無(wú)論是在工作中生活中還是網(wǎng)絡(luò)中，都離不開人際交流溝通。有的人善于把握溝通交流策略，不僅帶來(lái)了良好的人脈，還帶來(lái)了成功的職場(chǎng)。而有的人則因?yàn)榻涣鳒贤ú粫常粌H很難獲得職場(chǎng)上的提升，人際關(guān)系的和諧更有可能將一手好牌打成爛牌。

善于學(xué)習(xí)的人不僅能看到自己的不足之處，也能看到別人的長(zhǎng)處，他們不僅善于向別人學(xué)習(xí)，也善于向書籍中學(xué)習(xí)。有一本專門研究溝通交流的書籍，它經(jīng)過了40多年的時(shí)間檢驗(yàn)，幫助了全球百萬(wàn)學(xué)生的溝通，它就是《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》。在修訂版的第15版本中，《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》添加了插圖和精美的小故事，讀起來(lái)不僅活潑有趣，而且有助于引導(dǎo)我們對(duì)溝通藝術(shù)的進(jìn)一步思索和研究。

《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，作者是美國(guó)人羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特合著的。羅納德·B·阿德勒寫作溝通為專業(yè)，先后出版過6本書有關(guān)人際溝通技巧的書。兩人自相識(shí)以來(lái)就用故事片作為教學(xué)用具，圍繞溝通這一主題撰寫文章演講，并合作出版了多本教材。

不管是交流還是溝通從來(lái)不是一個(gè)人的事情，而是涉及兩個(gè)人的問題。溝通高手。不僅對(duì)對(duì)方了解對(duì)方的性情特征，而且對(duì)自己也是非常熟悉的。要想成為溝通高手，進(jìn)行有效溝通，不僅要留心他人，也要對(duì)自己的情緒體察入微。在溝通的過程中同時(shí)流利自己和對(duì)方的行為。而這些都是有方法可循，有技巧可以練習(xí)的。

在溝通之前首先要了解自我自尊和溝通的關(guān)系。通過溝通和認(rèn)同進(jìn)行塑造自我與展現(xiàn)。

曾經(jīng)聽過一個(gè)作家的講座，她是一個(gè)用寫作來(lái)療愈是我的作家，她總是能第一時(shí)間內(nèi)去查出自己的情緒，進(jìn)而找出產(chǎn)生情緒的原因。他會(huì)透過他寫的文字去觀察自己的情緒，或者是通過語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，來(lái)體察自己的情緒。她認(rèn)為療愈自己首先會(huì)觀察自己的情緒。

在這里同樣如此，成為高溝通高手，首先會(huì)認(rèn)識(shí)自己的情緒，明了情緒產(chǎn)生的原因及后果，及時(shí)對(duì)情緒進(jìn)行干預(yù)。因?yàn)橛袝r(shí)候別人不經(jīng)意的一句話對(duì)我們的情緒產(chǎn)生影響，或許對(duì)方并沒有意識(shí)到，而僅僅是我們自己收了情緒的影響。很多人并沒有意識(shí)到交流溝通的雙方，不僅要溝通的結(jié)果，還要觀察自己的情緒。

《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》中認(rèn)為，自我是我們最根本的財(cái)產(chǎn)。所以我們認(rèn)識(shí)自己是必要的。而自尊則是對(duì)自我價(jià)值的評(píng)估。一個(gè)人自尊的高低，取決于他如何看待自我這個(gè)概念。用于高自尊的人認(rèn)為別人是好的，并且期望被對(duì)方接受。而低自尊的人，則認(rèn)為所有人都一直用批判的眼光看他們，他們總是尋找各種可能的證據(jù)來(lái)證明自己，并不是一個(gè)討喜的人。不僅如此，有時(shí)候他們還會(huì)通過貶低別人的方式來(lái)抬高自己。

其實(shí)呢，自我的這個(gè)概念是主觀的，我們往往會(huì)傾向于認(rèn)為自己的自我概念是準(zhǔn)確的。其實(shí)呢，它很有可能是被歪曲了，被過去過時(shí)的信息和過去的歪曲的經(jīng)歷所帶歪。這時(shí)候我們就需要更新自我覺知。

在書中特別介紹了覺知核查。覺知核查是澄清模糊信息的，對(duì)自己的覺察有進(jìn)一步的真實(shí)的認(rèn)識(shí)。覺知核查，我們不僅會(huì)覺察到自己的情緒，也會(huì)覺察到對(duì)方的情緒和行為，為進(jìn)一步的溝通指出方向。因?yàn)橛袝r(shí)候一些行為和情緒并不包含在語(yǔ)言里，而是包含在無(wú)意識(shí)的動(dòng)作和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣里。

為了進(jìn)一步研究情緒，在交流溝通中的所有人研究者創(chuàng)造了情緒智商。他們通過用情緒智商來(lái)描述理解和控制自己情緒的能力，以及對(duì)他人的感覺保持敏感的能力。研究發(fā)現(xiàn)，情緒智商不僅與個(gè)人的自尊生活滿意度以及自我接納有積極的聯(lián)系，還對(duì)沖突管理和人際關(guān)系有積極的影響。

覺察自己的情緒，還能與別人有建設(shè)性的覺察談?wù)撉榫w，會(huì)讓溝通更加流暢。覺察情緒、辨認(rèn)情緒是自己給自己的一個(gè)信號(hào)，也有助于在困境中建設(shè)性的表達(dá)自己。此外擴(kuò)展自己的情緒詞匯量，會(huì)讓自己更加清楚的確認(rèn)情緒。

確認(rèn)情緒以后我們?cè)撛趺词褂媚兀磕蔷褪前延凶⒁獾那榫w增大到最多，而無(wú)益的情緒盡量減少。其實(shí)情緒我們也是可以重新評(píng)估的，如果我們?yōu)樽约毫舫鲎銐虻目臻g來(lái)享受和品位積極的情緒體驗(yàn)，那就有助于看到事物光明的一面。當(dāng)我們覺察了自己的情緒以后，我們就會(huì)樂意承擔(dān)自己感覺的責(zé)任，而不是將錯(cuò)誤歸咎于他人，這也會(huì)造成更好的反應(yīng)。

在溝通中“我”“我們”的語(yǔ)言能夠比“你”“你們”更加順利的建立起一種建設(shè)性的溝通氛圍。在面對(duì)面的溝通中，非語(yǔ)言溝通也是溝通的重要形式。無(wú)論是身體動(dòng)作，聲音外貌，物理空間時(shí)間等都能提供有效的信息。對(duì)于溝通高手來(lái)說，非語(yǔ)言溝通非常重要。因?yàn)樗跍贤ǖ倪^程中提供了替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)、否定等作用。如果是語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現(xiàn)沖突時(shí)，高效溝通者更傾向于依賴非語(yǔ)言信息。

《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》通過分析溝通的必要性，分析溝通過程中的存在的問題以及生理特征，性別，性格因素，文化環(huán)境等，提供了可供操作