在「服務(wù)決定價(jià)格」這本書中提到，

企業(yè)應(yīng)該保持持續(xù)性的關(guān)心和誠(chéng)意，讓顧客感到：

能購(gòu)買貴公司的商品，
我真的感到很高興。

購(gòu)買商品或服務(wù)，只不過(guò)是一次的交易，但顧客跟企業(yè)的關(guān)系，的確能維持到商品被廢棄或是服務(wù)被遺忘之前。

百貨商場(chǎng)的銷售冠軍們，無(wú)論何時(shí)都會(huì)真心對(duì)待顧客，讓顧客試這件衣服換那件衣服。

試這雙鞋，換那雙拖鞋，即使顧客試了不買，他們也絕不抱怨，并將顧客一直送到門口向顧客道別。

但這絕對(duì)不會(huì)是白忙一場(chǎng)的，雖然顧客這次沒(méi)有消費(fèi)，但在他們的記憶中已經(jīng)留下了深刻的印象，顧客一定還會(huì)再回來(lái)。

對(duì)老顧客要做到""保持持續(xù)性的關(guān)心和誠(chéng)意""，

這也是多數(shù)企業(yè)沒(méi)做到的。

一、總認(rèn)為人口這么多，生意做不完。就像菜市場(chǎng)，人流這么多，沒(méi)有你買還有別人會(huì)買。

二、對(duì)老顧客，就沒(méi)像以往那么服務(wù)到位，因?yàn)槎家呀?jīng)辦卡了。

三、認(rèn)為老顧客習(xí)慣來(lái)我們這里，去其他地方會(huì)不習(xí)慣。