企業(yè)的管理問題往往是多方面多層次的，企業(yè)管理或咨詢?nèi)藛T往往依據(jù)某個成型模型標(biāo)準(zhǔn)（象ISO9001、ISO20000、CMMI等）的要求診斷管理問題，list出一堆問題（差距分析的結(jié)果），這些問題同樣重要嗎？問題之間是否有主次先后或因果關(guān)聯(lián)？ 是否會出現(xiàn)某些問題解決了，其他的相關(guān)問題就消失了或不再需要處理了，所以診斷企業(yè)的管理問題需要一個系統(tǒng)化思路。
對于企業(yè)執(zhí)行，如果只允許挑選一個問題，應(yīng)該選擇什么？我覺應(yīng)該選擇目標(biāo)，目標(biāo)是前進(jìn)的指向;如果選擇兩個問題，第二個問題應(yīng)該選擇什么?我覺得應(yīng)該選擇需求，因為需求是企業(yè)對外交付價值的依據(jù);如果選擇三個問題，第三個問題應(yīng)該選擇什么?我覺應(yīng)該選擇結(jié)果管理，明確與妥善管好輸出結(jié)果是執(zhí)行的基礎(chǔ);如果選擇四個問題，第四個問題應(yīng)該選擇什么?我覺應(yīng)該選擇結(jié)果考評，結(jié)果考評是衡量執(zhí)行效果(滿足目標(biāo))的方法。
不再贅言，我覺得需要按照對執(zhí)行目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度來關(guān)注與解決問題的主次。問題的排列順序是:目標(biāo)、需求、結(jié)果管理、考核、計劃、例外管理、過程督導(dǎo)、問題管理 ... ...太多了，發(fā)現(xiàn)cmmi的過程域分級有一定道理!
為什么不首先從組織結(jié)構(gòu)、人員等方面來識別問題，而首先從過程來識別問題呢？這是因為過程經(jīng)常是面向交付的、是價值的產(chǎn)生過程，象波特的價值鏈模型：
ISO9000體系也是以價值交付為中心的，精益也是從價值交付識別浪費(fèi)的。
從上兩圖中可以看出，并不是所有過程都交付的，一般工程生產(chǎn)為中心，管理過程為組織與指導(dǎo)，輔助過程為支撐，有序的將執(zhí)行要素（人機(jī)料法環(huán)等）納入到過程活動中。所以說目標(biāo)--->過程--->結(jié)果是優(yōu)先于其他執(zhí)行要素的，但不是說過程是最重要的，企業(yè)什么最重要與企業(yè)類型與發(fā)展階段有關(guān)。對于科技企業(yè)核心研發(fā)最重要，對于代工制造企業(yè)成本管控與規(guī)?；钪匾?、對于初創(chuàng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與市場銷售最重要、對于中大型企業(yè)共識的使命愿景有序的企業(yè)制度最重要。
