在耗費了所有的時間和精力來突破未能看見和未能行動的思維障礙，幫助人們了解到改革的必要性并行動起來之后，如果因為未能完成而目睹所有的努力功虧一簣，是非常令人心碎的。未能完成主要是因為人們感到了疲倦和迷茫，這兩個因素使得人們無法行動的夠快或夠遠，以致難以獲得成功并保持下去。怎么突破這一障礙呢？解決方法是提供榜樣和描繪進展。
榜樣的力量是很強大的，讓我們可以有跟隨的目標。怎么樹立榜樣呢？設計一些早期的示范區(qū)變得十分關鍵。早期的示范區(qū)需要一些熟練而積極的榜樣在一起指導行動，只有這樣我們才有掙脫第三道障礙舒服的機會，也只有這樣我們才有把握幫助人們，使它們不至于疲倦、減速，甚至早早放棄。
榜樣們必須指導要尋找什么，要加強什么。他們還必須知道要如何鞏固他們追求的東西。在早期，我們應該看重付出，而不僅僅是結果；在早期，我們會發(fā)現(xiàn)大量值得慶祝的付出，而驚人的成就卻有限?？偨Y來說，榜樣計劃要做的事情是：緊跟行動；尋找令人滿意的付出，而不是結果；用積極的行動對抗消極的行動。
為了確保榜樣們能夠有效地對抗最初的阻力，我們可以采用一些工具。第一個工具用來理清榜樣的行為，有三個關鍵點：一是提前明白落實理念的行為非常重要；二是對于在跟進新理念的過程中因為不熟練而導致的負面結果，也需提前鑒別；三是當人們做出了正確的努力卻沒有收到理想的結果時，這些榜樣們所要采取的行動也十分關鍵。工具如下圖：
對于很多身處一線的榜樣來說，還需要能夠簡單但系統(tǒng)地評估出所需的能力、現(xiàn)有的能力、二者之間的差距以及彌補差距所需的行動，下圖的工具可以提供幫助：
當人們身邊有榜樣之后，他可以有一個可以跟隨的目標，但是時間長了后還不夠。在跟隨一段時間后，人們需要知道自己做的怎么樣，組織又取得了怎樣的進展。如果得不到相關的信息，他就開始感到迷茫，而一旦感到迷茫，他就會失去堅持的動力。
當需要對變革進展進行評估時，從高層到一線員工都需要囊括其中。人們希望知道整個組織的狀況如何，無論狀況是好是壞，都需要進行交流。如果沒有交流，人們就會瞎想，甚至想到最糟糕的情況。如果他們認為沒有取得任何進展，那還有什么理由堅持？其實不管實際情況有多糟糕，都比不上人們自行想象的程度糟糕。
除了要進行組織評估和進程溝通，獲得成功還需要對個人進行激勵和交流。人們關心組織的情況，更關注自己的進展。他們希望知道還有多長的路要走，他需要更進一步的建議、咨詢和鼓勵。如果沒有個人微觀層面的即和反饋，組織宏觀方面上的進程細節(jié)就無法使人們從迷茫、放棄和半途而廢中解脫出來。
為了讓我們在變革中的注意力更為集中，我們可以采用變革測量儀表盤來進行展示和溝通，如下圖：
儀表盤上有如下基本因素：
1、對象。首先，我們需要確定關鍵的策略對象，比如客戶滿意度，或者利潤；
2、方式。我們應該確定這些測量如何進行；
3、時間。確定策略的時間很關鍵，有的測量需要的時間比較長，才會有明顯的效果；
4、基準線。一檔測量的對象和方式確定了，在變革開始前建立一條基準線就變得十分重要。如果沒有基準線，很難知道進展怎樣。
5、目標。建立一個目標等級也很重要。
可以用下表來進行跟蹤：
落實了測量的關鍵因素后，下一步就該決定基本的溝通方案了。溝通方案可以遵循以下幾條基本規(guī)則：
1、對象。所有的溝通方案都以確定信息的接受“對象”為開端。在組織變革中，溝通的對象應該囊括組織中的所有人。
2、內(nèi)容。無論是好消息還是壞消息，都應該分享。
3、時間。我們應該采用一些更頻繁的測量方式，也不用等到所有的測量數(shù)據(jù)都出來才進行溝通。信息的逐步溝通好過最終一起溝通。
4、方式。在不同的時段，依據(jù)不同的內(nèi)容，我們需要選擇不同的溝通方式。最好的方式是面對面的溝通。
理清溝通方案可以采用下圖的工具：
變革的三大障礙是未能看見、未能行動和未能完成，而看見、行動和完成是戰(zhàn)勝那些阻礙組織持續(xù)變革的頑固力量的關鍵。
《變革始于個人》讀書筆記
