那年的七月七日晴：我的大一結(jié)束了

1.?考完試后，一直蝸在宿舍，想要一個(gè)人去市區(qū)走走，但到最后又沒(méi)有了那種心情，還是放棄了。海大變成了一座圍城，我想要出去經(jīng)歷一些新奇的事情，但總歸說(shuō)說(shuō)而已，來(lái)日要有所努力，有所進(jìn)步。

2.我必須用我的雙眼去認(rèn)真看看這個(gè)世界，去記住認(rèn)識(shí)的人的身影，但我一度不敢戴上眼鏡，不敢看得太清楚，我不知道為何一定要這樣。我看到的是朦朧的世界，但我知道身邊發(fā)生了什么事，我只是希望，我看到的是好的，我怕看到不好的、讓我害怕的東西，比如一個(gè)面目猙獰的模樣、一個(gè)冷漠平靜的眼神。當(dāng)我閉上眼睛，那些形象在我眼前晃悠，像是看到一個(gè)牙齒流汗的瘋子，瞪得我心怦怦直跳，他伸出手，掐住我的脖子，一直在念叨我的不好。我也無(wú)法忘記曾經(jīng)那些縮著脖子嗤笑的狡猾面影。那嗤笑的面影里潛藏著一種近于輕蔑卻又不同于輕蔑的東西。倘若把人世間比作一片大海，那么，在大海的萬(wàn)丈深淵里就分明曳動(dòng)著那種奇妙的影子。我正是透過(guò)那種嗤笑，管窺了大人們生活的深層奧秘。

3.今晚和社聯(lián)辦公室的伙伴們出去買水果，去探望一下闌尾炎舊病復(fù)發(fā)的師姐，我突然跑回宿舍，找到了《我的路1》，然后和他們同去看望師姐。那些繪本，你不知道，它們對(duì)我來(lái)說(shuō)有多么重要，我不知道，為什么我一定要選擇把它們送給人家？我好喜歡好喜歡買過(guò)的書(shū)，我迷戀芒果街，鐘意卡佛，喜歡V和小浣一起旅行的故事，愛(ài)上……好多好多，但或許是因?yàn)槿绱?，我想把自己的那種快樂(lè)，分享給我遇到的很重要的朋友吧——咳，是這個(gè)答案么？但它為什么看起來(lái)那么虛偽呢？或許是，說(shuō)到底，我只是想要讓自己不后悔，不留下任何遺憾，否則我同樣會(huì)心情難過(guò)；或者是，我想從中找到自己的價(jià)值，證明自己在這里，是有用的有價(jià)值的；又或者是，我什么都顧不上，只為了最大地滿足自己的虛榮心……

4.人說(shuō)，天蝎座的人是吝嗇的，自私的，不屑給予的。天蝎座的我，以前，會(huì)把在路上撿到的小卡片據(jù)為己有，會(huì)把本不應(yīng)該屬于我的東西，硬是用各種理由去解釋它們就是我的，然后我會(huì)說(shuō)，因?yàn)槲沂且恢恍印?/p>

5.初三那時(shí)候，從惠州打工回來(lái)不久，在外目睹了一些不好的社會(huì)現(xiàn)象，我突然一下子不知道自己的生活目標(biāo)在哪里，對(duì)于活著的這件事所擁有的詭譎力量，感到非常的茫然。我靜靜地坐在教室的一個(gè)角落里，不知所謂，裝腔作勢(shì)，與世隔絕。后面的女生時(shí)常議論起我，每逢考試的時(shí)候，還很積極地求助于我，我無(wú)奈但很殷勤地幫忙作弊。我對(duì)此很得意，原來(lái)，我并不是一個(gè)局外人，一個(gè)多余的人，一個(gè)被忽略的人。但我當(dāng)年年少無(wú)知，而今熱淚盈眶，我為那個(gè)年少無(wú)知的我而感到難過(guò)。我沒(méi)有好好珍惜，我沒(méi)有太多關(guān)于他們的記憶，這是一件很失敗的事情。

6.我滿以為，上了高中，我改變了，是大家的用心，讓我可以打開(kāi)心扉，讓我的心中種滿了陽(yáng)光。沒(méi)有所謂的朋友，讓我以為今生今世，我可以做到，沒(méi)有朋友，我并非雖生猶死，我不在乎。這些想法在以后的日子，變成了一個(gè)個(gè)很傻氣很意氣用事的笑話。原來(lái)，我不能，我所存在的一切，我不想失去。

7. 有些人會(huì)對(duì)我說(shuō)，君子之交淡如水。我信以為真。我苦笑。明明彼此不那么熟悉，為什么喜歡用一些看起來(lái)很崇高的東西強(qiáng)加到自己身上？原諒我，很少聯(lián)系了。只是每逢他們當(dāng)中有人生日，或者在一個(gè)值得慶祝的節(jié)日里，我會(huì)以我的方式去祝福他們。

8.每個(gè)高中的同學(xué)都會(huì)以自己的方式去緬懷曾經(jīng)的高中時(shí)代。尤其是我們的高一五班，班長(zhǎng)、小彭、小黑豆、橄欖、小徐……大家都很想念曾經(jīng)的那個(gè)先進(jìn)班集體。但是平心說(shuō)，我沒(méi)有那種強(qiáng)烈的歸屬感，當(dāng)時(shí)即將升上高二的時(shí)候，我還裝腔作勢(shì)地學(xué)著詩(shī)人拜倫說(shuō)，我不愛(ài)高一五班，因?yàn)樗膊粣?ài)我。我是不是很可惡，懵懂無(wú)知，還一副得意洋洋的樣子？——其實(shí)，我很想念那些日子，想念他們。

9.現(xiàn)在寫(xiě)的文字，讓我覺(jué)得好羞愧，我跟著這個(gè)世界變得日益浮躁，無(wú)法靜下心來(lái)，認(rèn)真看一本書(shū)，寫(xiě)一篇溫暖的好文章。我身邊的人還在努力，所以無(wú)論如何，我不能繼續(xù)灰心。

10.忽然之間，想起有人說(shuō)過(guò)，我會(huì)努力在大家面前表現(xiàn)最真的自己。我們要做有趣的人，從不懷疑，然后會(huì)有一個(gè)燦爛無(wú)垠的未來(lái)。真實(shí)、快樂(lè)地活著，繼續(xù)加油！↖(^ω^)↗

11.是的，就是這樣子，只要知道對(duì)方在奮斗，就能感受到幸福。我不能輸，以“契約精神”之名，相信內(nèi)心深處的聲音，做快樂(lè)的事情，確定自己，一直在向前走，向上走，不為彼岸只為?！?/p>

那年的七月七日晴：開(kāi)始勞動(dòng)了

1.一整個(gè)夏天，躁熱的日子里奔走于人事，心里空喊著：快點(diǎn)，快點(diǎn)，畢業(yè)吧！走出溫柔鄉(xiāng)，踏進(jìn)名利場(chǎng)，耳朵貼著地面，傾聽(tīng)大地的呼吸。答辯、畢業(yè)照、行色匆匆、往返深圳，我本想著在原來(lái)的公司繼續(xù)努力，而人事的冷漠，所謂的“家人”，令人齒寒。心里只有不停咒罵著，然后阿Q地想：倘若生活踹我一腳，開(kāi)始時(shí)我充滿了怨恨，但到最后也會(huì)充滿了感激。沒(méi)什么好焦急的，停一停，看看自己的腳步是否堅(jiān)定，看看遠(yuǎn)方，有誰(shuí)是你？有你是誰(shuí)？于是，重新回到了學(xué)校，與玉江、文杰、阿達(dá)等人度過(guò)了在海大最后的一個(gè)月。那是最后的無(wú)憂無(wú)慮，最后的無(wú)牽無(wú)掛。

2.七月七日，重新來(lái)到深圳。假如時(shí)間倒回五年，我一定不會(huì)想到將來(lái)有一天會(huì)跟一座城市產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。人生總是充滿著種種可能性和不確定性，迷茫著，不知往何處去，然而那些看似偶然、看似漫不經(jīng)心的事兒，卻又好像是冥冥中注定，仿佛有一種里倆個(gè)指引你去到一個(gè)地方，用各種方式，考驗(yàn)?zāi)?、包容你、磨煉你、呵護(hù)你、打擊你、接納你，讓你經(jīng)歷人生的患得患失，讓你的心靈在風(fēng)吹雨打中漸漸變得成熟與強(qiáng)大。也許，我應(yīng)該緬懷畢業(yè)后的第一個(gè)月，這樣不致于，漸行漸遠(yuǎn)，只是揮霍光陰，吞噬幻想，最后只覺(jué)得欠自己一個(gè)活法，一種不覺(jué)得虛度的生活。

3.屋里屋外，人來(lái)人往，紛紛擾擾，每個(gè)人都有自己的故事，或喜樂(lè)，或哀傷。而我喜歡這種看著生命中來(lái)來(lái)往往的感覺(jué)，人群魚(yú)貫而入，人群又倏忽而逝，就像指尖劃過(guò)一排排的書(shū)脊的感覺(jué)一樣莫名其妙。它在不斷提醒我，我經(jīng)過(guò)的每一個(gè)地方，我遇見(jiàn)的每一個(gè)人，我看過(guò)的每一本書(shū)，都需要我付出時(shí)間和生命。

第一階段工作總結(jié)

一、業(yè)績(jī)完成情況

我，7月19日來(lái)到寶安華粵移動(dòng)廳報(bào)到，距今已有一個(gè)多月時(shí)間。入職以來(lái)從事手機(jī)導(dǎo)購(gòu)和移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理的工作，在店長(zhǎng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，在伙伴們的熱情幫助下，我在工作中虛心向伙伴們請(qǐng)教，不斷完善自己，現(xiàn)做以下業(yè)績(jī)回報(bào)：

個(gè)人總指標(biāo)XX；手機(jī)+配件任務(wù)XX，其中手機(jī)銷量XX；全球通業(yè)務(wù)指標(biāo)XX，其中全球通新開(kāi)戶XX戶，預(yù)轉(zhuǎn)全XX戶；預(yù)付費(fèi)套卡銷售若干；補(bǔ)卡及其它業(yè)務(wù)辦理工單若干。

二、工作收獲與感受

今年7月7號(hào)，我登上了西行的大巴，再次來(lái)到深圳這片熱土。這是我職業(yè)生涯開(kāi)始的地方，是我之前奮斗過(guò)若干月的場(chǎng)所。在車上，我暗暗告訴自己：欲上天堂，先下地獄。深圳絕非一些人想象的那樣遍地是黃金，深圳能提供給我的，只是比其他城市更多的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)多也意味著挑戰(zhàn)更大，如果能夠把握，那么深圳就是天堂；如果不能，那么對(duì)不起，深圳就是地獄。這里不是一個(gè)弱者生存的地方，如果我相較其他人沒(méi)有那么優(yōu)秀，或者還沒(méi)有證明自己的優(yōu)秀時(shí)，那么放下過(guò)去，放低姿態(tài)，從小做起，這里會(huì)給我機(jī)會(huì)的。

還記得在第一次來(lái)深圳的頭幾天，我暫住在摯友的住處那兒，那是我難以忘懷的一段日子。摯友畢業(yè)已有一年，在外打拼，倍感生活和人生的層層疲憊。我們倆常常秉燭夜談，思考未來(lái)，互相打氣，等到后來(lái)因工作需要不得不搬到公司附近時(shí)，摯友在Q上說(shuō)：

“老忠?guī)е约旱哪繕?biāo)和夢(mèng)想搬去新的宿舍，有空再聚，祝一路平安！”

我百感交集，有種想流淚的沖動(dòng)：“千萬(wàn)個(gè)感謝感動(dòng)！在我彷徨落魄之時(shí)的關(guān)心照顧！這是我以后都將銘記在心的日子。記住你我的思索，你我的心傷，你我的抱負(fù)，你我的夢(mèng)想，你我的壯志凌云?！?/p>

我們會(huì)努力的，會(huì)好起來(lái)的，雖然現(xiàn)在沒(méi)有方向……

有如恍如隔世，還記得一個(gè)月前，我跟一幫新認(rèn)識(shí)的家伙一道經(jīng)歷公司培訓(xùn)，經(jīng)歷難忘的軍訓(xùn)，爾后各奔東西，來(lái)到各自新的奮斗場(chǎng)所。而我從7月20日正式在寶安華粵移動(dòng)廳上班到現(xiàn)在，整整過(guò)去了一個(gè)月零5天。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我從一個(gè)學(xué)生華麗麗的轉(zhuǎn)型為一個(gè)要靠“忽悠”為生的sales。

這份真正的銷售工作跟我之前所想象的銷售工作是完全不同的。在沒(méi)做之前，我認(rèn)為銷售就是要不擇手段、要有狼性、要特別能忽悠、要圓滑世故才能做得好，而我顯然不是那樣的人，所以我在過(guò)去的學(xué)生時(shí)代里其實(shí)壓根就沒(méi)想過(guò)有一天自己會(huì)干銷售這活，更沒(méi)想到的是我還是可以把這活兒干得挺開(kāi)心的，雖然目前為止業(yè)績(jī)上還是落后。因?yàn)檫@里有關(guān)愛(ài)我們的店長(zhǎng)經(jīng)理，有互幫互助的伙伴們，有那么多需要去服務(wù)的人兒。我能夠遇到一群互幫互助的伙伴，我的價(jià)值能夠在幫助我遇到的形形色色的人們的過(guò)程中得到體現(xiàn)，這是我的幸運(yùn)，是我的快樂(lè)之源，是我要感恩的。

三、遇到的問(wèn)題與困難

作為一名新加入移動(dòng)業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)員，在業(yè)務(wù)上無(wú)法達(dá)到與前輩同等的標(biāo)準(zhǔn)，為了盡快地熟悉業(yè)務(wù)，成為合格的移動(dòng)服務(wù)人員，我只能多問(wèn)、多聽(tīng)、多做，并虛心請(qǐng)教店長(zhǎng)經(jīng)理和伙伴們，借以彌補(bǔ)自己在業(yè)務(wù)上的不足。

剛踏上崗位時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理方面基本一竅不通，各類專業(yè)術(shù)語(yǔ)不了解，日常工作中經(jīng)常一問(wèn)三不知。為避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)，在伙伴們的幫助下，我將業(yè)務(wù)員日常工作的主要內(nèi)容，特別是平時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)資料和題庫(kù)知識(shí)，向伙伴們請(qǐng)教等方式不斷的進(jìn)步，為做好本職工作打下了基礎(chǔ)。手機(jī)銷售方面，逐漸熟悉門(mén)店陳列的各手機(jī)品牌產(chǎn)品知識(shí)，能夠較為自如地跟顧客講解手機(jī)功能和參數(shù)，能夠憑自己用機(jī)的經(jīng)驗(yàn)幫助顧客解決手機(jī)故障的問(wèn)題。但在銷售技巧方面還有待進(jìn)一步提高，不能做到根據(jù)不同身份地位的顧客改變銷售策略，既滿足了顧客的需求，又為門(mén)店業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。

四、心得體會(huì)

在之前從事咨詢顧問(wèn)的營(yíng)銷實(shí)習(xí)工作時(shí)，老總跟我們交流銷售心得，他說(shuō)，銷售是世界上最美麗的職業(yè)。他談到當(dāng)年他做銷售時(shí)的心態(tài)，一個(gè)字：玩。他覺(jué)得銷售非常好玩，當(dāng)他癡迷地?zé)釔?ài)它時(shí)，財(cái)富會(huì)不期而至，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)和精神的雙豐收，因而顯現(xiàn)出銷售的美麗。這位老總是我踏入社會(huì)的第一位導(dǎo)師，他的話指引我走向了銷售的崗位，我的生活從此與銷售這個(gè)字眼緊密相連?，F(xiàn)作幾點(diǎn)總結(jié)，整理思路，作為對(duì)今后工作的警示和指引：

1、自己是第一個(gè)最需要被搞定的人。銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，肩上扛著公司定下的業(yè)績(jī)指標(biāo)，公司規(guī)定移動(dòng)業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)是8000任務(wù)，店長(zhǎng)在也時(shí)常告誡我要關(guān)注指標(biāo)完成進(jìn)度。而我在工作的過(guò)程中，曾一度迷失在各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上，忽略了要隨時(shí)對(duì)照目標(biāo)，并做下一步的計(jì)劃。而作為一位剛踏入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，我必須要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，讓習(xí)慣的養(yǎng)成成為自身規(guī)范化體系的一部分，為一件事情設(shè)立明確的規(guī)范（對(duì)該事件的說(shuō)明；執(zhí)行事件過(guò)程中的步驟；需要遵守的準(zhǔn)則；必要時(shí)的相關(guān)支持因素），納入到銷售日志中來(lái)，形成自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程。

2、要讓顧客跟著自己的節(jié)奏走，而不是相反。在過(guò)去一個(gè)月的銷售過(guò)程中，不管是出于無(wú)心還是有意為之的談判，顧客總是會(huì)發(fā)散性地問(wèn)很多尖銳的問(wèn)題，我一味地去應(yīng)付和招架，因而很容易就處于下風(fēng)。店長(zhǎng)警戒我要把顧客帶入到自己的節(jié)奏當(dāng)中，勿被顧客牽著鼻子走，同時(shí)每一天遭遇不同人的拒絕，這就需要銷售人員具有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，并且要無(wú)比堅(jiān)信自己的產(chǎn)品是好的，有價(jià)值的。只有這樣，才能在與顧客交流時(shí)顯得有底氣和自信。我們的產(chǎn)品那么好，價(jià)格那么低，有什么好怕？越是顯得矮一頭，顧客越會(huì)不相信我們的產(chǎn)品，就越不會(huì)買單。

3、要有一顆服務(wù)之心，細(xì)膩之心。在工作中像簽訂與客戶的心靈契約一樣珍惜、認(rèn)真、謹(jǐn)慎，耐心。很多顧客會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)手機(jī)上的小問(wèn)題來(lái)請(qǐng)教我們，我都很耐心地解決，并指導(dǎo)其今后如何去避免這些問(wèn)題。這也同時(shí)激勵(lì)我更加努力地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和手機(jī)知識(shí)，以更好地去幫助那些相信我的顧客。而在這個(gè)月里，經(jīng)歷過(guò)幾次業(yè)務(wù)上的差錯(cuò)后，被督導(dǎo)經(jīng)理燕姐指正批評(píng)后，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我也變得小心再小心，在下班時(shí)也仔細(xì)檢查工單有無(wú)問(wèn)題。

4、勿抱怨，勿患得患失，勿執(zhí)著于瑣碎之事，心中有個(gè)大夢(mèng)想，要好好保護(hù)好它。正如在以前的周總結(jié)提及的：在過(guò)去的日子里，我不斷地告訴自己，我一生的愿望是為家的福祉而奮斗，家不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種動(dòng)力，一種信念，或者可以這么說(shuō)，家是甜蜜的負(fù)荷，是責(zé)任的羈絆，這是我與家之間的心靈的契約，我的人生就是要貫徹這種契約精神。因此，家是我要維護(hù)的夢(mèng)想，只要向著家的方向，我就不會(huì)再迷茫找不到前進(jìn)的動(dòng)力，我就會(huì)知道我的夢(mèng)想是什么，我走向未來(lái)的路在哪里。而作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的銷售新兵，我所需要做的就是，將心沉淀下來(lái)，用心，用熱情，去迎接工作上的挑戰(zhàn)，不逃避，不退卻，跌倒了就再勇敢站起來(lái)，從失敗和錯(cuò)誤中站起來(lái)。

第一周服務(wù)感受與心得

（1）服務(wù)感受：

入職以來(lái)，自己的收獲很多。尤其是在公司參加長(zhǎng)15天的訓(xùn)練營(yíng)和目前在移動(dòng)廳的正式上崗工作，使我視野開(kāi)闊，見(jiàn)知提升。在分派門(mén)店時(shí)，我也曾以為自己會(huì)去到綜合店或是邁客風(fēng)，但當(dāng)踏上公交車出發(fā)去報(bào)到的時(shí)候，我忽然感到內(nèi)心平靜，并開(kāi)始無(wú)限期待往后的日子。是的，辛苦是會(huì)的，正如剛踏上深圳這片土地，我深知我首先不是來(lái)這里尋歡作樂(lè)的，我要的是活得深刻有意義。當(dāng)然，快樂(lè)是自己的，誰(shuí)也奪不走。無(wú)論身處何種境地，都要葆有積極的心態(tài)，寒冷的冬天會(huì)過(guò)去，最好的日子還在后頭。

到移動(dòng)的第二天迎來(lái)門(mén)店的正式開(kāi)業(yè)，我效仿之前跟我們做過(guò)分享的駱京紅師姐，在門(mén)口迎賓拉客，但因業(yè)務(wù)流程和銷售技能有限，未能及時(shí)抓住顧客的需求點(diǎn)，對(duì)癥下藥，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)推。印象最為深刻的是，宣傳單出錯(cuò)印有國(guó)乾功能機(jī)贈(zèng)送內(nèi)存卡，我極力向一位老人家推銷這部手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)及贈(zèng)送的優(yōu)惠，但等到他要掏錢(qián)購(gòu)買時(shí)，才被告知沒(méi)有贈(zèng)送這回事。當(dāng)我恭送他出門(mén)時(shí)，老人瞪了我一眼。我聯(lián)想到金明老師在課堂上說(shuō)過(guò)的“降低承諾”的話語(yǔ)，才明白我急于和盤(pán)托出手機(jī)各種優(yōu)惠信息，只因我的恐懼心理作祟，恐懼失去顧客，沒(méi)有業(yè)績(jī)。后來(lái)，店長(zhǎng)清姐也對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)：顧客的欲望是無(wú)限的，你給的越多，他輕而易舉地得到，就會(huì)越想得到更多。唯有讓顧客不輕易得到，才能讓他覺(jué)得珍惜。

而在另一次服務(wù)時(shí)，我緊緊抓住顧客的需求點(diǎn)：小屏，好看，配置好，并為顧客做選擇，但顧客就是沒(méi)有找到心儀的手機(jī)。而后他透露他的愛(ài)人也在用步步高，我便以此為突破口，向他推薦步步高的小屏幕手機(jī)，他很爽快地答應(yīng)購(gòu)買。只可惜因?yàn)闄z倉(cāng)出錯(cuò)，本來(lái)有貨卻告知沒(méi)貨，白白丟失了一單。但我從這次銷售過(guò)程中學(xué)到很多東西，這是更為重要的吧。

幾天下來(lái)，因?yàn)樘厥馇闆r及自身能力的不足，成果很少，但慢慢地學(xué)習(xí)，留心觀察，做好總結(jié)，這就是進(jìn)步，要再接再厲，為門(mén)店多做貢獻(xiàn)。在這一周里，很感謝高經(jīng)理在我報(bào)到當(dāng)天時(shí)對(duì)我的勉勵(lì)，告訴我要專注，沉淀心情，勇敢去拼去闖。感謝我的店長(zhǎng)，用她的銷售熱情感染我，并投入精力培訓(xùn)我的銷售技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。感謝伙伴們?cè)谌粘９ぷ髦袑?duì)我的幫助和關(guān)懷。

（2）服務(wù)心得：

①?當(dāng)我慢慢去理解銷售之于我的意義時(shí)，我能夠體悟到，就生存和生活而言，銷售能力是第一大能力。而就我的生存和生活而言，銷售的能力大于其他一切能力。這是我從學(xué)生向社會(huì)人乃至職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。

②?作為銷售人員，我們說(shuō)話的目的是什么？只有一個(gè)目的：讓對(duì)方采取行動(dòng)。勿說(shuō)有道理的廢話，而說(shuō)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)很有用的話。在熟悉手機(jī)功能參數(shù)等產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，要以顧客為導(dǎo)向設(shè)計(jì)銷售話術(shù)，建立屬于自己的業(yè)務(wù)流程。

③?相信“相信的力量”，努力讓自己擁有五顆心：相信自我之心，相信顧客相信我之心，相信產(chǎn)品之心，相信客戶現(xiàn)在就需要之心，相信顧客使用產(chǎn)品后會(huì)感激我之心。手機(jī)銷售這個(gè)行業(yè)并不是單純的買與賣的關(guān)系，其實(shí)它也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要慢慢地去理解體悟，并堅(jiān)持下去。

第二周服務(wù)感受與心得

（1）系統(tǒng)操作方面：

入職第二周，在店長(zhǎng)及同事伙伴的幫助下，我逐漸熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)工作，開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)操作，并熟練掌握開(kāi)戶、補(bǔ)卡、全品牌轉(zhuǎn)換、客戶密碼重置等系統(tǒng)操作，能夠獨(dú)立為顧客辦理業(yè)務(wù)。但在這一過(guò)程，也犯了些業(yè)務(wù)差錯(cuò)。例如，在系統(tǒng)上為一男士進(jìn)行開(kāi)戶，等到業(yè)務(wù)即將完成時(shí)，我忘記提交業(yè)務(wù)，而從讀卡器上拔出了SIM卡。重新開(kāi)戶時(shí)，顧客對(duì)之前選過(guò)的全球通號(hào)碼念念不忘，再也選不到自己更中意的號(hào)碼，后直言過(guò)后再辦理。因?yàn)檫@一細(xì)節(jié)的失誤，導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗，白白丟失了一單。同樣的情況，我為顧客重置密碼后尚未提交就轉(zhuǎn)入“補(bǔ)卡”階段，導(dǎo)致前一業(yè)務(wù)失敗。這些問(wèn)題都是不該犯的錯(cuò)誤，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常深刻的教訓(xùn)，須謹(jǐn)記在心，在本子上！

（2）手機(jī)銷售方面：

絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，而多賺的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見(jiàn)，贈(zèng)品或許可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，就要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往要求更多。在銷售的過(guò)程中，我因?yàn)闆](méi)有把握好尺度，而被顧客“牽著鼻子走”。顧客想要什么禮品，并且想要的更多，只是想一想能不能送，能不能為顧客提供具有價(jià)值感的東西，以為是為顧客著想，實(shí)則是放棄了自己的立場(chǎng)，沒(méi)有底線。這是銷售的大忌。必須銘刻在心！

盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買。這就會(huì)使他們認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得的贈(zèng)品就是多賺了。但在這一過(guò)程中，要好好摸清顧客的喜好，盡量體現(xiàn)贈(zèng)品的價(jià)值感，以此來(lái)刺激顧客的消費(fèi)欲望。

而在一次銷售過(guò)程中，一位女顧客要購(gòu)買三星I9268保護(hù)套，因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，我沒(méi)有讓步，當(dāng)時(shí)沒(méi)有成交下來(lái)。后她找我下載軟件，我很熱忱地為她服務(wù)，并向她推薦了幾個(gè)很不錯(cuò)的軟件。她很高興地直夸我細(xì)心。后來(lái)她再次詢問(wèn)保護(hù)套的事兒，并最終買下來(lái)。從這一件事中，我發(fā)現(xiàn)在銷售過(guò)程中，我的優(yōu)勢(shì)在于細(xì)心，今后要好好發(fā)揚(yáng)這一優(yōu)點(diǎn)，更好地服務(wù)顧客。

第三周服務(wù)感受與心得

為了更好地服務(wù)廣大移動(dòng)客戶，中國(guó)移動(dòng)深圳分公司于8月12日16：00至8月15日0：00期間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在此期間將不能辦理除停開(kāi)機(jī)之外的移動(dòng)業(yè)務(wù)。這勢(shì)必影響了我們營(yíng)業(yè)廳的銷售進(jìn)度。升級(jí)時(shí)又逢移動(dòng)業(yè)務(wù)認(rèn)證，我作為新員工，與督導(dǎo)經(jīng)理、店長(zhǎng)助理一起，開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)。移動(dòng)業(yè)務(wù)是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳最主要的銷售線，當(dāng)此路中斷，加之遭遇臺(tái)風(fēng)，這就要求我們更多地從手機(jī)銷售這一方面突破，力爭(zhēng)趕上計(jì)劃進(jìn)度，不掉隊(duì)。以下是我這期間的深刻感受：

（1）入職以來(lái)的這段時(shí)間里，伙伴們互幫互助、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，也讓我看到自己的缺點(diǎn)和不足，刺激我要更加嚴(yán)格地要求自己，更近一步。

（2）在學(xué)習(xí)營(yíng)銷方案題庫(kù)時(shí)，我經(jīng)常遇到不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)還只是停留在一知半解的程度上。我深感所從事的行業(yè)更新速度之快，這就要求我更要不斷充電，更新自己的知識(shí)體系，要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才能在工作中遇到問(wèn)題和挫折時(shí)處之泰然，從容不迫。

（3）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作這方面，由于系統(tǒng)升級(jí)，新的操作系統(tǒng)NGBOSS取代了原先的BOSS?2.0系統(tǒng)。這使得我們?cè)?5日系統(tǒng)升級(jí)結(jié)束后面臨各種挑戰(zhàn)，一方面是系統(tǒng)升級(jí)后還將進(jìn)一步調(diào)試和完善，因此出現(xiàn)了無(wú)法登錄、掉線、卡頓、打印出來(lái)的業(yè)務(wù)工單印有他人姓名等情況，著實(shí)讓我們捏了一把的汗。這就要求我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)更要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)、慎之又慎，以確保萬(wàn)無(wú)一失。因?yàn)橐苍S一個(gè)小小的失誤，不僅僅使自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響其他伙伴的工作。在學(xué)校我們犯了錯(cuò)，只會(huì)影響自己，但在工作中，錯(cuò)誤將造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的失敗，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有可能要為自己的錯(cuò)誤埋單。所以一定要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，在業(yè)余時(shí)間里充電，熟悉新系統(tǒng)的操作和業(yè)務(wù)知識(shí)的積累。

第四周服務(wù)感受與心得

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)，在諸多方面尚且存在著嚴(yán)重不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己再很大程度上存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的銷售技巧。作為移動(dòng)服務(wù)廳的一員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的產(chǎn)品與顧客的橋梁，為公司創(chuàng)造商業(yè)效益。在這個(gè)目標(biāo)的指引下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技能。同時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，繼續(xù)為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己業(yè)務(wù)工作的細(xì)節(jié)，要用自己真誠(chéng)的微笑、清晰的語(yǔ)言、細(xì)致的推介、體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)客戶的心。隨著對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的了解逐漸深入，我在遇到一些關(guān)于資費(fèi)及其他相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的困惑時(shí)，都會(huì)虛心請(qǐng)教伙伴們，并及時(shí)做好思考和總結(jié)，但還是在一些細(xì)節(jié)上掉鏈子。在辦理預(yù)轉(zhuǎn)全業(yè)務(wù)出差錯(cuò)，我錯(cuò)將套餐生效時(shí)間延遲了一個(gè)月，在伙伴們的協(xié)助下，客戶也表示理解，并沒(méi)有針?shù)h相對(duì)。在那天晚上，我深深地自責(zé)，并告誡自己，神和魔鬼寄宿在細(xì)節(jié)里，絕不能再犯這樣的錯(cuò)誤！細(xì)心細(xì)心再細(xì)心！就像清姐和燕姐所說(shuō)的，工作難免會(huì)犯差錯(cuò)，錯(cuò)誤并不可怕，錯(cuò)誤會(huì)讓人成長(zhǎng)，從錯(cuò)誤中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有助于在日后的工作中做的更好！在今后的業(yè)務(wù)工作中，必須像簽訂與客戶的心靈契約一樣珍惜、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款手機(jī)的基本性能參數(shù)，做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的產(chǎn)品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，要端正自己的心態(tài)。高經(jīng)理在督促我完成宿舍殺蟲(chóng)工作時(shí)，與我交流想法，談到家與責(zé)任，談到未來(lái)與奮斗。經(jīng)理教導(dǎo)我，要用心、勤奮、自信、多思考，努力去奮斗，成家立業(yè)，才能對(duì)得起自己的人生，對(duì)得起自己。

在過(guò)去的日子里，我不斷地告訴自己，我一生的愿望是為家的福祉而奮斗，家不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種動(dòng)力，一種信念，或者可以這么說(shuō)，家是甜蜜的負(fù)荷，是責(zé)任的羈絆，這是我與家之間的心靈的契約，我的人生就是要貫徹這種契約精神。因此，只要向著家的方向，我就不會(huì)再迷茫找不到前進(jìn)的動(dòng)力，我就會(huì)知道我走向未來(lái)的路在哪里。而我目前需要做的就是，將心沉淀下來(lái)，用心，用熱情，去迎接工作上的挑戰(zhàn)，不逃避，不退卻，跌倒了就再勇敢站起來(lái)，從失敗和錯(cuò)誤中站起來(lái)。