第一節(jié) 匹配教學(xué)方法

1.基本原則：匹配教學(xué)內(nèi)容

知識(shí)類多動(dòng)腦，技能類多動(dòng)手，態(tài)度類多動(dòng)情

2.知識(shí)類教學(xué)形式：?jiǎn)蜗騻鬟f、雙向互動(dòng)、多方交互

3.技能類：

4.態(tài)度類：

5.根據(jù)內(nèi)容特性，遵循學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律，是教學(xué)方法選擇的基本要求。

6.設(shè)計(jì)課程時(shí)，先讓課程內(nèi)容和教學(xué)方法相匹配，再根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)調(diào)整相應(yīng)的教學(xué)方法，當(dāng)出現(xiàn)不同的選擇時(shí)，應(yīng)以培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為主。

7.靈活應(yīng)變，不可忽視的教學(xué)過(guò)程

高刺激和低刺激的教學(xué)方法交叉使用，形成心電圖式刺激曲線

在課程前段，除了破冰環(huán)節(jié)，不應(yīng)該選擇刺激較高的教學(xué)方法

8.根據(jù)學(xué)員狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整

學(xué)習(xí)意愿：高——討論 案例分析 自主性強(qiáng)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 低——提問(wèn) 兩人分享

學(xué)員能力：高——角色扮演等難度高刺激高

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 低——講解、師范、試聽(tīng)

一般來(lái)說(shuō)，多種學(xué)員并存，把握從低到高的原則，從小范圍到大范圍，從低難度到高難度漸進(jìn)

9.教學(xué)環(huán)境影響教學(xué)方法

人數(shù)多少：分組討論、角色扮演不適合人數(shù)較多的培訓(xùn)

講授和視頻不受人數(shù)限制

場(chǎng)地大小和桌子擺放也會(huì)有影響

第二節(jié) 講授法

1.講授法三個(gè)誤區(qū)

滿堂灌

書(shū)本語(yǔ)言代替口頭語(yǔ)言

忽視知識(shí)遷移：不重視學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)

2.講授法的三個(gè)階段：

1）思考階段

講師不先講是講授法的指導(dǎo)思想，必須要調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者先開(kāi)口或思考

兩種做法引導(dǎo)思考：

一、引導(dǎo)學(xué)員用原有的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，如活動(dòng)、討論、填空、測(cè)試等；

二、引入情景讓學(xué)員思考，如舉例、錄像、引用、聯(lián)想等。

注意：講師不能急于把知識(shí)全部展現(xiàn)給學(xué)員，只需提示學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主題；當(dāng)學(xué)習(xí)者圍繞某個(gè)主題思考時(shí)，講師不要直奔主題提問(wèn)。

2）講解階段：

關(guān)注內(nèi)容的表達(dá)邏輯：知識(shí)性內(nèi)容講授（是什么、有什么、怎么做）、說(shuō)服性內(nèi)容講授（是什么、為什么、怎么做）

收集教學(xué)素材

規(guī)劃講解的形式

3）鞏固階段

檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者的知識(shí)掌握情況，具體方法如下：

直接讓學(xué)習(xí)者說(shuō)出知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容

讓A組出題，B組回答

搭檔一起回顧授課內(nèi)容

列舉一些工作場(chǎng)景讓學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)和判斷

設(shè)計(jì)測(cè)試題

讓學(xué)習(xí)者做練習(xí)

問(wèn)題卡搶答

讓學(xué)習(xí)者嘗試解決例子中的問(wèn)題，給與反饋

注意事項(xiàng)：

這個(gè)階段盡可能簡(jiǎn)短

人人有參與機(jī)會(huì)

圍繞知識(shí)點(diǎn)開(kāi)展

收獲：之前針對(duì)純知識(shí)點(diǎn)的講授，講的很枯燥，沒(méi)有分三個(gè)階段來(lái)講解，講的比較隨性，所以不容易調(diào)到學(xué)員的積極性，之后在講授過(guò)程中可用以上三階段的方法進(jìn)行講授。

第三節(jié) 演示教學(xué)法

1.演示教學(xué)法針對(duì)學(xué)習(xí)者三種技能的提升來(lái)設(shè)計(jì)：

動(dòng)作技能：直接行為，標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，如心肺復(fù)蘇的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

統(tǒng)合技能：學(xué)習(xí)行為化的經(jīng)驗(yàn)技能時(shí)的輔助示范，講師把隱形的經(jīng)驗(yàn)提煉成一些可以直接操作的步驟和技巧，供學(xué)習(xí)者直接借鑒和練習(xí)，如：?jiǎn)T工輔導(dǎo)面談的步驟

心智技能：要點(diǎn)難點(diǎn)的學(xué)習(xí)，如引導(dǎo)式面談的五原則，這些內(nèi)容的要點(diǎn)難點(diǎn)通過(guò)工作實(shí)際場(chǎng)景的課堂演示

2.按情境或步驟實(shí)施演示教學(xué)有三種形式：

1）課堂現(xiàn)場(chǎng)示范

第一步，選擇適合在課堂示范的教學(xué)內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容本身及其實(shí)際場(chǎng)景加以熟悉；

第二步，劇本編寫(xiě)和課堂展示，一種是動(dòng)作和統(tǒng)合技能，需要反復(fù)練習(xí)并準(zhǔn)備好教具，一種是心智技能，找到與內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際案例作為背景，事先編排好事件中角色的動(dòng)作、情緒和臺(tái)詞，講清基本背景，再演出來(lái)；

第三步，學(xué)習(xí)者引導(dǎo)后的總結(jié)，示范結(jié)束后，可通過(guò)以下問(wèn)題獲取信息、歸納總結(jié)、指導(dǎo)行動(dòng)：

我們用了哪些方法步驟、要點(diǎn)？

如果你是當(dāng)事人，你的感受是什么？

需要這么做的原因是什么？

實(shí)際操作中會(huì)有哪些挑戰(zhàn)？如何解決？

最后，結(jié)合學(xué)習(xí)者的回答以及對(duì)演示過(guò)程的回憶得出結(jié)論，并進(jìn)行總結(jié)。

2）視頻呈現(xiàn)

視頻需要專門(mén)拍攝，視頻不是簡(jiǎn)單的一個(gè)故事或案例背景，它需要在情節(jié)中包含教學(xué)的結(jié)論，盡量實(shí)景拍攝，采集真實(shí)案例作為劇本編寫(xiě)

3）圖片或動(dòng)畫(huà)展示

3、要讓學(xué)員做做看

4、演示教學(xué)法的教學(xué)步驟：

第四節(jié) 角色扮演法

1、真實(shí)環(huán)境模擬，背景資料是對(duì)工作場(chǎng)景的還原，可以引起學(xué)習(xí)者的共鳴，把學(xué)習(xí)者引入實(shí)際的工作場(chǎng)景中，使其嘗試解決問(wèn)題

2、角色扮演中的角色人物資料也需要進(jìn)行設(shè)計(jì)和編寫(xiě)，要明確其中的角色任務(wù)

3、設(shè)計(jì)沖突加大難度，角色背靠背，更能帶來(lái)刺激

4、底牌導(dǎo)出應(yīng)該靈活取舍：

結(jié)論的導(dǎo)出：演練者體驗(yàn)、講師觀察、其他觀察者反饋

信息的補(bǔ)充：講師在課前需要對(duì)結(jié)論相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)論據(jù)和案例的準(zhǔn)備，以便總結(jié)時(shí)使用

5、角色扮演設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

背景資料設(shè)置：背景案例應(yīng)來(lái)源于實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的工作場(chǎng)景

角色的背景資料：至少兩個(gè)角色，視教學(xué)任務(wù)而定

角色演練的任務(wù)說(shuō)明：任務(wù)具有沖突性

道具和物品清單

6、角色扮演的步驟：

介紹演練的內(nèi)容和方法：明確演練的目的、角色分配和背景介紹、明確演練的過(guò)程步驟和要求、分配其他學(xué)習(xí)者任務(wù)

組織演練：講師在學(xué)習(xí)者演練時(shí)提供幫助、控制演練的氣氛和時(shí)間、觀察記錄

分析總結(jié)：學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)，自評(píng)和他評(píng) 最后講師總結(jié)，強(qiáng)化應(yīng)掌握得要點(diǎn)

第五節(jié) 游戲教學(xué)法

1.游戲教學(xué)法誤區(qū)：目的不明、熱度不符、過(guò)程失控、缺乏提煉

2、游戲教學(xué)法需重視游戲設(shè)置、過(guò)程控制、啟發(fā)引導(dǎo)、總結(jié)提煉四方面：

1）圍繞教學(xué)目的設(shè)置游戲

收獲：所以在培訓(xùn)過(guò)程中，采用的游戲形式需要結(jié)合授課內(nèi)容及應(yīng)用效果來(lái)使用，而不是隨意搭配

2）聚焦任務(wù)控制游戲過(guò)程

游戲開(kāi)展步驟和方法：

第一步公布規(guī)則：闡述游戲目的、明確規(guī)則、介紹步驟和要點(diǎn)

第二步角色說(shuō)明：確認(rèn)學(xué)習(xí)者的清除角色分配

第三步游戲控制：積極的氛圍、時(shí)間控制、突發(fā)事件控制、觀察記錄（表現(xiàn)亮點(diǎn)和不足、提煉關(guān)鍵細(xì)節(jié)）

第四步游戲點(diǎn)評(píng)：學(xué)習(xí)者體驗(yàn)和分享、結(jié)合課程內(nèi)容講解

3）啟發(fā)性引導(dǎo)促進(jìn)學(xué)習(xí)者投入

組織分享活動(dòng)、提問(wèn)引導(dǎo)

4）游戲總結(jié)和提煉

第六節(jié) 案例教學(xué)法

1、案例教學(xué)不完全是例子教學(xué)

例子教學(xué)：先有結(jié)論，再用例子去證明

案例教學(xué)：需要學(xué)習(xí)者對(duì)具體事件進(jìn)行分析思考，用相關(guān)理論指導(dǎo)，逐步解決問(wèn)題，得出答案

2、培訓(xùn)案例的四大特點(diǎn)：真實(shí)、包含面臨的問(wèn)題與決策、重在應(yīng)用、決策方案多樣

3、案例教學(xué)法適合以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

角色認(rèn)知、心態(tài)調(diào)整

技能策略、工作技巧方法

核心知識(shí)應(yīng)用、原理、原則、流程、政策等

4、培訓(xùn)案例設(shè)計(jì)四要素：

案例的標(biāo)題：寫(xiě)實(shí)性標(biāo)題和概要型標(biāo)題、切題型標(biāo)題

案例的主題：背景資料，按照記敘的方式展開(kāi)，制造沖動(dòng)

問(wèn)題的設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}不能超過(guò)3個(gè)

案例的解析和解決方案：盡管案例教學(xué)是由學(xué)員來(lái)討論解決方案，但是講師也要事先準(zhǔn)備一個(gè)案例解析的結(jié)論

5、案例設(shè)計(jì)的難度控制：

背景事件設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔

盡量讓學(xué)員分析問(wèn)題并引導(dǎo)其作出決策

解決方案與知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)有關(guān)聯(lián)度

6、案例教學(xué)法的操作步驟

讀案例，確保理解一致

提出問(wèn)題，確保理解

組織討論，分工明確

觀察走動(dòng)，觀察狀態(tài)進(jìn)展

提醒時(shí)間

組織分享 聆聽(tīng)提煉

總結(jié)回顧

7、注意事項(xiàng)：

背景資料交代不能產(chǎn)生歧義

文化概念要一致

專家發(fā)言要適度

講師對(duì)于學(xué)習(xí)者的分享要中立

希望在以后的工作中，有相關(guān)理論的指導(dǎo)，提高培訓(xùn)技巧，加油~