人類天性就是喜歡表達自己的想法，多于嘗試理解他人。我們總是說話太多，聆聽太少，結(jié)果害這個世界充滿噪音和雜訊?！惡苹毒W(wǎng)內(nèi)人》
傾聽是一種能力，而有的人天生擅長此道。在十六型人格中，最擅長傾聽的是哪個類型呢？了解MBTI的小伙伴們估計都有相似的答案——INFP/INFJ。他們被公認的特點就是善于共情、擅長傾聽，常在生活中充當著“心理咨詢師”、“心靈按摩師”的角色，總能不自覺地吸引別人把內(nèi)心真實的想法頻頻傾瀉。
這種傾聽的能力是怎么煉成的呢？今天我們不從人格類型聊起，我們來超綱聊聊“傾聽”這個話題。
一、什么是傾聽
日常生活中，不論是職場人際、還是親密關系，有矛盾的地方，需要溝通解決的地方，都會指向一個核心問題——傾聽?，F(xiàn)在我們?nèi)巳硕荚谔醿A聽，可是我們真的懂傾聽嗎？我們以為在認真的聽別人說，就是傾聽了嗎？
很多人以為“傾聽”和“聽”是一個意思，其實不然?！奥牎保且粋€自動的過程，不管你想不想聽，聲音都會自動傳到你的耳朵里。而“傾聽”就不一樣了，它需要弄懂別人傳遞的信息。所以說，并不是你靜靜地坐著、禮貌性地注視或頻頻點頭就是傾聽。
而那些并非真正的傾聽，都是無效傾聽。比如：
虛偽地傾聽：看似很專注，實際上心思早已飛走；
自戀地傾聽：不管碰到啥話題，總能把談話的主題轉(zhuǎn)移到自己身上；
選擇性地傾聽：只選擇自己感興趣的內(nèi)容，其他內(nèi)容直接過濾屏蔽。
防衛(wèi)性地傾聽：總以為別人在攻擊自己，交流時容易出現(xiàn)防衛(wèi)心理。青春期的少年就經(jīng)常認為父母在干涉自己的隱私。
這樣無效傾聽的場景在生活中比比皆是，因此，有效的傾聽絕非一件易事，相反，它是一門精妙絕倫的藝術，是軟實力中的一項核心能力。
那么真正的傾聽是怎樣的呢？
概念解析?：傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。傾聽者不僅要用耳朵來聽說話者的言辭，還要全身心地去感受對方在談話過程中表達的言語信息和非言語信息。
溝通專家羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特在《溝通的藝術》這本書里，對什么是真正的傾聽作了如下闡釋：
真正的傾聽過程包含聽到、專注、理解、回應和記憶五個要素。
聽到，是傾聽的生理維度；專注，指的是聽的時候需要我們集中注意力，留意說話者的信息；理解，指的是對專注的信息進行消化，試圖和說話者在同一個頻道；回應，指的是要及時反饋；記憶，指的是能夠記住信息。
可見，真正的傾聽是在自動化的聽這個維度之上，傾聽者用專注的態(tài)度，去理解訴說者想要傳遞的——語言和非語言信息背后——真實的思想和情感。而適時的回應和記憶是理解的進一步擴展。
二、為什么需要傾聽
1）傾聽是一門美妙的藝術，是一項特殊才能，更是少有人具備的一種美德。而擁有這一美德的人也讓人感受到美好的存在。憑借一顆高貴的心靈，寬容的心境，拋棄評判與見解，拋棄欲望和激情，來表達真摯的愛與關懷。
正如黑塞的《悉達多》中，對船夫維穌德瓦的描述：
“這位船夫最美的的德行之一就是懂得如何傾聽，實際上極少有人具備這一美德。維穌德瓦未發(fā)一言，而悉達多卻感到他已經(jīng)默默地、不經(jīng)意地領會了每一個字，未曾錯過任何一點微細之處。他并不急切地期待什么，他并不責備也不贊許——他只是在傾聽。悉達多感到，擁有一位能夠如此投入地沉浸于他人的生活之中，如此投入地沉浸于他人的追求與悲傷之中的聽者是多么美好?！?/p>
2）傾聽是建立深度交流，與人聯(lián)結(jié)的前提。人們渴望尋求與人性相關的人生體驗，尋求內(nèi)心的真切要求，在人與人的溝通交流中挖掘出與個人相關的、體驗式的本能反應中表達情感、思想和意見。而缺乏有效的傾聽，則往往使交談陷入乏味，無法獲得與人的聯(lián)結(jié)。
弗洛姆在《愛的藝術》中，就有過這樣的表述：
“在與別人的關系中，專心致志首先意味著會聽。多數(shù)人聽別人說話或提建議時，都沒有真正聽對方說話。他們沒有認真對待別人的談話，也未認真考慮自己所作的回答。結(jié)果，這種交談讓人感到乏味。他們誤以為如果他們?nèi)褙炞⒌芈牨銜佄镀v，其實正好與之相反。任何事只要專心做了，就會令人更加振作，而一切沒有專心做的事卻使人困倦，但同時又使人夜里難以入眠?！?/p>
3）傾聽是豐富和提升自我，加速個人成長的有效途徑。建立在真正的傾聽藝術上的交流，往往讓人感到開心、溫暖和滿足，彼此的自我發(fā)展和自我功能都得以提升到一個新的層次，在個體中觸及到到普適的真理。
卡爾·羅杰斯曾在其經(jīng)典著作《論人的成長》中，不吝筆墨地夸贊真正的傾聽帶給人的提升之感：
“真正的傾聽，可以讓我與被傾聽者緊密聯(lián)系在一起，從而豐富自己的生活體驗。在真正的傾聽中，還可以得到一種特殊的滿足，就好像聽到天籟一般，因為你除了能獲得關于個人的顯而易見的信息，還能獲得超越個人的，普適的信息。人際溝通中暗藏著適合于任何人的系統(tǒng)的心理規(guī)律、心理面向。所以，傾聽不僅讓你懂得別人，也讓你感覺自己觸及了世間的真理。
4）被傾聽帶來自由，而沒有被傾聽，則令人絕望。
當一個人努力將最深層的自己吐露給別人，而對方根本沒有理解，這是令人自閉的；當一個人冒險將自己非常私密的東西與他人分享，而他并沒有接收到這個信息，這是非常受打擊的；當一個人試著分享自己珍貴的敏感的內(nèi)心世界，而獲得的只是評價、安慰，甚至扭曲本意，這是莫大的孤獨。
這份積聚成龐然大物的孤獨，會使人退縮回自己的牢籠，豎起堅不可摧的屏障，外面的世界無法闖進來，你的內(nèi)心也無法走出去。
而一旦我們非常敏銳地捕捉到來自牢籠中的微弱訊號，聽到傾訴者藏于話語表面意義下，個人深處的內(nèi)心訴求時，他們就像被關在地牢的犯人，每天發(fā)出莫斯電碼“有人能聽懂我嗎？”終于收到了微弱的電碼“是的”那般，瞬間逃離了孤獨的牢籠。他們感到放松，并充滿感激的想要傾訴更多的事情。像是在自由的畫面中翻滾向前，興奮的歡呼“謝天謝地，終于有人懂我了，有人體會到我的感受了”。
傾聽如此重要，日常生活中似乎也只有心理咨詢師能提供真正的傾聽。雖然不是人人都做到真正有效的傾聽，但我們可以從中借鑒一些核心觀念和小技巧。那么，即便無法抵達人心深處，也至少可以拉近距離，給人以暖心的關愛，而不是在溝通的矛盾中失去信心，在交流的乏味中持續(xù)疏遠。
三、如何有效傾聽
態(tài)度1—真誠專注
傾聽是一種態(tài)度，真誠和專注代表著理解被傾聽者的意愿；代表著把注意力放到對方身上，是愛的具體表現(xiàn)形式；代表著放下自己已有的想法和判斷，一心一意體會他人；代表著體貼、同情和關懷，是人世間最美好的善意。
體現(xiàn)在細節(jié)上，有三點可以嘗試改變：
1）重視談話氛圍? ?在與別人進行深度交流時，要避免打電話、玩手機、看電視等行為，盡量營造一個安靜的談話氛圍，給予重視、真誠和專注的態(tài)度，這樣才有利于談話信息的收集。
2）少說話? ?在別人說話時，不要把話題轉(zhuǎn)移到自己的想法上。減少通過傾聽別人來表達自己的沖動。把注意力放在對方身上，全然投入。當然，這不意味著絕對沉默，也要適時反饋。
3）真實一致? ?不試圖扭曲他人的信息，不引導他人說你希望他說的話，允許不同的觀點，不同的情緒表達，允許差異的存在，心口一致。唯有一個人內(nèi)心深處的真誠遇到另外一個人的真誠，“你—我的關系”（I-thou relationship）才會產(chǎn)生。
態(tài)度2—理解接納
傾聽的第二個態(tài)度是理解接納。我們愿意包容對方不同于我們的人格特質(zhì)，看待世界的態(tài)度，甚至只是普通的習慣愛好。正是這些不同塑造了每個獨特的個體，使人擁有與不同的人分享經(jīng)歷的愿望。在雙方敞開心靈，相互理解和包容中分享彼此的快樂和悲傷，滿足彼此的心愿。而人們彼此關心的自然本性將不會是“我關心你因為你和我是一樣的人”，而是“我珍視和珍愛你因為你跟我不同”。
體現(xiàn)在細節(jié)上，我們可以嘗試改變的：
1）不急于評斷? ?理解先于評判，即使對方的觀點意見甚至情感體驗和我們不一致，也要等他講完之后再評論。說不定等他講完后，你又可能同意他的觀點了?；蛘吣呐滤v完，你依然持不同意見，也沒有關系。你可以先收集證據(jù)，等他講完之后，再表達自己的觀點，以防盲目爭論。這樣對講話者是一種尊重，也有利于創(chuàng)造愉快的溝通氛圍。
2）接納不一致? ?我們每個人都只是整體的一部分，每種看法都只是不同的角度，每次表達也都不是思想的全部。能夠給予理解和接納的，往往是因為在認知和體驗上的寬度更廣，反之亦然。因此，在無法理解的情境下，先反思自身在認知和體驗上的局限，并把此次交談作為擴展性情能力，獲得更多學習成長的機會。
3）主動“遞話筒”? ?有的傾訴者在談話時可能東一榔頭西一棒子，讓人很難抓住重點，也容易讓人走神，或者根本無法理解想表達的內(nèi)容。這時，為了能夠有效理解傾訴者話語中的信息，我們可以嘗試主動遞話筒，即對于無法理解的信息，可以重復此話，詢問其含義，也可以試著提煉對方的中心思想，以期獲得頻率上、觀點上的同步。
好啦，以上就是亭哥從自身和他者（感謝身邊的INFP和INFJ）身上學習和總結(jié)的真正的傾聽，當然還有大師們文字的凝練和表達。來我們用腦圖總結(jié)一下：
現(xiàn)在你們知道為什么不從人格類型切入談論傾聽了吧。因為類型不重要，重要的是態(tài)度。即便你是最不擅長傾聽的類型，只要本著真誠專注、理解接納的態(tài)度，嘗試使用一些小技巧，也可以往有效傾聽的方向持續(xù)邁進。
亭哥對MBTI的態(tài)度一直是，其作為一種認識自我和理解他人的工具，只反映了我們現(xiàn)階段的外在表現(xiàn)形式。它不能為你貼上你就是這樣的標簽，也不能成為你放棄改變和成長的理由。
在優(yōu)勢處精進，在劣勢處彌補，調(diào)和成與我們本性一致又與現(xiàn)實環(huán)境平衡的狀態(tài)，是我對自己的期許，也渴望與君共勉，自在隨心。
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