R :

一、《細(xì)節(jié)》

社會(huì)影響的基本原理之一就是承諾和一致性之間的關(guān)系。這個(gè)原理說(shuō)的是，咱們絕大多數(shù)人都有跟自己許下的承諾保持一致的強(qiáng)烈愿望，如果這個(gè)承諾是我們主動(dòng)做出的、需要我們花力氣參與而且被公之于眾的，那就更是如此。

在病人打進(jìn)常規(guī)的預(yù)約電話(huà)，約好了日期和時(shí)間之后，工作人員請(qǐng)他們馬上大聲念出這些預(yù)約細(xì)節(jié)，然后再掛上電話(huà)。這個(gè)微小的改變產(chǎn)生的成效不算大：我們統(tǒng)計(jì)后續(xù)的爽約時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字不過(guò)降低了3％。乍一看，這算不得太顯著，可如果考慮到兩個(gè)重要因素，意義就不同了。首先，這個(gè)方法無(wú)須成本，只需在交流時(shí)多花上一兩秒鐘。其次，雖然以3％的比率降低看起來(lái)很小，但基數(shù)一大的話(huà)數(shù)字就相當(dāng)可觀了。如果總體損失有10億美元，降低3％就意味著節(jié)省3000萬(wàn)美元。

這個(gè)方法背后的含義很清晰。在繁忙的生活中我們太容易把談話(huà)或交流縮短，好把注意力移向下一件事?？墒?，沒(méi)有獲得口頭承諾就結(jié)束溝通，其實(shí)是浪費(fèi)了機(jī)會(huì)——即便這個(gè)機(jī)會(huì)帶來(lái)的結(jié)果可能并不起眼。例如，如果在團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束時(shí)，經(jīng)理讓每個(gè)人把要做的工作復(fù)述一遍，那么切實(shí)的執(zhí)行就更有望實(shí)現(xiàn)。如果在臨睡時(shí)，父母能獲得孩子的口頭承諾，然后再放孩子多玩一個(gè)游戲或是多聽(tīng)一個(gè)事，多看一會(huì)兒電視，那么待會(huì)兒哄孩子上床時(shí)就不會(huì)那么費(fèi)勁兒了。

I :

What:利用承諾提高行為一致性。

Why:咱們絕大多數(shù)人都有跟自己許下的承諾保持一致的強(qiáng)烈愿望，如果這個(gè)承諾是我們主動(dòng)做出的、需要我們花力氣參與而且被公之于眾的，那就更是如此。

Where:需要對(duì)方遵守承諾的時(shí)候。

How:讓對(duì)方在承諾的時(shí)候進(jìn)行盡量做到自發(fā)性，能做一個(gè)口頭承諾更好。

A1 :

當(dāng)初跟搭檔宓叔討論BM寧波營(yíng)開(kāi)營(yíng)式的活動(dòng)流程，宓叔跟我說(shuō)需要增加換書(shū)環(huán)節(jié)，我一開(kāi)始的時(shí)候我建議不要增加，主要考慮到想把幾個(gè)主要的內(nèi)容完成，不想把精力分散到小游戲中，宓叔給我的理由是讓更多的人參加換書(shū)活動(dòng)，可以讓他們有更強(qiáng)的參與感，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中主動(dòng)的付出了努力：在群里紛紛表示在找合適的書(shū)跟寫(xiě)在扉頁(yè)上的祝福語(yǔ)（口頭承諾）。最后，參加換書(shū)活動(dòng)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們預(yù)估的人數(shù)（我們預(yù)期能有十對(duì)左右，結(jié)果最后將近40位朋友參加了這個(gè)環(huán)節(jié)）。

A2：

以前每天晚上兒子在睡覺(jué)前有看一集動(dòng)畫(huà)片的習(xí)慣，有時(shí)候我們自己事比較多，一集播放結(jié)束了，他還會(huì)接著看下一集，不太會(huì)自覺(jué)關(guān)電視，跟他多次溝通無(wú)果。

通過(guò)這次的拆書(shū)作業(yè)，我跟他說(shuō)：“強(qiáng)，媽媽答應(yīng)你，每天晚上給你看一集動(dòng)畫(huà)片，你能不能也答應(yīng)媽媽就看一集，看完后自己區(qū)關(guān)掉，因?yàn)殡娨暥嗫磳?duì)眼睛不好。” 他答應(yīng)了，并且確實(shí)做到了一集放完就自己去關(guān)掉電源。