傾聽是溝通的基礎(chǔ)。這句話是很常見的。但是，能做到的人卻少之又少。人總會(huì)不自覺地在別人發(fā)表意見時(shí)說出自己的看法和意見。這種情況，在自己地位和他人不一樣的時(shí)候更加明顯。

管理者善聽人言的不多，但是能做到的，大都是在工作中從善如流的人。因?yàn)橛新犎e人意見的胸襟和總結(jié)自己不足的睿智。很容易在工作中拼出自己的天地。還有，當(dāng)組員能感覺到你聽取了他們意見。會(huì)覺得你在重視他們，下次他們做錯(cuò)事，你批評他們。他們反而會(huì)覺得你是在為他們好。這就是所謂的情感交流形成的情感賬戶。

因此，認(rèn)真傾聽，與組員建立聯(lián)系，是優(yōu)秀的管理者要能掌握的技能