? ? ? ?在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)滲透的今天，APP廠商想盡一切辦法希望用戶能在更多場(chǎng)景下、更多時(shí)間里使用自己的應(yīng)用，逐漸的大家共同的敵人變成了用戶的睡眠。不論在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)一款應(yīng)用，還是在后期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，“用戶畫(huà)像”這個(gè)名詞已經(jīng)越來(lái)越被人熟知。只有真正了解用戶，才能進(jìn)行“以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”和“以用戶我中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”。
? ? ? ?今天介紹一下大家熟悉又陌生的“用戶畫(huà)像”，幫助你從更細(xì)膩的維度分解、了解你的用戶。
用戶畫(huà)像之一：user persona
User persona 往往多應(yīng)用于（1）產(chǎn)品定義階段；（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。
（1）產(chǎn)品定義階段
? ? ? ?產(chǎn)品創(chuàng)意經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴，進(jìn)入目標(biāo)用戶調(diào)研，分析用戶的需求：產(chǎn)品的典型用戶有哪些（用戶）；他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下會(huì)應(yīng)用我們的產(chǎn)品（場(chǎng)景）；如果沒(méi)有我們的產(chǎn)品用戶會(huì)遭遇什么問(wèn)題（問(wèn)題）；他們是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的（解決方案）。
? ? ? ?這個(gè)階段可以通過(guò)“思維導(dǎo)圖”的形式梳理用戶的需求（如下圖·小黃車用戶需求分析）：
? ? ? ?針對(duì)每一個(gè)類別的用戶，可虛擬出一個(gè)人物角色，一般3~7個(gè)畫(huà)像即可。這個(gè)人物角色匯集了這類用戶的典型特征（如下圖·某外賣應(yīng)用在調(diào)研階段的用戶畫(huà)像）
（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段
? ? ? ?在原型和交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師可以從典型用戶的畫(huà)像中，用戶的需求、場(chǎng)景，以及遇到的問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行流程和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；
? ? ? ?當(dāng)設(shè)計(jì)中出現(xiàn)分歧時(shí)，尤其涉及到功能點(diǎn)的增刪時(shí)，重新聚焦到典型用戶畫(huà)像中，詢問(wèn)自己“這個(gè)功能是不是他（她）想要的”。如果與典型用戶的需求/訴求點(diǎn)一致，功能點(diǎn)保留；否則不保留。（有的產(chǎn)品經(jīng)理甚至?xí)⒂脩舢?huà)像打印出來(lái)貼到自己的工位上，時(shí)刻提醒自己在為這樣的以為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品）
? ? ? ?總之，用戶畫(huà)像（user persona）更像是一個(gè)描述用戶需求的方法論。通過(guò)一個(gè)集合了真實(shí)用戶典型需求的虛擬角色，幫助產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師理解用戶的真實(shí)需求和使用場(chǎng)景，始終圍繞著典型用戶的核心訴求點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
? ? ? ?產(chǎn)品經(jīng)過(guò)測(cè)試上線后，隨著用戶數(shù)量越來(lái)越多和不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略上的調(diào)整，用戶的層級(jí)、類別都可能悄然發(fā)生著變化。設(shè)計(jì)之初擬定的典型用戶畫(huà)像可能已經(jīng)不符合當(dāng)下對(duì)用戶的概括。就像“小紅書(shū)”，剛開(kāi)始只是想做一個(gè)香港導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)的工具APP，后來(lái)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛐缘姆窒砗秃Ｙ?gòu)APP，整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)、用戶類別、使用場(chǎng)景都發(fā)生了翻天覆地的變化。
? ? ? ?這時(shí)需要對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行重新審視和評(píng)估，拿到目前產(chǎn)品用戶的典型特征，為產(chǎn)品功能的迭代、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)推送提供支持。User profile 就應(yīng)運(yùn)而生了。
用戶畫(huà)像之二：user profile
（1）目的：
①為產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的優(yōu)化提供方向；
②挖掘用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行個(gè)性化推送；
③衡量用戶價(jià)值（ARUP值）。
（2）如何獲取用戶的畫(huà)像：
①信息：
·信息收集：從“人口屬性”、“社會(huì)關(guān)系”、“消費(fèi)能力”、“行為特征”進(jìn)行收集。
其中，
“人口屬性”，例如，姓名、性別、年齡、星座、身高、職業(yè)、學(xué)歷等維度；
“社會(huì)關(guān)系”，例如，是否有孩子/兄弟姐妹/老公等維度；
（以上兩類可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲?。?/p>
“消費(fèi)能力”，例如，月收入、月消費(fèi)、花唄/白條用戶、有信用卡、有房貸/車貸
、信用卡金卡用戶等維度；
“行為特征”（用戶習(xí)慣性做什么事），例如，經(jīng)常團(tuán)購(gòu)、經(jīng)常使用聚劃算、經(jīng)常加班等維度；
（以上兩類可通過(guò)用戶訪談、是實(shí)地觀察等方法獲?。?/p>
·抽離信息：將相同屬性的信息進(jìn)行聚類，例如，“經(jīng)常團(tuán)購(gòu)”“經(jīng)常上聚劃算”屬于同一屬性的信息，“用戶喜歡團(tuán)購(gòu)”。
·心理特征：結(jié)合“人口屬性”“社會(huì)關(guān)系”“消費(fèi)能力”，思考為什么用戶會(huì)展現(xiàn)出這樣的“行為特征”/出于什么樣的心理展現(xiàn)出這樣的特征，從而得到“心理特征”。例如，用戶經(jīng)常團(tuán)購(gòu)、經(jīng)常使用聚劃算，有房貸要還，可得出：該用戶可能對(duì)商品價(jià)格很敏感。
②標(biāo)簽：通過(guò)分析用戶的信息，給這個(gè)用戶打上標(biāo)簽。例如，“有孩子”“還房貸”“愛(ài)團(tuán)購(gòu)”“價(jià)格敏感”；
③方案：通過(guò)獲取的標(biāo)簽，針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和制定運(yùn)營(yíng)策略。例如，針對(duì)“價(jià)格敏感”的用戶，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可以添加【今日特惠】等相似版塊；在運(yùn)營(yíng)上可以采用紅包/返現(xiàn)/限時(shí)限價(jià)等策略激勵(lì)用戶消費(fèi)。
? ? ? ?簡(jiǎn)言之，用戶畫(huà)像（user persona）是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在產(chǎn)品規(guī)劃階段，基于對(duì)用戶的真實(shí)需求虛擬出的典型人物角色；用戶畫(huà)像（user profile）是基于大量用戶積累下的數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的需求和場(chǎng)景沉淀出的一系列標(biāo)簽，這些標(biāo)簽共同為提供更好的產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。
