不管運營工作做的是什么，運營工作的本質(zhì)就是分析問題、解決問題 。
從任務(wù)的角度來看，所有的任務(wù)都能夠被歸為三種類型：達成目標、修復(fù)問題、防范風險。
以此為索引，我們對應(yīng)出常見的三種場景：
（1）達成目標：為了達成一個具體的目標需要尋找最可行的方法。
（2）修復(fù)問題：為了使情況恢復(fù)正常需要找出引起異常的真正因素。
（3）防范風險：為了避免發(fā)生不希望看到的情況進行的提前風險防范工作。
從運營工作屬性的角度來看，主要分為三種類型的工作：
（1）固化運營：針對一個固化場景（或者周期性的固化營銷）的連續(xù)性運營，保持核心指標的持續(xù)突破。
（2）階段突破：通過營銷等手段實現(xiàn)某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標的階段突破。
（3）創(chuàng)新探索：通過不斷的嘗試新的運營手段，實現(xiàn)方法論的沉淀，掌握一種全新的運營手段。
從前端用戶角度，針對用戶的生命周期又有以下的三個階段工作：
（1）用戶拉新：將一個全新的用戶從曝光階段開始逐步引導(dǎo)直至完成首次注冊/登陸/互動/購買操作。
（2）用戶留存：引導(dǎo)初期新用戶不斷提升活躍頻次，完成更多復(fù)雜和重度操作，成為價值更高的用戶。
（3）用戶激活：將曾經(jīng)活躍但因為某種原因流失的用戶進行重新激活和召回。
以這三個角度梳理出來的運營工作場景，構(gòu)成了我認為運營的基本工作場景框架（即使是針對現(xiàn)在流行的全棧運營概念—也就是什么問題都能解決的運營），以此九宮格框架進行工具庫的沉淀和能力體系的搭建，即是我所認為的完整的運營基本能力的持續(xù)提升。
