產(chǎn)品上線了并不意味著我們工作結(jié)束了，隨著用戶的反饋、市場動態(tài)，我們不斷地收集到信息來優(yōu)化我們的產(chǎn)品，也就又進(jìn)入了需求收集、需求分析……這樣的一個一個循環(huán)，產(chǎn)品的工作，就是在一次次的循環(huán)中，走向更好的未來。 如何對一個線上平臺規(guī)劃用戶體驗(yàn)優(yōu)化？ 用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，核心要點(diǎn)是『快』，快速的做出反應(yīng)，并讓所有人感受到你的快，不要等著BOSS再來催！ 背景：一個類X寶的大型電商平臺，線上產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成熟，同時迭代不斷，有拓展新的方向，也有深挖之前的功能，但是長期用戶體驗(yàn)反饋不佳，公司高層開始下決心改，作為一條產(chǎn)品總監(jiān)，該從哪幾個方面規(guī)劃這件事？ 1）確認(rèn)階段： 用戶體驗(yàn)的階段從無到有，到可用，到好用，到依賴，一般很多產(chǎn)品前期趕工，堆積了大量為了時間和業(yè)務(wù)妥協(xié)的不良體驗(yàn)，有些是未思考周全，也有些是降低了開發(fā)成本，基本階段都處于有和可用的階段。 2）收集問題： 改善體驗(yàn)，要快準(zhǔn)狠，不要去學(xué)理論派，把一個產(chǎn)品重新分析和思考，這樣太慢，沒等你做完，高層就急不可耐了，先速度讓所有人看到變化！ 動員不同渠道獲取反饋，速度要快，充分利用高層對該事的重視，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問題的收集，用戶體驗(yàn)改進(jìn)最怕的是問題來源不全，可用渠道一般有： 1. 新員工（包括入職不久的）做體驗(yàn)反饋； 2. ued團(tuán)隊(duì)做可用性排查； 3. 各種渠道的用戶發(fā)聵； 4. 內(nèi)部同事的反饋； 5. 高層的最不滿之處（你會發(fā)現(xiàn)根據(jù)他們的背景、責(zé)任不同，大家care的點(diǎn)差別很大）； 6. 產(chǎn)品經(jīng)理自查。 當(dāng)然可能會有其他渠道，盡可能多收集問題。 3）解構(gòu)問題： 問題不在多，但是如何快速推進(jìn)改善？如何有效的真正改善？如何合理分配人力？取決于如何分解問題。 分解問題，有很多維度，在用戶體驗(yàn)的問題上，要從多個維度結(jié)構(gòu)問題，然后綜合比較，才能更好的有效規(guī)劃，一般維度有以下幾個： a）問題類型： 1. 表現(xiàn)層：認(rèn)知釋義問題、信息結(jié)構(gòu)問題、視覺表現(xiàn)問題； 2. 邏輯層：頁面承接問題、流程斷點(diǎn)問題、功能缺失問題； 3. 交互層：直接交互問題、間接交互問題、交互性能問題； 4. 業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)流程問題、商業(yè)邏輯問題、服務(wù)設(shè)計(jì)問題。 b）體驗(yàn)影響： 1. 急需改進(jìn)（急）：不改要死人，要虧損，要被罵。 2. 必須改進(jìn)（高）：暫時不死人，但是長期下去有問題。 3. 值得改進(jìn)（中）：不改問題不大，但是改了會有明顯的收益和好處。 4. 考慮改進(jìn)（低）：錦上添花，可改可不改。 c）改進(jìn)成本： 1. 需要緊急插入（最高優(yōu)先級，先改了，別等催） 2. 可以順便改進(jìn)（可以順帶著放在當(dāng)前需求內(nèi)做）； 3. 需要單獨(dú)改進(jìn)（按改進(jìn)難易程度排序）； 4. 需要專題研究。 *從產(chǎn)研測的成本和排期角度出發(fā)，預(yù)估改進(jìn)成本，畢竟你不可能脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求來單獨(dú)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，BOSS們永遠(yuǎn)是，嘴里喊著要改進(jìn)，甚至不惜放棄業(yè)務(wù)進(jìn)度，但是真的等你放棄了，你就發(fā)現(xiàn)，你也被放棄了。 d）改進(jìn)方式： 1. 定規(guī)范修改； 2. 一次性修改。 e）業(yè)務(wù)影響：根據(jù)所屬模塊，進(jìn)行劃分，對比產(chǎn)品排期的優(yōu)先級（產(chǎn)品排期一般代表了業(yè)務(wù)層面的優(yōu)先級），進(jìn)行排序。 4）綜合排期： 根據(jù)解構(gòu)完的問題，綜合以上的維度，進(jìn)行排期，推進(jìn)修改。 這點(diǎn)，不想展開說，因?yàn)闋可骓?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)能力、溝通協(xié)調(diào)和資源掌控問題，每個團(tuán)隊(duì)和具體問題，都會有自己的一套思路。但是相信各位童鞋根據(jù)上面的幾個方法，已經(jīng)可以很清楚的掌握問題，并讓高層和所有同事都看到這些問題，并清楚知道這些問題的改進(jìn)價值和成本，在這樣的大前提下，又回到了取舍的問題上，相信本著一個目的，如何取舍，總會得到解決。 最后總結(jié)下：用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，核心要點(diǎn)是『快』，快速的做出反應(yīng)，并讓所有人感受到你的快，不要等著BOSS再來催！