梁寧.產(chǎn)品思維30講#14——怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性（筆記#1
這是第三個(gè)板塊——系統(tǒng)能力
第一講：怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性
1，
什么是系統(tǒng)能力
一個(gè)超級(jí)經(jīng)典的例子：
給你泥土和水，你能做出一個(gè)蘋果嗎？
幾乎每個(gè)人都會(huì)茫然，但是蘋果樹可以。用泥土和誰(shuí)做出來(lái)蘋果就是蘋果樹的系統(tǒng)能力。
當(dāng)你說(shuō)你要做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力。
就好像你想擁有好的身材，就必須得有控制飲食和保持運(yùn)動(dòng)的系統(tǒng)能力一樣。
2
整體流程和確定性
舉例：
比如說(shuō)我們生產(chǎn)一個(gè)打孔機(jī)，用戶要的是這個(gè)打孔機(jī)嗎？
其實(shí)用戶不需要一臺(tái)打孔機(jī)，用戶需要的是墻上有一個(gè)洞。
如果你定義自己在做的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)服務(wù)的話，你的邏輯就會(huì)變成：我需要提供怎樣一種服務(wù)讓用戶墻上有一個(gè)洞？
幾種方案：
A，做一個(gè)打工農(nóng)機(jī)，然后賣給用戶
B，做一個(gè)打孔機(jī)借給用戶，或者提供一個(gè)服務(wù)，用戶需要的時(shí)候，我就上門給他打孔。
以用戶得到這個(gè)孔為目的的去提供服務(wù)，而不是想著我要做一個(gè)打孔機(jī)，然后賣出去，這就是產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別。
如果大家總是在談產(chǎn)品，會(huì)很容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，就想著要做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)改變世界。但是如果出發(fā)點(diǎn)是提供一個(gè)服務(wù)，就會(huì)以用戶獲得和用戶滿足為中心來(lái)做設(shè)計(jì)。這兩種方式的目的和實(shí)現(xiàn)途徑完全不一樣。
為什么確定性這么重要？我們都是有感覺(jué)得，人生如此不確定，所以當(dāng)你看到有一個(gè)東西非常確定的時(shí)候，是讓人留戀的。
而不確定的東西是沒(méi)有辦法讓你投入時(shí)間或者持續(xù)依賴的。
3，
ATM機(jī)的確定性
舉例：
一臺(tái)ATM機(jī)，ATM機(jī)提供的確定性就是驗(yàn)證ID之后給現(xiàn)金，圍繞ATM機(jī)系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)和建設(shè)，所做的一切就是為了保證這個(gè)確定性。
ATM機(jī)的核心服務(wù)是取錢，一臺(tái)ATM機(jī)里要放20萬(wàn)的現(xiàn)金，如果一個(gè)銀行提供100臺(tái)ATM機(jī)的話，就意味著要把2000萬(wàn)的現(xiàn)金放在外面去。就是說(shuō)放你在提供核心服務(wù)的時(shí)候，也分流了企業(yè)的核心資源。
梳理ATM機(jī)提供的服務(wù)幾個(gè)流程：
A，首先需要一個(gè)戰(zhàn)略判斷，戰(zhàn)略部門需要作出一個(gè)決策，為什么要提供這個(gè)服務(wù)？提供這個(gè)服務(wù)對(duì)于企業(yè)，對(duì)于用戶的價(jià)值是什么？
B，運(yùn)營(yíng)部門要對(duì)每一臺(tái)ATM機(jī)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來(lái)做價(jià)值評(píng)估。
C，在運(yùn)營(yíng)部門對(duì)每個(gè)點(diǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值做完數(shù)據(jù)分析和價(jià)值評(píng)估之后，需要哪個(gè)點(diǎn)存在，我就報(bào)保證它的服務(wù)可用。
D，維護(hù)ATM機(jī)還要做很多其他事，比如說(shuō)硬件管理。
E，還有客服管理
七個(gè)崗位：
戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)金，密碼，硬件，客服，技術(shù)。
所以，持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性，這個(gè)是關(guān)鍵。
總結(jié)：
A，你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置？
B，你提供的是一個(gè)怎么樣的確定性？
C，為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力支撐所有的環(huán)節(jié)嗎？
用戶不是需要一臺(tái)打孔機(jī)，而是墻上有一個(gè)洞。
不要想著你要做一個(gè)產(chǎn)品改變世界，而是想想你能為用戶提供什么樣的服務(wù)。
