利用對比法消除誤會
有時(shí)候，即使你沒有做任何不尊重對方的舉動，他們還是會在對話中感到不受尊重。誠然，尊重感出現(xiàn)危機(jī)，有時(shí)是因?yàn)槟愕淖龇黠@傷害了對方，但還有些時(shí)候，令對方產(chǎn)生這種感受完全是無心之過。
當(dāng)對方誤解你的目的或者意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感。
對比法是一種是非型陳述，其結(jié)構(gòu)包括：
l ? 打消對方認(rèn)為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
l ? 確認(rèn)你對他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）
例如：
（否定部分）“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司副總匯報(bào)?！?/p>
（肯定部分）“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出?！?/p>
這樣一來，你就能消除安全威脅，可以繼續(xù)討論視察問題，尋找補(bǔ)救措施了：
“很不幸，就在我準(zhǔn)備安排視察工作時(shí)，公司副總提出了一個(gè)問題。這個(gè)問題必須當(dāng)場解決，否則會給公司業(yè)務(wù)帶來巨大影響。這樣吧，我看明天能否讓她過來視察你們的工作，她要來這里參加剪彩儀式，我看看到時(shí)候能否向她展示你們的工作成績?！?/p>
在對比法中的兩段式陳述中，否定部分相對更為重要，因?yàn)樗鉀Q的是可危及安全
感的誤解問題。對辛苦工作的員工來說，他們誤以為你根本不關(guān)心他們的付出，懶得向他
們通報(bào)情況，可實(shí)際上并不是這樣。因此，你必須首先說明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤
解，讓對話中的安全感恢復(fù)到正常水平，然后再說明你的真正目的。記住，營造安全氛圍
永遠(yuǎn)是第一位的。
