生活中，一些人會(huì)認(rèn)為“有情緒”是一件不好的事情，會(huì)讓自己顯得不夠成熟，從而影響工作和人際關(guān)系。其實(shí)這是對(duì)情緒的一種錯(cuò)誤認(rèn)知。**
科學(xué)的認(rèn)識(shí)“情緒化”，了解“情緒化”本身存在的底層邏輯，將會(huì)改善我們對(duì)生活的態(tài)度，改善我們周遭的人際關(guān)系變得更加和諧。
最近讀了日本作家水島廣子的《你可以生氣，但不能越想越氣》一書(shū)，講述了為什么我們會(huì)因?yàn)橐恍┬∈露榫w失控，以及如何避免“情緒化”的影響。她并不是在教我們?nèi)绾尾簧鷼?，而是給出了一些建議，告訴我們?nèi)绾尾蛔屒榫w越來(lái)越糟，幫助我們善用情緒，過(guò)上平和、幸福的生活。
科學(xué)認(rèn)識(shí)“情緒化
1.1 情緒本身沒(méi)有問(wèn)題
情緒是我們天生具備的自我保護(hù)機(jī)制，是心靈上的感覺(jué)。就像“燙”和“疼”是身體上的感覺(jué)，能夠讓我們意識(shí)到身體受傷，并采取相應(yīng)的措施，情緒也是向我們傳達(dá)重要信息的方式，告訴我們當(dāng)前的內(nèi)心狀態(tài)。
比如，當(dāng)你與好友相聚時(shí)會(huì)感到輕松愉悅，這種情緒可以讓你盡情享受美好的時(shí)刻。當(dāng)你置身于一個(gè)陌生喧囂的環(huán)境中時(shí)，感到不安會(huì)使你更加警覺(jué)。而當(dāng)工作不順利，你感到心煩氣躁時(shí)，往往提示你遇到了某種麻煩，需要你冷靜下來(lái)勇敢面對(duì)。如果你為某事而生氣，就要承認(rèn)自己身處困境，尋找改善的對(duì)策，或向他人尋求幫助。
負(fù)面情緒本身并沒(méi)有什么不好，甚至可以被看作自然的、有益的情緒。問(wèn)題在于人們往往會(huì)夸大自己的情緒，讓情緒支配自己。例如，當(dāng)室友無(wú)心開(kāi)個(gè)玩笑時(shí)，你卻過(guò)度聯(lián)想，認(rèn)為她處處在有意針對(duì)你，便會(huì)忍不住發(fā)脾氣，讓自己成為情緒的奴隸。
因此，關(guān)鍵在于我們要學(xué)會(huì)正確對(duì)待和理解自己的情緒，不要被情緒所左右。我們需要冷靜地觀察、分析和反思自己的情緒，從而更好地應(yīng)對(duì)各種情境。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行積極有效的溝通，以減少誤解和沖突，建立良好的人際關(guān)系。
1.2 人為什么會(huì)變得“情緒化
說(shuō)到“情緒化”，你是不是會(huì)想到一個(gè)人怒氣沖天或者心煩氣躁的狀態(tài)？情緒化的人常常對(duì)自己的情緒感知和控制能力較低，看上去更具攻擊性，被人貼上“容易沖動(dòng)”、“不好相處”、“神經(jīng)質(zhì)”、“惹不起”的標(biāo)簽。
就我自己而言，在外人面前，我一直是一個(gè)同情達(dá)理不喜與人爭(zhēng)執(zhí)的人，但是在家人和朋友面前，遇到爭(zhēng)議的時(shí)候，我總是喜歡強(qiáng)加一些個(gè)人想法，總是不自主的拒絕接受對(duì)方的想法，導(dǎo)致交流不歡而散，我為此感到苦惱。
了解“情緒化”背后的原因，就能夠幫助我們更好地了解自己，也能更好地理解別人，從而提升人際關(guān)系的和諧。
“計(jì)劃落空的憤怒”是讓人情緒激動(dòng)的原因之一。當(dāng)計(jì)劃被打亂時(shí)，人們自然會(huì)感到憤怒。比如小麗的例子，本來(lái)她計(jì)劃好了過(guò)二人世界的周末，結(jié)果男朋友不是說(shuō)加班，就是把她拉去和哥們一起聚會(huì)，才讓她不時(shí)會(huì)情緒爆發(fā)。
此外，“被人評(píng)價(jià)”和“遭受攻擊”也是導(dǎo)致情緒失控的主要原因。比方說(shuō)，聽(tīng)到別人說(shuō)“你連這都不知道？”“你就是在感情用事”，就很容易讓人火冒三丈。每個(gè)人的背景和經(jīng)歷都不同，這種評(píng)價(jià)性的標(biāo)簽暗藏的攻擊性，會(huì)讓人感到憤怒和不安。
1.3 情緒化思考讓人越想越氣
情緒本身是一種正當(dāng)防衛(wèi)，每種負(fù)面情緒的出現(xiàn)都會(huì)有理由。但為什么有些人能夠理性表達(dá)情緒，而有些人卻無(wú)法做出理性回應(yīng)呢？“情緒化”的癥結(jié)并不在于情緒本身，而在于情緒化思考產(chǎn)生的連鎖聯(lián)想，不斷制造了憤怒，讓人偏離了問(wèn)題，導(dǎo)致情緒失控。換句話說(shuō)，情緒化背后是不正確的思考方式，讓人越想越氣，最后造成“防衛(wèi)偏離”。
舉個(gè)例子，小美和閨蜜去逛街，店員因?yàn)樘蜎](méi)有及時(shí)招呼她。小美覺(jué)得對(duì)方?jīng)]把自己放在眼里，瞬間暴怒，扔下心儀的衣服就走了。她把店員忙不過(guò)來(lái)當(dāng)成“小看自己”的證明，這種思考引發(fā)了憤怒和屈辱感。
很多情緒化的人會(huì)為小事勃然大怒，是因?yàn)樗麄兏械健白约翰皇苤匾暋?、“不想被人小看”。這種思考方式源于他們習(xí)慣將自己置于弱勢(shì)的“受害者心態(tài)”，根源在于他們的內(nèi)心缺乏“自我肯定”。
自我肯定是對(duì)當(dāng)前自己的無(wú)條件肯定，是實(shí)現(xiàn)健康幸福生活的重要條件。自我肯定程度低的人就像缺氧一樣，會(huì)覺(jué)得自己毫無(wú)價(jià)值，沒(méi)有人愛(ài)和在乎自己。一發(fā)生事情，他們總喜歡尋找自身缺點(diǎn)，導(dǎo)致情緒容易激動(dòng)，難獲內(nèi)心的安寧。充分肯定自己，說(shuō)出自己的真實(shí)感受，會(huì)有助于形成更加健康和諧的人際關(guān)系。
如何避免情緒化
了解完情緒化的來(lái)龍去脈，那么我們應(yīng)該如何避免情緒化呢？下面我們介紹幾種簡(jiǎn)單的方法，也許可以幫到你。
2.1 校正“角色期待”偏差
所謂“角色期待”就是期待對(duì)方“做到這樣或那樣”，而“角色期待”的偏差則是引發(fā)情緒激動(dòng)的主要原因之一。
比如，有些女性在單位不順心，回家后感到郁悶，希望另一半能安慰她，但當(dāng)看到丈夫只顧著看手機(jī)，沒(méi)有關(guān)注她的情緒時(shí)，她會(huì)因?yàn)椤澳愀揪筒辉诤跷?！”而生氣。這種“無(wú)需我說(shuō)出口，你應(yīng)該知道我需要安慰”的不合理期待，給親密關(guān)系帶來(lái)了不必要的障礙。
如果妻子能夠把期待調(diào)整為“告訴丈夫，自己因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ笮枰参?，然后?qǐng)他安慰自己”，那么她就能更順利地表達(dá)這種期待給丈夫。即使丈夫不擅長(zhǎng)觀察妻子的情緒，他也會(huì)努力傾聽(tīng)妻子的訴求，并設(shè)法幫助她排解困難。
弄清楚自己在期待什么，才能善用情緒，達(dá)成目標(biāo)。因此，容易情緒激動(dòng)的人在與人交往時(shí)，不妨多思考一下，自己是否對(duì)對(duì)方抱有過(guò)高的“角色期待”？是否已經(jīng)清楚地向?qū)Ψ奖磉_(dá)了這種期待？思考這些問(wèn)題，會(huì)讓自己迅速冷靜下來(lái)。
我們都聽(tīng)過(guò)“期望越大，失望越大”這句話。與其在期待落空時(shí)越想越生氣，不如從一開(kāi)始就降低對(duì)別人的期望，這樣可以避免許多爭(zhēng)吵和摩擦，也是對(duì)對(duì)方最大的尊重。
因?yàn)槠诖淇斩榫w激動(dòng)背后，與缺乏“領(lǐng)域意識(shí)”有關(guān)。我們要明白，“角色期待”只是自己對(duì)對(duì)方的一種期待，不代表對(duì)方一定要做到。畢竟，每個(gè)人都有自己的“領(lǐng)域”。尊重彼此的“領(lǐng)域”是成年人建立成熟人際關(guān)系的必要條件。
2.2 尊重彼此的“領(lǐng)域”，對(duì)自己的“領(lǐng)域”負(fù)責(zé)
很多時(shí)候，情緒化的產(chǎn)生往往是因?yàn)槲覀冇X(jué)得自己的“領(lǐng)域”受到了侵犯，卻沒(méi)有勇氣表達(dá)出來(lái)，最終導(dǎo)致情緒爆發(fā)。因此，我們需要清晰明確地界定自己的“領(lǐng)域”，并對(duì)其負(fù)責(zé)，以免被他人入侵。
小李新來(lái)到一家公司，工作積極主動(dòng)，同事遇到一些事情總喜歡找他幫忙。一開(kāi)始他來(lái)者不拒，結(jié)果很多不是他負(fù)責(zé)的事情，慢慢都推到他身上，導(dǎo)致他經(jīng)常要加班。他漸生怨氣，覺(jué)得別人都在欺負(fù)他這個(gè)新人，但又不好意思拒絕。慢慢地，他的脾氣變得越來(lái)越容易失控了。實(shí)際上，他的每次情緒激動(dòng)，都是因?yàn)橛秩プ隽俗约郝氊?zé)之外的事情，覺(jué)得別人侵犯了他的地盤(pán)，卻沒(méi)處理好。
對(duì)自己的“領(lǐng)域”負(fù)責(zé)，意味著要坦誠(chéng)表達(dá)自己的感受，而非忍氣吞聲。像小李，他本可以如實(shí)說(shuō)出自己工作繁忙，加班苦惱，來(lái)獲得同事的體諒，而不是一直壓抑自己的不滿情緒，讓負(fù)面情緒累積到情緒失控的地步。
也有些人對(duì)自己的“領(lǐng)域”過(guò)于敏感，一旦聽(tīng)到別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)或者批評(píng)，就會(huì)情緒波動(dòng)很大**。比方說(shuō)，有人吐槽遇到了愛(ài)發(fā)怒、愛(ài)批評(píng)人的可怕領(lǐng)導(dǎo)，日子過(guò)得提心吊膽，情緒就像坐過(guò)山車。
其實(shí)，**我們不妨把情緒激動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，看作一個(gè)遇到困境、正頭疼不已的普通人。他們因?yàn)樽约汗ぷ鞑豁樞?，喜歡遷怒和責(zé)備他人。在他們亂發(fā)脾氣、暴跳如雷的時(shí)候，我們可以先說(shuō)一句“抱歉”，這是對(duì)“心煩意亂以至于蠻不講理、亂發(fā)脾氣的可憐人”的一種“慰問(wèn)”，也是保護(hù)自己內(nèi)心免遭職場(chǎng)霸凌的智慧。然后，我們可以去坦然接受自己心中憤怒的情緒，安撫遭受猛烈沖擊的自己。
盡管他們的評(píng)價(jià)或者批評(píng)似乎侵犯了我們的“領(lǐng)域”，但對(duì)方其實(shí)也是在自己的“領(lǐng)域”內(nèi)發(fā)表意見(jiàn)。**每個(gè)人都是自由的，有權(quán)在自己的“領(lǐng)域”內(nèi)說(shuō)出自己的想法。我們可以將這些話看作是別人自說(shuō)自話的內(nèi)容，根本不要去在乎它們。對(duì)于對(duì)方“領(lǐng)域”內(nèi)的有些行為，我們可能無(wú)能為力，但可以去避免自己“領(lǐng)域”內(nèi)的情緒化思考。
當(dāng)我們清晰地界定了自己的“領(lǐng)域”，并且學(xué)會(huì)接受別人的言論時(shí)，我們的情緒就不會(huì)那么容易被別人來(lái)左右。
2.3 放棄誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的爭(zhēng)論
有些人在生活中喜歡將自己的主觀評(píng)價(jià)視為絕對(duì)真理，在強(qiáng)調(diào)自己的正確性時(shí)會(huì)變得情緒激動(dòng)。他們情緒化的背后是對(duì)“正確”的執(zhí)念，是他們對(duì)自己價(jià)值觀的執(zhí)著引發(fā)了他們的“防衛(wèi)偏離”。
每個(gè)人的處境和背景各不相同，因此所謂的“正確”也因人而異。那些情緒激動(dòng)地堅(jiān)持自己正確的人，往往難以贏得他人的共鳴，甚至可能招致對(duì)方的反擊。而隨之而來(lái)的回?fù)粼蕉?，他感到的無(wú)力和孤立感就會(huì)更強(qiáng)，從而更容易陷入情緒化狀態(tài)，進(jìn)一步出現(xiàn)“防衛(wèi)偏離”，讓雙方在對(duì)錯(cuò)之爭(zhēng)中陷入僵局。
為了化解這種情況，我們需要?jiǎng)?chuàng)造一種包容失敗和過(guò)錯(cuò)的氛圍，更多地包容那些無(wú)法做到“正確”的人。**同時(shí)，當(dāng)雙方對(duì)“正確”標(biāo)準(zhǔn)有分歧時(shí)，首要任務(wù)是說(shuō)明自身情況，而非試圖改變對(duì)方的觀念。
舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)工作繁忙、追求效率的女兒喜歡雇傭鐘點(diǎn)工進(jìn)行家務(wù)，卻遭到勤儉持家的媽媽批評(píng)浪費(fèi)金錢(qián)。如果女兒試圖用“你的觀念太過(guò)時(shí)了”等言論來(lái)改變媽媽的“正確”，結(jié)果只會(huì)讓雙方情緒激動(dòng)。女兒可以先對(duì)媽媽的話進(jìn)行部分肯定“你講得有道理，是可以省下不少錢(qián)”，然后再接著說(shuō)出自己目前忙碌的處境，想把時(shí)間花在提升自己上面，以便升職加薪。這樣，既尊重對(duì)方，又能表達(dá)自身立場(chǎng)，從而獲得對(duì)方的理解。
在我們面對(duì)一些情緒化的人時(shí)，更要避免陷入“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的拔河比賽”。**比方說(shuō)，面對(duì)胡攪蠻纏的顧客，如果用“你錯(cuò)了，我才是對(duì)的”的態(tài)度去對(duì)待他們，往往會(huì)加劇彼此的對(duì)立，引起進(jìn)一步的情緒失控。
這時(shí)化解的一個(gè)有效方法，是采取“傾聽(tīng)對(duì)方煩惱”的姿態(tài)。**比如，我們不妨放低姿態(tài)來(lái)接待對(duì)方，當(dāng)我們說(shuō)出“受教了，您可以再詳細(xì)地談一談嗎？” 對(duì)方緊繃著的弦也會(huì)放松下來(lái)，讓雙方能夠心平氣和來(lái)談接下來(lái)的解決方案。
避免情緒激動(dòng)的幾個(gè)習(xí)慣
知道了“情緒化”的心理成因和應(yīng)對(duì)方法，我們?cè)賮?lái)看看一些日常保持心態(tài)平和、避免緒化的習(xí)慣，幫助我們更好地管理自己的情緒。
3.1 當(dāng)思維的控制力下降時(shí)，自己學(xué)會(huì)察覺(jué)自己的身心狀態(tài)
人的情緒管理通常會(huì)受到心情和身體狀態(tài)的影響，人們常說(shuō)“酒后吐真言”，在酒精作用下，人的自控力會(huì)下降，更容易情緒激動(dòng)、口無(wú)遮攔。有些人在晚上也會(huì)變得更加情緒化，因?yàn)榈搅送砩县?fù)責(zé)思維的大腦部分變得疲勞，控制力變?nèi)酰透y擺脫“情緒化思考”。另外，荷爾蒙不平衡也有可能造成情緒激動(dòng)，有些女性會(huì)在月經(jīng)前心煩意亂，嚴(yán)重的甚至?xí)辉\斷為“經(jīng)前焦慮癥”，需要接受精神科的治療。
覺(jué)察自己的身體狀態(tài)，可以讓我們提前做好應(yīng)對(duì)，在情緒即將爆發(fā)的時(shí)候，遠(yuǎn)離讓人情緒激動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，讓自己冷靜下來(lái)。
另外，在覺(jué)察到自己狀態(tài)不佳時(shí)，提醒身邊的人“自己現(xiàn)在格外敏感”，也是一個(gè)行之有效的方法。例如，今天工作特別忙累的你，回到家時(shí)不妨對(duì)家人坦言自己的疲憊，請(qǐng)他們多陪孩子玩一會(huì)，而不是強(qiáng)忍著不滿抱過(guò)孩子，過(guò)一會(huì)兒又控制不住對(duì)孩子大呼小叫。
3.2 轉(zhuǎn)換視角看問(wèn)題，擺脫“受害者心態(tài)”
易于情緒化的人在日常生活中通常具有強(qiáng)烈的“受害者心態(tài)”，喜歡把問(wèn)題歸咎于他人，認(rèn)為自己總是倒霉。轉(zhuǎn)變思維的角度，會(huì)有助于擺脫“受害者心態(tài)”。
舉個(gè)例子，地鐵上有人踩到你的腳，沒(méi)有道歉就匆忙離開(kāi)了。這時(shí)心生不悅是一種正常情緒。但我們不要放大了“自己吃虧”的心態(tài)，而是要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換視角，把這個(gè)問(wèn)題看作是對(duì)方領(lǐng)域的問(wèn)題。你不妨這樣想：雖然我的腳被踩得很疼，但是他道不道歉是他的事，對(duì)方可能是沒(méi)意識(shí)到，或者是遇到什么麻煩了才那么慌張，又或者就是一個(gè)沒(méi)有公德心的人。
把問(wèn)題放在與己無(wú)關(guān)的對(duì)方的領(lǐng)域里，擺脫受害者心態(tài)，能讓我們避免陷入“別人不尊重我”的情緒化思考，導(dǎo)致進(jìn)一步情緒激動(dòng)。
3.3 寫(xiě)好友筆記，提升自我肯定程度
有“受害者心態(tài)”的人，往往都是缺乏自我肯定的人。提升自我肯定，并不意味著只看到光明面的“積極思維”，而是要我們理解自己的情緒，認(rèn)可當(dāng)前狀態(tài)的自己，這是避免情緒激動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵。
我們可以培養(yǎng)寫(xiě)好友筆記的習(xí)慣，就是先記錄下自己的情緒，然后再去模仿好友安慰自己。**這樣練習(xí)，可以讓我們學(xué)會(huì)重視以前幾乎沒(méi)有被意識(shí)到的“初始情緒”，最終提高自我肯定程度。
舉個(gè)例子，搭檔的同事總喜歡把不愿干的活推給你干，可因?yàn)樗司壓?，年終卻被評(píng)為了先進(jìn)，而干活最多的你卻一無(wú)所獲。你心生怨氣，在單位經(jīng)常會(huì)因小事發(fā)火，還想辭職不干了。
這時(shí)，你可以在筆記本上如實(shí)寫(xiě)下自己當(dāng)時(shí)的情緒。比如：明明我干的活最多，卻沒(méi)被看見(jiàn)，太氣人了。公司這種評(píng)選先進(jìn)的方式，讓我真窩火。然后，再寫(xiě)下自己的好友會(huì)如何看待這件事，以及如何安慰自己的話。有人對(duì)你感同身受，給你安慰，會(huì)讓你感覺(jué)自己更有力量。坦然接受本來(lái)的情緒，想著“我受傷了”，會(huì)比想著“他們欺負(fù)我”，更容易讓自己走出負(fù)面情緒，更冷靜去處理問(wèn)題。
3.4 找到情緒的“自動(dòng)開(kāi)關(guān)”，關(guān)閉“心靈百葉窗”
前面我們介紹了一些避免“情緒化”的方法，事實(shí)上，與其努力避免“情緒化”，不如去了解自己情緒激動(dòng)的觸發(fā)條件。情緒激動(dòng)的觸發(fā)條件猶如是火藥的導(dǎo)火索，是一個(gè)人情緒化的“自動(dòng)開(kāi)關(guān)”。
例如：一個(gè)是非觀念、道德感特別強(qiáng)的人，一看見(jiàn)插隊(duì)等不道德行為時(shí)，“自動(dòng)開(kāi)關(guān)”就會(huì)打開(kāi)；而有的大齡未婚人士，在別人談到家庭問(wèn)題時(shí)，也許“自動(dòng)開(kāi)關(guān)”就會(huì)打開(kāi)。
每個(gè)人的情緒開(kāi)關(guān)觸發(fā)條件都不同，需要找到自己的雷點(diǎn)、爆點(diǎn)。遇到雷點(diǎn)、爆點(diǎn)時(shí)，可以選擇不去關(guān)注，避而遠(yuǎn)之，清理出意識(shí)中的觸發(fā)條件。**
有人也許覺(jué)得這是一種逃避，但是每個(gè)人都有自己的難言之隱，任何情況下都從不情緒激動(dòng)是不可能的，還是盡力做能做的事情，遇到做不到的事情就全力接受，這樣可以減少情緒失控的發(fā)生。
全文回顧
到這里，本書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容就解讀完了，現(xiàn)在我們來(lái)回顧一下全文。本書(shū)系統(tǒng)闡述了“情緒化”的來(lái)龍去脈，讓我們學(xué)會(huì)重視情緒，避免被情緒綁架，因“情緒化”而在工作和生活中處處碰壁。
首先，情緒本身沒(méi)有問(wèn)題，是人體生來(lái)就有的自我保護(hù)機(jī)能。**“計(jì)劃落空”的憤怒，以及感到“被人評(píng)價(jià)”和“遭受攻擊”是讓人情緒化的主要原因。我們要避免放大自己的不良情緒，產(chǎn)生情緒化思考，導(dǎo)致出現(xiàn)“防衛(wèi)偏離”。
其次，避免情緒化的方法包括：**對(duì)待別人，我們要保持合理的期待，及時(shí)校正自己的“角色期待”偏差；我們要尊重彼此的“領(lǐng)域”，做到只對(duì)自己的“領(lǐng)域”負(fù)責(zé)；在意見(jiàn)不同時(shí)，我們要放棄對(duì)正確的執(zhí)念，試著去說(shuō)明自身的情況，而不要總想著去改變對(duì)方的觀念。
最后，我們學(xué)習(xí)了避免情緒激動(dòng)的一些習(xí)慣。**我們不妨有意識(shí)地去覺(jué)察自己的身體狀態(tài)；遇到不開(kāi)心的事，試著多轉(zhuǎn)換視角看問(wèn)題，擺脫受害者心態(tài)；使用寫(xiě)好友筆記的方法，記錄下自己的情緒，并模仿好友來(lái)安慰自己，可以有效提高自我肯定程度；同時(shí)，我們要了解自己情緒激動(dòng)的觸發(fā)條件，并及時(shí)加以清除、關(guān)閉。
情緒是心靈的鏡子，沒(méi)有人是完美無(wú)缺的，每個(gè)人都會(huì)有被情緒困擾的時(shí)候。當(dāng)我們理解自己的情緒，就能更好地應(yīng)對(duì)自如，走出困境。
拿破侖有句名言：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。希望我們都能成為自己情緒的主人。
