一、面對(duì)高難度對(duì)話的正確態(tài)度

我們總是以和為貴，盡量不發(fā)生沖突，因?yàn)樘颖芎腿棠筒⒉荒芙鉀Q問(wèn)題，因此，正確的態(tài)度應(yīng)該是不逃避、不恐懼。

二、高難度對(duì)話的兩個(gè)誤區(qū)

難是因?yàn)榱?chǎng)不同，而不是人的問(wèn)題，發(fā)生沖突時(shí)大部分都沒(méi)能把人和立場(chǎng)區(qū)分開(kāi)，當(dāng)自己覺(jué)得是人的問(wèn)題時(shí)停下來(lái)想一想，是不是立場(chǎng)不同，避免擴(kuò)大傷害。

區(qū)分閑聊和溝通的區(qū)別，閑聊不是溝通，閑聊氣氛融洽，比較有包容性。溝通是為了達(dá)到目的有意識(shí)的去溝通，而不是追求融洽的感覺(jué)。

三、觀察身體語(yǔ)言

在壓力環(huán)境下身體比語(yǔ)言更誠(chéng)實(shí)，所以要留意對(duì)方的微表情。

四、聽(tīng)出對(duì)話里的秘密

對(duì)方回答是很多無(wú)意義的發(fā)語(yǔ)詞，往往意味著對(duì)方不想讓你知道真相。

五、少用負(fù)面詞和不確定詞

沒(méi)有人喜歡被否定，因此少用負(fù)面詞和不確定詞。

六、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任能有效避免沖突

負(fù)起責(zé)任，把話說(shuō)清楚，而不是理所當(dāng)然要求對(duì)方配合自己的想法或意圖做事。