全世界有30多億勞動(dòng)人口。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，大約40%的人覺得他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)感到快樂，這意味著有18億人或大約20億人，在工作中并不快樂。這個(gè)現(xiàn)象對(duì)勞動(dòng)者的公司有什么影響呢？

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影響巨大的莫過于公司的營(yíng)收了。有數(shù)據(jù)顯示，員工快樂的公司，其收入增長(zhǎng)是員工不快樂的公司的三倍，通常在股市的表現(xiàn)也高出三倍。如果你看員工流失率，員工開心的公司是員工不開心的公司的一半。

眾所周知，人才已經(jīng)成為如今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最寶貴的資產(chǎn)，而怎么留住這些人才，是各大公司CEO公認(rèn)的巨大挑戰(zhàn)。這無關(guān)乎公司沒有桌游室、有沒有健身房、能不能遛寵物，這不是福利問題，這是關(guān)乎員工的領(lǐng)導(dǎo)和同事如何對(duì)待他們的問題。

01建立員工的信任感

在員工感到快樂的公司中，你會(huì)深刻地體會(huì)到一個(gè)詞：信任。

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有的管理者常說，“我們相信我們的員工?！倍?dāng)員工需要購(gòu)買一支辦公用筆時(shí)，卻需要三四人的審批流程。對(duì)員工而言，這不是信任，反倒是公司在這個(gè)流程上花了更多的冤枉錢。

那么，一個(gè)組織如何才能高度信任他們的員工呢？那就是充分授權(quán)。

將工作分配給員工并賦予他們權(quán)力可以激發(fā)信任。為了維持建立的信任，當(dāng)員工的工作受到外界質(zhì)疑時(shí)，管理者應(yīng)該站在他們一邊，為他們辯護(hù)。即使事實(shí)證明員工有錯(cuò)，管理者也必須支持他們。

工作在世界上最棒的那幾個(gè)酒店集團(tuán)的員工被告知，“服務(wù)客人時(shí)，盡管去做你認(rèn)為正確的事情。”甚至據(jù)說某酒店的每個(gè)基層員工都有2000美金的自由支配額度。授權(quán)你的員工去做任何他們覺得正確的事情讓他們感覺很棒。這就是為什么他們能夠提供世界一流服務(wù)的原因。

在管理者和員工之間建立信任是一個(gè)基于重復(fù)行為的循環(huán)過程。當(dāng)管理者的行為值得信賴時(shí)，他們將收獲員工加倍的信任，進(jìn)而鼓勵(lì)自己以更大的熱情投入工作中。反過來說，員工的積極性越高，管理者對(duì)他們的信任度也會(huì)越高。

02讓員工感受到公平

當(dāng)員工感到自己受到了不公平的對(duì)待時(shí)， 對(duì)公司的信任就會(huì)受到最迅速的侵蝕。公平正義是人類永恒的追求，無論級(jí)別、任期、年齡或職業(yè)背景，所有員工都想要一視同仁。

他們通常會(huì)在以下這兩方面認(rèn)為受到了不公平待遇：

▎分配不公

例如升職加薪，員工認(rèn)為現(xiàn)階段的工資與自己的勞動(dòng)付出不匹配，自己應(yīng)該得到晉級(jí)而并沒有，反而是別的部門沒什么事干卻工資比自己高，感覺待遇不如人。

▎評(píng)判不公

例如大家在同一起跑線，各方面能力都差不多，在決定培養(yǎng)和任用時(shí)，管理者因與A熟識(shí)選了A，放棄了B，那邊B就會(huì)覺得不公平。再如績(jī)效評(píng)定，A本月表現(xiàn)俱佳卻因與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不佳，被評(píng)定為B級(jí)，凡此等等。

要解決這些問題，管理者首先需要制定好公平的標(biāo)準(zhǔn)制度，并貫徹與執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持人人平等原則，讓大家都用同一桿秤去衡量。其次，當(dāng)有任何員工提出異議時(shí)，管理者能虛心接受，并做到有理有據(jù)的反饋，讓員工信服。

03傾聽員工的心聲

要成為一個(gè)成功的傾聽者， 我們需要更正一個(gè)觀念。 我們都被教導(dǎo)過如何傾聽，有眼神接觸，要認(rèn)真的凝視，展現(xiàn)出理解的表情。是的，這是傾聽的步驟，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

我們需要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，聽到語言背后的事實(shí)、情緒和需求，這才是傾聽該有的樣子——深度傾聽。

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通常在傾聽的過程中，我們常犯的錯(cuò)誤是，帶著自己的想法去傾聽。

某天小王走進(jìn)你的辦公室，并表達(dá)想和你溝通的意愿。幾句之后，你已經(jīng)意識(shí)到小王想升職加薪，于是聰明的你已經(jīng)想好了對(duì)策，準(zhǔn)備等小王表述完之后施展“拖”字訣。

你看，這就是影響深度傾聽的干擾項(xiàng)。在傾聽中，接收對(duì)方的信息時(shí)，我們必須換位思考，放下自己的想法和判斷，用心去體會(huì)他人，放下建議、評(píng)判、安慰和詢問等干擾。

員工可以感到你有沒有這樣做。每個(gè)人在說話時(shí)最感激和最想要的是，知道他們想表達(dá)的信息足夠重要，否則，談話的意義何在？

結(jié)語

你的行為舉止，你對(duì)待別人的方式， 你回應(yīng)的方式，你支持的方式， 定義了你周圍每個(gè)人的工作體驗(yàn)。 為你的員工創(chuàng)造一個(gè)快樂的工作環(huán)境，改變從此刻開始。

不對(duì)模模糊糊的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

關(guān)注我，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷升長(zhǎng)，永遠(yuǎn)蛻變。