己亥豬年 三月廿八
2，執(zhí)行為王，細(xì)節(jié)決定成敗
在開展陌生小區(qū)樓盤電話中,具體我們
又應(yīng)該做到哪一些
首先,我們一定要制定好相對應(yīng)的話術(shù) 。在走訪多個門店,聽了很多導(dǎo)購的電話營銷話術(shù),基本上很多導(dǎo)購都是說有活動,邀請小區(qū)業(yè)主參加。
但是很多時候,單純只是說活動,很難 邀約消費者過來,所以話術(shù)的設(shè)置必須具備有以下因素:
1.活動賣點,一定要講岀活動與其他有什 么不一樣,譬如滿贈、 超低價,通過活動賣點去吸引消費者到店;。
2.設(shè)置到店禮品，加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主到店意向。
3.活動目的是邀約,所以一定用封閉性 問題確認(rèn)客戶到店時間。
其次,對電話營銷人員進(jìn)行基本的培訓(xùn) 。除了設(shè)置人員激勵,以及話 術(shù)通關(guān)之外,更加注重的是人員心理狀態(tài)的一個疏導(dǎo),要給電話營銷人員貫徹以下思想
1.活動的最終目的是為了邀約客戶,所 以一切都是以邀約為前提
2.拒絕是很正常的事情,要有清零心態(tài) ,每個電話都必須以熱情、富有激情的再打電話,同時也要注重微笑 服務(wù)
3.一切都是為了愛,要擺正心態(tài),打營 銷電話只是為了給消費者提供 多一種選擇,為消費者帶來一個可以優(yōu)惠省錢的消息
最后,在操作過程中需要注意一些細(xì)節(jié) 、把電話營銷結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄,并對 顧客進(jìn)行分類
A:確認(rèn)到店;
B:有意向,不確定時間;
C:有意向,沒時間。
電話營銷結(jié)果整理,把A,B,C類客戶
進(jìn)行整理匯總
3、一定要完全消化新小區(qū)樓盤資源,把 所有電話都要打一遍,不要漏了中間有未接或者打不通的電話。
4、對有意向的客戶,一定要進(jìn)行離店短 信的發(fā)送。通過不斷的離店短信,加深消費者對我們品牌的印象,從而加強(qiáng)消費者對我們的品牌認(rèn)可。
5、電話邀約一定要做到3個電話3條短 信,每次打完電話之后一定要發(fā)相對應(yīng)的邀約短信,而且要持續(xù)的 進(jìn)行電話邀約。
6、對客戶要持續(xù)進(jìn)行電話邀約,直到客 戶購買我們品牌或者購買競品為止。
7、把所有的跟蹤結(jié)果整理成電子檔案 進(jìn)行存檔,并記錄相對應(yīng)的數(shù)據(jù)(成交率,到場率,類比率),可以給以后的營銷活動進(jìn)行參考。
