【內(nèi)容提示】

PART ONE 從傾聽開始，全力以赴地溝通

01 先聽再說：畫好三個(gè)框，溝通不用慌

閱讀關(guān)注：

l 你在傾聽別人說話時(shí)，是怎么抓信息重點(diǎn)的?

l 你能分清說話人傳達(dá)的情緒、事實(shí)和期待嗎，它們的區(qū)別是什么?

l 請你回憶一下，領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)時(shí)，你們是怎么對話的?

【問題引導(dǎo)】

001 什么是結(jié)構(gòu)化傾聽，我們在平時(shí)的溝通中應(yīng)該關(guān)注哪幾方面 ？

當(dāng)對方表達(dá)的時(shí)候，你作為傾聽者，接受到了源源不斷的信息。這時(shí)候就需要做一件事兒，就是在自己的頭腦中自動畫三個(gè)格，把聽到的所有信息進(jìn)行分類整理。

第1個(gè)格把事實(shí)放進(jìn)去，對方陳述了一個(gè)什么樣的事實(shí)？

第2個(gè)格把情緒放進(jìn)去，考慮對方表達(dá)了什么樣的情緒？

第3個(gè)個(gè)把期待放進(jìn)去，考慮對方期待我做出什么樣的行動？

002 什么是反向敘述？如何進(jìn)行反向敘述？

反向敘述。是在結(jié)構(gòu)化傾聽的前提下。為了讓對方覺得我聽懂了他表達(dá)的意思，跟對方進(jìn)行確認(rèn)的過程。

三步確認(rèn)法，要確認(rèn)事實(shí)情緒和期待。在確認(rèn)時(shí)，不是完完整整的重復(fù)對方說的話。而是用自己的邏輯把對方的話結(jié)構(gòu)化拆分之后，進(jìn)行復(fù)述。

003 請舉一個(gè)你見過、聽過或經(jīng)歷過的結(jié)構(gòu)化傾聽的成功或失敗的例子，并分析成功或失敗的原因

失敗的例子：

老板安排了一項(xiàng)非日常的工作，當(dāng)時(shí)不知道要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化傾聽，把傾聽的內(nèi)容區(qū)分成事實(shí)、情緒和期待。也沒有意識到要進(jìn)行三步確認(rèn)，而是在工作完成后按照流程直接轉(zhuǎn)交給了其他部門。老板看到后很生氣，說為什么不經(jīng)過他簽字同意以后再轉(zhuǎn)交其他部門。雖然這次工作的內(nèi)容沒有問題，但是缺少了找領(lǐng)導(dǎo)對工作進(jìn)行確認(rèn)的過程，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不舒服。