巫桂華，銳捷UCD負(fù)責(zé)人，銳捷UCD是銳捷內(nèi)部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為研究院和各事業(yè)部，提供綜合產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)，主要是軟件設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)等。最近他總是很忙，他帶著他的團(tuán)隊(duì)的小伙伴，在做各種沖刺，小道消息，他已經(jīng)成為銳捷最紅的設(shè)計(jì)沖刺的引導(dǎo)者了，什么是設(shè)計(jì)沖刺，設(shè)計(jì)沖刺能給我們帶來(lái)什么？我們一起邀請(qǐng)巫桂華同學(xué)給我們做一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺360全面解析……
1：聽說一直在做一個(gè)叫設(shè)計(jì)沖刺的活動(dòng)，能跟我們分享什么是設(shè)計(jì)沖刺？
設(shè)計(jì)沖刺（Sprint）是一套用于解決棘手難題的五天式流程，是戰(zhàn)略、創(chuàng)新、消費(fèi)行為學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的“超級(jí)精選專輯”，可以理解為設(shè)計(jì)思考和敏捷開發(fā)的實(shí)踐操作版。 設(shè)計(jì)沖刺起源于谷歌，現(xiàn)在則是與Google Ventures所投資的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)們。有兩本書專門講設(shè)計(jì)沖刺Design Sprint，一本是O'Reilly 2015 和 另一本是由Google Venture
今年我們公司全員重視設(shè)計(jì)，也是在這個(gè)背景下，我們接觸、了解并實(shí)踐了設(shè)計(jì)沖刺。
2、最近你都做了哪些實(shí)踐，你們都和哪些團(tuán)隊(duì)一起實(shí)踐，整體感受如何
這兩月我們進(jìn)行了19場(chǎng)設(shè)計(jì)沖刺，完完整整走完的4場(chǎng)，余下的15次，有4場(chǎng)到了星期三，還有11場(chǎng)就只過了一個(gè)星期一。有100來(lái)位參與者，用了47本便利貼、35張A0紙和4盒A4紙，給樓下飲品店貢獻(xiàn)了400杯以上的飲料……我個(gè)人主要在設(shè)計(jì)沖刺中擔(dān)任引導(dǎo)者的角色，一句話，累死我了。
3、在這些實(shí)踐中，你的收獲如何？對(duì)我們實(shí)際的項(xiàng)目有幫助嗎
當(dāng)然有幫助，過去我們工作的時(shí)候都是各自埋頭苦干，經(jīng)常信息不對(duì)稱，各種評(píng)審冗余，但是設(shè)計(jì)沖刺改變了這一傳統(tǒng)的工作方式，我認(rèn)為他給我們帶來(lái)的好處是
加快項(xiàng)目，5天就可以出一個(gè)經(jīng)過測(cè)試的原型
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)參與感，人人都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，人人都是產(chǎn)品的主人
成員專注，每個(gè)在這個(gè)時(shí)間都專注關(guān)鍵問題，集中精力思考
降低決策難度，我們?cè)瓉?lái)都要耗費(fèi)大量的精力去做匯報(bào)，去PK方案，現(xiàn)在只需要投票和用戶測(cè)試
執(zhí)行無(wú)障礙，經(jīng)過設(shè)計(jì)沖刺形成的決議，深入大家的內(nèi)心，自然執(zhí)行就無(wú)阻力了
圖片來(lái)源：參與者-榮強(qiáng)的報(bào)告
對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)成員最大的感受就是，以前經(jīng)常會(huì)陷入自己思維的枯竭狀態(tài),通過沖刺給我們?cè)O(shè)計(jì)者帶來(lái)很多新的刺激，每個(gè)人的視角是如此不同，當(dāng)我們把想法匯聚在一起，可以更全面的幫我們理解用戶和產(chǎn)品。
4、在實(shí)踐中，你認(rèn)為最重要的是什么
決策者，最重要的是決策者，一定要得到他的認(rèn)可及他的參與。如果決策者在后面幫一把會(huì)更高效的，跟你們分享一下我們實(shí)際的案例。從目前實(shí)踐中走完4場(chǎng)的沖刺，顯著特點(diǎn)是決策都參與，其中三場(chǎng)是決策者全程參與下來(lái)的。8月中我們首次實(shí)踐設(shè)計(jì)沖刺，團(tuán)隊(duì)沖出了一個(gè)所有人都非常興奮的方案，我們認(rèn)為這可以重新定義這個(gè)行業(yè)，對(duì)它報(bào)有很高的期待，內(nèi)部代號(hào)叫“**NO1”。但下周決策者就回來(lái)了，因?yàn)橛布a(chǎn)品打樣時(shí)間較長(zhǎng)，為了向決策者匯報(bào)說清楚它，我們花了三天的時(shí)間用PPT+泡沫把方案整理了一下，第二周周二花了一個(gè)上午，該決策者被團(tuán)隊(duì)征服了，定了再下周二向更大老板匯報(bào)，然后我們又花了一周的時(shí)間在準(zhǔn)備這個(gè)匯報(bào)（還是那個(gè)概念），結(jié)果悲催來(lái)了，大老板不像上個(gè)決策者，他一看我們?nèi)硕啵苯泳蛠?lái)一句沒匯報(bào)的散了，然后每個(gè)只給5分鐘，結(jié)果可想而知，才沖刺到星期三（只是一個(gè)抽象IDEA），完全經(jīng)不起邏輯嚴(yán)密，理論體系完整的Boss，用一句我要的是結(jié)果，就拍Over了。
所以要展開設(shè)計(jì)沖刺之前，最重要的是獲得決策者的認(rèn)可，并且得到他們的支持。
其次引導(dǎo)者也很重要，引導(dǎo)者在整個(gè)設(shè)計(jì)沖刺過程控制時(shí)間和節(jié)奏，并且適當(dāng)?shù)膯l(fā)，緊盯目標(biāo)和問題，引導(dǎo)者如果沒有很好把控整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，參與人很容易變成一盤散沙。
5、在實(shí)踐中遇到什么問題，你遇到了哪些難題，你是如何解決的？
實(shí)踐過程我們也遇到一些問題，最嚴(yán)重的問題參加會(huì)議的成員時(shí)間和資源無(wú)法保證，大家都是身兼多職的，經(jīng)常因?yàn)楦鞣N其他議程的沖突影響了沖刺實(shí)踐，而每個(gè)參與人都代表了這個(gè)領(lǐng)域的專家，缺少其中一個(gè)，都會(huì)影響整個(gè)沖刺。我們解決的方法簡(jiǎn)單粗暴，誰(shuí)遲到誰(shuí)買飲料，我們明確誰(shuí)如果沒來(lái)參加就要貢獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)給團(tuán)隊(duì)，即便采用這樣的方法，在很多項(xiàng)目中，也出現(xiàn)要等人的現(xiàn)象，從這個(gè)角度，我們?nèi)w意識(shí)到這件事的重要性，同時(shí)安排出時(shí)間更為重要，我們始終相信辦法總比問題多，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方式，如果遇到問題，也歡迎大家跟我們共同探討。我們組建了一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺交流群，歡迎在群里跟我們討論哈。
6、你認(rèn)為這個(gè)方法是否可以復(fù)制到其他團(tuán)隊(duì)去？適合什么類型的項(xiàng)目
當(dāng)然可以，這個(gè)方法非常適合我們銳捷的產(chǎn)品研發(fā)。無(wú)論是全新的產(chǎn)品探索，還是舊產(chǎn)品的改進(jìn)，甚至做一個(gè)產(chǎn)品決策，我認(rèn)為都合適。而且目標(biāo)和問題越清晰的越適合沖刺。
7、如果我們也想舉辦一個(gè)這樣的設(shè)計(jì)沖刺，我們需要什么條件和準(zhǔn)備
]寫一個(gè)沖刺挑戰(zhàn)的任務(wù)
要如何跟大家描述這個(gè)沖刺的問題，背景和已經(jīng)做的工作
你和成員及專家的時(shí)間間規(guī)劃(這個(gè)非常重要）
跟大家講清楚一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺的規(guī)則
明確參加設(shè)計(jì)沖刺的成員（參加人員非常重要，也是沖刺成敗的關(guān)鍵）
設(shè)計(jì)沖刺引導(dǎo)者（指定設(shè)計(jì)沖刺主持人，這個(gè)人負(fù)責(zé)控制時(shí)間、組織談話和整個(gè)過程，他需要對(duì)設(shè)計(jì)沖刺流程、規(guī)則非常了解，而且對(duì)沖刺問題非常了解。）
準(zhǔn)備輔具（這里包括便利貼、馬克筆、A4紙、大白紙、簽字筆、橡皮泥等，詳見UCD設(shè)計(jì)沖刺工具包）
安排好場(chǎng)地（舒適的場(chǎng)地非常重要，幾場(chǎng)沖刺我們會(huì)議室的選擇太狹小，效果非常不好，這里推薦山亞C區(qū)銳創(chuàng)辦公室，那里寬敞通透，這個(gè)環(huán)境我們同時(shí)布置好測(cè)試環(huán)境，可遠(yuǎn)程觀察）
安排用戶測(cè)試（明確參加測(cè)試的用戶，大約5-8個(gè)左右，詳見用戶招募說明書和測(cè)試說明書）
預(yù)約專家（星期一下午我們有一項(xiàng)活動(dòng)叫做請(qǐng)教專家，我們需要邀請(qǐng)我們挑戰(zhàn)問題最專業(yè)的人來(lái)訪談）
8、我們應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加沖刺，挑選參會(huì)成員的時(shí)候，我們應(yīng)該如何選擇
參加成員的背景盡可能的差異，最好是這個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵鏈路上的不同角色，比如客服人員、比如市場(chǎng)人員、開發(fā)人員以及設(shè)計(jì)人員等，可以的話我們?nèi)绻梢匝?qǐng)到一些我們這個(gè)產(chǎn)品的合作伙伴或者資深用戶更棒。
人員數(shù)量在7個(gè)左右，無(wú)數(shù)次實(shí)踐發(fā)現(xiàn)人越多時(shí)間越難控制
團(tuán)隊(duì)里需要有陰性思考的人，比如盡可能有男女比例協(xié)調(diào)，至少有2個(gè)以上的女生
9、設(shè)計(jì)沖刺里有提到原型測(cè)試，你們是怎么做原型的？
我們?cè)谲浖现饕褂眉埡凸P來(lái)手繪，接著使用墨刀+PS來(lái)制作在線原型，這里特別推薦墨刀，非常簡(jiǎn)單，而且可以真實(shí)模擬點(diǎn)擊的效果
硬件上，我們采用了PS軟件繪制效果圖，我們?nèi)ゾW(wǎng)絡(luò)找相似的產(chǎn)品來(lái)修改，我們還用紙、板和泡沫、樂高來(lái)做原型，如果有一些是工程上的問題，可以考慮用一下3D打印機(jī)
10、我們大部分同事還是工程師，平時(shí)開會(huì)也比較沉悶，如何刺激大家思考，你有沒有什么好的方法？
在開始之前，我們可以準(zhǔn)備一些項(xiàng)目的介紹和人物畫像輸入，尤其對(duì)我們這種2B的企業(yè)，當(dāng)我們不在使用環(huán)境抑或不了解真實(shí)用戶的時(shí)候很難建立共情。
我們需要準(zhǔn)備一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺的基本規(guī)則以及流程，尤其剛剛開始的時(shí)候，我們會(huì)經(jīng)常遇到對(duì)過程和方式的理解不一致，當(dāng)我們有分歧的時(shí)候，調(diào)出來(lái)看看，規(guī)則是什么。好比博餅時(shí)候，把規(guī)則寫在邊上
出設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，給出一些設(shè)計(jì)參考的資料，正如大家所了解，在銳捷，是以工程師文化為主的，大家對(duì)設(shè)計(jì)陌生，甚至以及平時(shí)也很少關(guān)注，如果我們可以準(zhǔn)備一些設(shè)計(jì)案例以及規(guī)則來(lái)供大學(xué)參考，是可以很啟發(fā)大家
當(dāng)然最重要的，邀請(qǐng)2-3個(gè)設(shè)計(jì)師加入你們的沖刺，因?yàn)樵O(shè)計(jì)沖刺本來(lái)是主要使用于做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，他們的天生設(shè)計(jì)思維會(huì)和工程思維不一樣，而且他們掌握了很多設(shè)計(jì)技法，可以高品質(zhì)的保證原型的設(shè)計(jì)和制作
10、設(shè)計(jì)沖刺是不是頭腦風(fēng)暴？跟頭腦有區(qū)別嗎？
設(shè)計(jì)沖刺和頭腦風(fēng)暴當(dāng)然是有區(qū)別，主要區(qū)別如下
設(shè)計(jì)沖刺主要是一個(gè)解決問題的方案，而頭腦風(fēng)暴可能我們收獲的一堆有趣的點(diǎn)子
設(shè)計(jì)沖刺采取靜默式，在這個(gè)環(huán)境中大家獨(dú)立思考，全身心投入，受外界影響小
頭腦風(fēng)暴大家七嘴八舌，受意見領(lǐng)袖以及領(lǐng)導(dǎo)的影響大，而設(shè)計(jì)沖刺采用的是無(wú)記名投票作為一個(gè)設(shè)計(jì)部門，我們過去也經(jīng)常舉辦頭腦風(fēng)暴，但是實(shí)踐過后，我們更推崇設(shè)計(jì)沖刺。
11、看起來(lái)設(shè)計(jì)沖刺很棒，我們真心希望這種好的方法可以傳播到更多的同事那去？對(duì)此你有什么想法
好方法就應(yīng)該分享，我們非常愿意和大家分享和探索新的設(shè)計(jì)方法來(lái)提升銳捷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。也希望跟大家多多交流，因此我們我們建了一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺的群，有興趣的同學(xué)可以加我微信留言設(shè)計(jì)沖刺報(bào)名，我們一起邊實(shí)踐邊總結(jié)，爭(zhēng)取迭代出最適合銳捷的設(shè)計(jì)沖刺方法。另外我們把設(shè)計(jì)沖刺做成設(shè)計(jì)工坊D++，為有需要做沖刺的項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)流程工具和主持（引導(dǎo)者）服務(wù)，有需要的歡迎留言或者私信哦
