17年底，豆芽君寫過《用戶體驗要素》這本書的讀書筆記。今天豆芽君想用【用戶體驗5層要素】這個工具，來談談一個產(chǎn)品的設(shè)計分工。想先了解什么是用戶體驗要素的朋友，可以去看看《用戶體驗要素》讀書筆記
借著最近做的一個BI項目，再來談談這個從用戶視角的分層設(shè)計模型，如何用到團隊的分工過程。目的是讓學習理論知識的朋友，能了解一個工具的具體運用。
BI產(chǎn)品屬于圖中右側(cè)的信息型產(chǎn)品，我們從下往上逐層介紹。
戰(zhàn)略層
這是一個產(chǎn)品的起點。沒有明確目標的產(chǎn)品，寧可等一等，都不要輕易動手。我們結(jié)合領(lǐng)導、業(yè)務單位的評估，暫定這是一個庫存主題的大屏產(chǎn)品。
說到這，戰(zhàn)略層是由公司領(lǐng)導、核心業(yè)務成員一起確定，定義產(chǎn)品要實現(xiàn)的目標。
在這個環(huán)節(jié)，目標可以是比較宏觀的，不需要深入到具體產(chǎn)品細節(jié)，只需要定義：要解決某些用戶的某些需求。這對應了圖中右側(cè)的產(chǎn)品目標、用戶需求。
范圍層
有了目標、用戶對象后，最重要的就是找到牽頭這個項目的業(yè)務單位負責人，請他從自己的視角，提提產(chǎn)品應該具備哪些功能范圍。
可以列個思維導圖，說說需求的框架，以BI項目為例，這個框架要求有明確的數(shù)據(jù)指標。通過這個框架可以看出是否偏離戰(zhàn)略層的目標？這是一個關(guān)鍵衡量依據(jù)。
這對應了圖中的內(nèi)容需求，這個大屏要有哪些內(nèi)容。注意：這里使用的依然是業(yè)務術(shù)語，不用急于考慮產(chǎn)品的具體功能/內(nèi)容。
要特別注意：在前面兩層，IT人員要少發(fā)言，多聽，切記一下子就陷入和用戶談未來要做成什么樣。這會影響創(chuàng)意發(fā)想，進而把后續(xù)產(chǎn)品做【小】了。
結(jié)構(gòu)層
這個時候才是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮專業(yè)技能的時刻。結(jié)構(gòu)層要解決的問題是如何把業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品信息。
產(chǎn)品經(jīng)理這個時候要考慮的是如何把范圍層確定的業(yè)務需求，放進產(chǎn)品中。信息架構(gòu)不是用戶要考慮的問題，而是產(chǎn)品經(jīng)理們要主動思考的點。
我們舉個例子來說說范圍層——>結(jié)構(gòu)層的這層轉(zhuǎn)化。
用戶提了貨種數(shù)量、庫存波動這兩個需求。產(chǎn)品經(jīng)理要考慮的是貨種數(shù)量是個某個時間點的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而庫存波動是某個時間段內(nèi)的動態(tài)數(shù)據(jù)，這兩個信息如果放在兩個不同地方，用戶在看信息時，就發(fā)現(xiàn)不了兩者的關(guān)系。這時我們可以考慮把貨種庫存放在首屏，庫存波動作為其臨近信息或下級彈窗信息。
這樣做，用戶一眼知道當前的靜態(tài)數(shù)據(jù)，與歷史的期間數(shù)據(jù)有一種先結(jié)論，后論證的關(guān)系。
注意：在結(jié)構(gòu)層我們依然描述的是信息本身，不用考慮這些信息如何在產(chǎn)品上擺放。你可以理解為你要做一份培訓PPT，那么首先你先在一張白紙或WORD上定主題（對應前面說的戰(zhàn)略層），擬目錄（對應范圍層），寫每個章節(jié)的要點（對應結(jié)構(gòu)層）。這時其實你都還不需要打開PPT工具做任何事。結(jié)構(gòu)層要解決的是產(chǎn)品的邏輯問題。前面的戰(zhàn)略層、范圍層解決的是做什么事，而從結(jié)構(gòu)層開始才進入要怎么做的階段，這時最重要的是先梳理清楚邏輯結(jié)構(gòu)。
框架層
框架層也是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。這時我們要做的是考慮產(chǎn)品的頁面信息布局了。包含：
1、什么信息擺在哪個位置合適？為什么是這么擺放？
2、一個信息塊內(nèi)，如何用有限的空間呈現(xiàn)最重要的信息，吸引用戶去點擊查看更詳細的信息？
3、如何引導用戶的視覺動線？讓他們在不同信息塊瀏覽時，不會感覺突兀、無法理解？
注意：前面的工作沒完成之前，千萬不要直接陷入談我們這里說的產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)。這是很多【實干家】常犯的錯誤，總是覺得談自己的專業(yè)領(lǐng)域，才能顯示出自己的專業(yè)。要切記產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)出物，是服務于前面的戰(zhàn)略層、范圍層、框架層。前面的事沒搞清楚，你設(shè)計的越多，錯的越多。
表現(xiàn)層
如果公司有UI設(shè)計人員，建議直接把截止框架層完成的設(shè)計交給UI設(shè)計人員來做。如果確實沒有這類人員，那么產(chǎn)品經(jīng)理也只硬上，承擔這類工作了。但要事先聲明，產(chǎn)品經(jīng)理最多只能做到80分，但這已經(jīng)很不錯了（原因很簡單，如果人人都能懂美工，那我們?yōu)槭裁催€要請UI設(shè)計人員？）
表現(xiàn)層要解決的是：
1、我們的頁面主色、輔色用什么？
2、我們每個信息塊的字體用什么？幾號字？字間距怎么樣合適？
3、如何利用圖標、背景圖等給用戶帶來更好的使用體驗等
注意，重要的事說三遍：千萬不要和用戶談美不美。這是很多人常犯的錯誤。產(chǎn)品經(jīng)理、IT人員、業(yè)務單位，這群人里如果沒有人學過平面設(shè)計、藝術(shù)等專業(yè)，大家在談的美，只是個人審美，這個很容易陷入觀點之爭。這種情況下，往往就是職位高的人說了算。大家進入了感性范圍討論問題，是很可怕的會議。
如果表現(xiàn)層是產(chǎn)品經(jīng)理來做，那么你只需要講清楚你為什么這么做就可以了，這時同樣運用的還是邏輯這個工具。每一處的安排，你可以講出所以然，那么這個表現(xiàn)層設(shè)計也就達到及格線以上，再往上的話，就看你平時的平面設(shè)計知識的積累了。有興趣的朋友，可以看看我之前寫的這篇產(chǎn)品經(jīng)理應掌握的入門級設(shè)計知識
小結(jié)
介紹完用戶體驗5層要素，不知道你有沒發(fā)現(xiàn)分層是個很好的做法？
我們可以清楚知道我們現(xiàn)在在哪一層工作？這一層誰負責？這一層要做出什么結(jié)果？
兩個重要啟發(fā)：
1、企業(yè)經(jīng)營、做產(chǎn)品，需要的是團隊協(xié)作，而團隊協(xié)作最怕的是職責不清?，F(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)，已經(jīng)蘊含著合作與分工。大家需要在做事前，先明確下分工，才能讓真正愿意做事的人，一直往前奔跑，也能夠篩出哪些不合適的人。
2、人與人的溝通，常常出現(xiàn)在不同頻道溝通，然后有一方會自認為自己認知高于對方。我們要承認智商、認知有高低之差，但更重要的是在談一件事前，如果認知高的人能事先做好分層，那么在溝通之前，先定義我們現(xiàn)在講某個層面的事，其實也可以避免雙方溝通，不在一個頻道的情況。
祝想把事做好，創(chuàng)造價值的這群人都越走越寬（完）
