好。

10.通過(guò)產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品邊界

并不是所有的需求都是能說(shuō)得清楚到底對(duì)我們是好是壞，所以你會(huì)不停的添加功能，最終有可能四不像，還讓所有人累的像條狗。這個(gè)時(shí)候可以嘗試使用產(chǎn)品邊界。通過(guò)產(chǎn)品定位從行業(yè)領(lǐng)域（細(xì)分）、公司所在上下游位置、平臺(tái)還是工具等方面確定產(chǎn)品邊界。把握產(chǎn)品最本質(zhì)的需求，超過(guò)邊界的我們不要做。 解決點(diǎn)的問(wèn)題 vs 解決面的問(wèn)題 產(chǎn)品從0到1，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，哪個(gè)階段最困難？ 一定是給產(chǎn)品建立骨架和結(jié)構(gòu)的階段。 微信的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從第一天起就是現(xiàn)在底部的四個(gè)tab，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，微信已經(jīng)添加了很多功能，但是基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)始終沒(méi)有變過(guò)，成功的將復(fù)雜性隱藏在簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)之下，用戶在一種始終熟悉的感覺(jué)下體驗(yàn)著不斷變強(qiáng)的微信。

?另一種情況，產(chǎn)品在演變過(guò)程中，隨著需求的不斷豐富，產(chǎn)品逐漸變成一個(gè)“仙人掌”，被各種功能扎得面目全非。 這兩個(gè)例子中，前者是在解決“面”的問(wèn)題，后者是在解決“點(diǎn)”的問(wèn)題。 “點(diǎn)”代表的都是個(gè)性化問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的都是定制化解決方案；“面”代表的都是系統(tǒng)化問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的都是系統(tǒng)化解決方案。區(qū)分高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是：是否具備系統(tǒng)化思維，簡(jiǎn)稱全局統(tǒng)籌。 拔高一個(gè)層次，每個(gè)產(chǎn)品都有它的使命和基因，服務(wù)于誰(shuí)，用什么方法給用戶解決了一個(gè)什么問(wèn)題。就像一個(gè)人一樣，具備多重性格的人會(huì)被定義為精神異常群體，產(chǎn)品也一樣。一個(gè)服務(wù)于割裂場(chǎng)景和用戶需求的產(chǎn)品，一定是一個(gè)無(wú)用產(chǎn)品。 借助系統(tǒng)化思維，解決“面”的問(wèn)題，以全局統(tǒng)籌為標(biāo)準(zhǔn)，判斷任何一個(gè)產(chǎn)品需求都得從產(chǎn)品使命和基因，也就是產(chǎn)品定位出發(fā)。從“點(diǎn)”的角度單看任何一個(gè)需求都是合理的，如果產(chǎn)品視野再高一點(diǎn)，你一定會(huì)看到什么是對(duì)的，什么是正確的。就像前文的例子中，社交屬性在電商產(chǎn)品中只是對(duì)的，但不會(huì)是最正確的。 解決“點(diǎn)”的問(wèn)題，只是在做功能，解決“面”的問(wèn)題，才是在做產(chǎn)品。 你和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理之間，差的一定不只是經(jīng)驗(yàn)！