小A17年11月參加拆書(shū)幫年會(huì)，去年會(huì)之前小A準(zhǔn)備了很多問(wèn)題，也想像幾位拆書(shū)大咖取取經(jīng)，可是在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，小A很多問(wèn)題都沒(méi)得到解決。因?yàn)樾發(fā)現(xiàn)大咖都很忙，大咖自帶光環(huán)吸引了很多人，擔(dān)心自己提問(wèn)會(huì)打擾別人，讓別人不開(kāi)心，找不到插入機(jī)會(huì)；擔(dān)心自己?jiǎn)柕膯?wèn)題太簡(jiǎn)單，別人覺(jué)得這問(wèn)題很愚蠢，于是她就靜靜地看著別人。盡管年會(huì)上收獲很多，但是自己的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，心中總歸有很多遺憾，而且對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也更消極，認(rèn)為自己就是比較內(nèi)向，不擅長(zhǎng)交際。
小B剛剛跳槽到一家新公司，工作上需要和技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等多部門合作。對(duì)于技術(shù)上的術(shù)語(yǔ)、流程她都不清楚，需要對(duì)方部門的領(lǐng)導(dǎo)允許別人配合她工作，要找運(yùn)行部門提供每月產(chǎn)量數(shù)據(jù)等，每次去找別人她都非常焦慮，猶豫好久，感覺(jué)身心疲憊。
我們都知道，提出問(wèn)題可以讓我們獲得新信息、建議及幫助，特別是我們進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境后，提問(wèn)還可以幫助我們更快地熟悉環(huán)境。研究經(jīng)驗(yàn)表明，進(jìn)入社交新環(huán)境的人提出的問(wèn)題越多，他們能夠獲得的幫助也就越大，在工作中的表現(xiàn)就變得越好，此外，同事們也會(huì)傾向于認(rèn)為他們更具創(chuàng)意。而提出問(wèn)題的人，往往也對(duì)自己的新工作更滿意，更愿意致力于融入自己的新集體和組織。盡管提出問(wèn)題能夠給我們帶來(lái)諸多好處，但我們有時(shí)候還是會(huì)發(fā)現(xiàn)自己寧愿浪費(fèi)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上檢索信息，也不愿意走到大堂詢問(wèn)，或打電話咨詢，或舉手提問(wèn)，或轉(zhuǎn)向坐在或站在我們身邊的人提問(wèn)；浪費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)?yè)?dān)心要怎么向某人提出問(wèn)題，而不是執(zhí)行提問(wèn)這個(gè)行為；在離開(kāi)之后開(kāi)始反悔，為什么自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有提出任何問(wèn)題？美國(guó)巴布森學(xué)院的羅拉格教授經(jīng)過(guò)20多年的采訪和研究后發(fā)現(xiàn)，大部分人面對(duì)提問(wèn)都會(huì)有不同程度的焦慮。在羅拉格教授書(shū)籍《如何在最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)最高效社交》一書(shū)中提出，對(duì)主動(dòng)提問(wèn)有抗拒是正常的，因?yàn)?/p>
造成我們不愿發(fā)問(wèn)的根源是數(shù)千年人類演變歷史的遺留后果。在史前時(shí)期，做出某些舉動(dòng)，并暴露了自己缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和能力，可能導(dǎo)致我們?cè)谌后w中的地位下降，甚至被群體排斥。因此，為了生存，人類進(jìn)化出了避免主動(dòng)發(fā)問(wèn)，以向他人掩蓋自己無(wú)知這一事實(shí)的逃避機(jī)制。
在兒童時(shí)期，我們與父母、教師以及同學(xué)之間的互動(dòng)也將迫使我們學(xué)會(huì)逃避發(fā)問(wèn)。在年幼時(shí)，喜歡她問(wèn)的孩子，往往被視為可愛(ài)，但隨著時(shí)間的推移，我們會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，我們喜歡發(fā)問(wèn)的行為可能也會(huì)讓對(duì)方感到煩惱或不耐煩，或?qū)擂?。我們同樣也?huì)慢慢意識(shí)到，在某些場(chǎng)合或時(shí)機(jī)提出問(wèn)題并不是明智的做法。此外，我們身邊的所有人都警告我們，永遠(yuǎn)也不要跟陌生人說(shuō)話，這就導(dǎo)致我們成人之后更不愿意向不熟悉的人提出問(wèn)題。
而互聯(lián)網(wǎng)的便捷性也加重了這一負(fù)面情緒。
《如何在最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)最高效社交》一書(shū)中提出，因?yàn)槿祟愌葑冞^(guò)程中對(duì)自身生存地位的保護(hù)、成長(zhǎng)過(guò)程中受到的教育及現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，都讓我們抗拒主動(dòng)提問(wèn)，這是非常正常的，不是某些人、內(nèi)向的人特有的，所以無(wú)須為此感覺(jué)貶低自己。那些能夠很快建立高效社交的人只是會(huì)提前做好準(zhǔn)備并刻意練習(xí)而已。那成功提問(wèn)需要如何做好準(zhǔn)備呢？
為了克服自己的抵觸心理，在提問(wèn)之前，你應(yīng)該：
1.在開(kāi)口提問(wèn)之前，先與可能的提問(wèn)對(duì)象建立人際關(guān)系。
我們知道當(dāng)我們認(rèn)識(shí)更多的人、并與他們建立了一個(gè)友好而積極的關(guān)系時(shí)，我們?cè)诤蛯?duì)方提問(wèn)時(shí)會(huì)減緩焦慮，得到回答的概率也更大，所以第一步就是需要我們建立更多友好積極的人際關(guān)系。同時(shí)通過(guò)提前建立人際關(guān)系，我們也更容易找到可以為我們提供幫助的人。
小A和小B都可以通過(guò)平時(shí)多和其他小伙伴/同事多交流溝通，有了前期關(guān)系的鋪墊，提問(wèn)時(shí)就不會(huì)那么焦慮了。
2.思考自己的需求及其背后的理由。
有了提問(wèn)對(duì)象后，我們需要問(wèn)自己：“向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)問(wèn)題的真正意圖是什么？”你需要的是信息、建議、反饋、協(xié)助、肯定還是許可？你要求對(duì)方提供的是幾分鐘的時(shí)間還是更多其他的需求？被提問(wèn)的對(duì)方是否必須給出答案？我們對(duì)自己的訴求越清晰，就越容易做出提問(wèn)的決定，也更有可能讓對(duì)方理解我們的訴求，并得到一個(gè)相對(duì)有效的答案。同時(shí)一定要注意，提問(wèn)時(shí)最好是讓別人提供建議而非讓別人代勞。
小A向別人提問(wèn)，需要的是消息、經(jīng)驗(yàn)的分享。小B想要了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自己搜索，免去打擾別人。而收集每月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可以請(qǐng)對(duì)方教她如何申請(qǐng)ERP賬號(hào)，自己進(jìn)行收集。通過(guò)明確訴求，找到合適的提問(wèn)方法及內(nèi)容，更高效地解決問(wèn)題并且可以給人更高效的印象。
3.如果時(shí)機(jī)恰當(dāng)，那么需要確定向誰(shuí)提問(wèn)。你可以問(wèn)自己：誰(shuí)能夠幫上忙？誰(shuí)看起來(lái)比較友善并好接近？我現(xiàn)在能否打斷他人的工作？
當(dāng)明確自己的訴求之后，確實(shí)還需要提問(wèn)，我們需要找對(duì)的人和合適的時(shí)機(jī)方法進(jìn)行提問(wèn)。比如小A她想提問(wèn)拆書(shū)家的發(fā)展方向，可以找?guī)椭骰蛘哔Y深的三級(jí)拆書(shū)家詢問(wèn)探討。小B想了解公司技術(shù)數(shù)據(jù)，必須找技術(shù)部相關(guān)同事，而如果是財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，也需要找財(cái)務(wù)部同事。
如何確定是否是合適的提問(wèn)時(shí)機(jī)呢？可以假設(shè)你正在從事對(duì)方手頭忙碌的事情，你是否愿意回答別人的問(wèn)題？如果答案是肯定的，那么就可以大膽走向?qū)Ψ剑察o地等待對(duì)方注意到你，然后再詢問(wèn)：“現(xiàn)在方便向您提一個(gè)問(wèn)題嗎？”、“您是否介意我現(xiàn)在向您提一個(gè)問(wèn)題？”或者“你有時(shí)間回答我的一個(gè)問(wèn)題嗎？還是稍后我再過(guò)來(lái)？”
4.培養(yǎng)提問(wèn)的技巧和能力。
提問(wèn)的過(guò)程中需要注意：
保持問(wèn)題簡(jiǎn)短。提問(wèn)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)方就越難以理解你的意圖。
簡(jiǎn)明扼要地解釋自己提問(wèn)的原因。
證明自己做過(guò)前期的準(zhǔn)備。
一次只問(wèn)一件事。
仔細(xì)聽(tīng)取答案，需要的時(shí)候可提出后續(xù)問(wèn)題。
占用的時(shí)間不要超過(guò)對(duì)方的限度。
記得道謝，感謝對(duì)方為你提供的信息。
讓對(duì)方了解到她/他提供的信息最終為你提供了各種幫助或協(xié)助你完成了什么任務(wù)。如果對(duì)方能夠看到自己的行為，確實(shí)有所助益，那么他們就會(huì)更傾向于在未來(lái)繼續(xù)為你提供幫助。
5.最后，在自己初入新的社交環(huán)境時(shí)，找到一個(gè)可以為你提供指導(dǎo)和幫助的好搭檔。
最后就是進(jìn)行建議，踐行。最有幫助的就是找到一個(gè)好搭檔，她/他應(yīng)該具備以下特質(zhì)：
樂(lè)于助人（或知道哪些人樂(lè)于提供幫助）；
平易近人（一直打交道的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)較低）；
可放心叨擾（但要在合理的前提下進(jìn)行）；
心胸寬廣（能夠原諒你所有“愚蠢”的問(wèn)題）。
當(dāng)然最重要的是勇敢地嘗試，在各個(gè)場(chǎng)合找各種機(jī)會(huì)進(jìn)行提問(wèn)和練習(xí)，同時(shí)要對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思。相信通過(guò)持之以恒的訓(xùn)練，我們終將成為一個(gè)自信自如的提問(wèn)大師。
