№.2三種溝通陷阱
1.無辜者——“這可不是我的錯(cuò)！”
當(dāng)小張被領(lǐng)導(dǎo)撤去項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職位時(shí)，他覺得很不公平，自己付出很多，天天加班，卻沒有回報(bào)。其實(shí)，他有意無意地忘記了自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞工期延誤的事實(shí)，差點(diǎn)釀成了很大的危機(jī)。當(dāng)然，小張自己會(huì)說，工期延誤都是為了追求完美。無辜者往往會(huì)忽略掉自己的責(zé)任，把一件事的過失全部歸咎于對(duì)方。帶著這樣的態(tài)度，在溝通中能尊重和信任對(duì)方嗎？
2.無助者——“這事我也沒辦法！”
茜茜不想和公婆同住，但是她一直不跟老公表達(dá)自己的想法，一直忍著。因?yàn)檐畿缬X得跟老公說出自己的想法后，會(huì)傷害和家人的感情，所以只能不說，壓抑自己的需求。但因?yàn)樾闹胁粷M，她也總是對(duì)老公和公婆沒好氣。無助者會(huì)把自己放在一個(gè)沒有任何選擇的境地，在溝通中，她消極的情緒也會(huì)影響自己的溝通，把氣撒到對(duì)方身上，或者是用沉默讓自己和家人越走越遠(yuǎn)。
3.受害者——“這都是你造成的！”
前面我們提到的梅梅因?yàn)闆]收到七夕禮物，而和李雷吵架的案例，就是典型的“受害者”心理。
受害者往壞的方向假設(shè)他人的動(dòng)機(jī)和意圖，忽略了他們也是正常的人，忘記了他們做出這些行為也是有原因的，于是在對(duì)話中，變得不尊重和不信任對(duì)方。
Ps：該理論來自機(jī)械工業(yè)出版社《關(guān)鍵對(duì)話》
作者：Kerry Patterson，Joseph Grenny，Ron McMillan，Al Switzler，較原書內(nèi)容有改動(dòng)。
