作者? 隨影

? ? ? 今年1月4日國(guó)內(nèi)發(fā)生了一宗連電視劇都不敢拍的綁架案件。事件的主人翁分別是美團(tuán)騎手、商家和客戶，網(wǎng)上發(fā)布的新聞都是通過(guò)公開3位主人翁的聊天記錄，并沒有過(guò)多的文字描述 。因?yàn)閺纳碳摇ⅡT手和客戶的聊天記錄里，讓我即覺得搞笑又感到恐怖。

? ? ? 故事大概是這樣的：客戶在深夜1點(diǎn)多點(diǎn)了一份外賣，騎手接到訂單的同時(shí)也收到客戶的信息，客戶強(qiáng)烈要求騎手到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)就要電話通知他；可是騎手并沒有照做，而是直接送到客戶家里?？蛻艚舆^(guò)外賣后，發(fā)現(xiàn)外賣被打開過(guò)，就找商家理論。商家說(shuō)不可能，然后就問騎手，騎手一開始不承認(rèn)，后來(lái)實(shí)在沒有辦法說(shuō)出了真相。騎手說(shuō)他在送餐途中發(fā)生了一場(chǎng)小車禍，外賣掉地上了，因?yàn)榕鲁瑫r(shí)，所以用橡皮膠貼上了。騎手也想著趕快送完這一單就下班了，沒想到還發(fā)生這樣的事。

? ? ? 客戶當(dāng)然不買單，去找商家理論，叫商家重新做一份送過(guò)來(lái)，并且要求同一個(gè)騎手送。商家已經(jīng)做好下班的準(zhǔn)備了，說(shuō)爐都收了，就和客戶說(shuō)免單不收錢了。客戶死活不愿意，一定要求重新做一份。接著，客戶把外賣打開，說(shuō)發(fā)現(xiàn)里面有人的牙齒，1顆、2顆、3顆…17顆，然后拍照片發(fā)給了商家，商家說(shuō)不可能啊，這是我自己親手做的，員工都下班了，哪來(lái)的牙齒?？蛻粽f(shuō)不行我要報(bào)警，說(shuō)不定你殺人了。商家說(shuō)別別別呀，我馬上給你重新做一份送過(guò)去，并且聯(lián)系騎手過(guò)去收一下。商家當(dāng)時(shí)的顧慮是我一家小店，如果報(bào)警了那他的生意還做不做了。騎手愿意回去再送是因?yàn)榭蛻舫兄Z不給差評(píng)。這一次客戶照樣要求騎手到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)一定要打電話通知他?？吹竭@里有沒有覺得很奇怪，是的！因?yàn)轵T手在第一次發(fā)生的小車禍并不是意外，而是有意中的意外。在前面講過(guò)騎手并沒有按客戶的要求到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)就給他打電話，但還是撞上了，因?yàn)樘砹?，大多?shù)人都下班了。商家要求家屬在某個(gè)地點(diǎn)看見一個(gè)美團(tuán)騎手就撞上他，并且把救贖金進(jìn)行調(diào)換，可是美團(tuán)哥哥動(dòng)作太快了，很快就起來(lái)了，家屬來(lái)不及調(diào)換。這一次，美團(tuán)哥哥照樣沒有按照客戶的要求去到某個(gè)地點(diǎn)打電話，而是直接送到家門口了。美團(tuán)哥哥到了以后打電話給客戶，說(shuō)他到了，叫他出來(lái)拿一下?？蛻舢?dāng)時(shí)愣了一下，說(shuō)我現(xiàn)在上來(lái)。美團(tuán)哥哥當(dāng)時(shí)覺得奇怪，怎么上來(lái)，門不是開著嗎？客戶上來(lái)后把美團(tuán)哥哥打暈了，換上美團(tuán)哥哥的衣服，自己充當(dāng)騎手去收取救贖金。家屬為了救家人不得不照著客戶的意思去做。家屬第一次撞騎手時(shí)不敢踩油門錯(cuò)過(guò)了，這一次家屬又怕撞不上，所以加快了油門，直接把客戶撞死了。就這樣，綁架案案件浮出水面。

? ? ? 我只是大概地把事件描述了一下，大家可以到網(wǎng)上查一下看看3位主人翁的聊天記錄，還挺有笑點(diǎn)的。為什么我會(huì)提這個(gè)事件？因?yàn)槟嵌螘r(shí)間我剛好在看一個(gè)綜藝節(jié)目《奇葩說(shuō)》，所以我想為美團(tuán)哥哥們說(shuō)句話。當(dāng)今社會(huì)是否對(duì)外賣騎手要求過(guò)高了？為什么不可以存在一個(gè)差評(píng)？你可以保證讓你的工作不出一點(diǎn)差錯(cuò)嗎？這次事件中的美團(tuán)哥哥差點(diǎn)就因?yàn)橐粋€(gè)好評(píng)而結(jié)束了生命。古人云：人無(wú)完人，月有陰晴圓缺。月亮也不只是圓的時(shí)候才是美的，不同的人有不同的審美，況且美有外在美和內(nèi)在美。你敢對(duì)你的工作生活身體進(jìn)行承諾嗎？我會(huì)對(duì)自己的工作生活身體負(fù)責(zé)，一定不會(huì)犯錯(cuò)，一定只會(huì)笑不會(huì)哭，一定不會(huì)生病，你敢嗎？常言道：失敗是成功之母。沒有失敗犯錯(cuò)哪來(lái)下一次的成功。只要我們能在每一次犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，改變計(jì)劃或者換一個(gè)計(jì)劃，也許就成功了。圣人都有錯(cuò)，更何況你是凡人。

? ? ? 當(dāng)今社會(huì)信息透明化，特別是服務(wù)行業(yè)，需要客戶點(diǎn)評(píng)，可為什么一定要100%的好評(píng)率？就好像網(wǎng)上的段子，按鍵雖然是9個(gè)，但全都是非常滿意，那有什么意義？根本沒有進(jìn)步的空間了，究竟差評(píng)存在的意義是什么？是讓你完善服務(wù)，不斷進(jìn)步，更好地為人民服務(wù)，更好地運(yùn)營(yíng)企業(yè)。又好比淘寶評(píng)價(jià)，買了商品回來(lái)貨不對(duì)版，使用過(guò)又不能退貨只能在網(wǎng)上發(fā)表自己真實(shí)的評(píng)價(jià)，給個(gè)中評(píng)差評(píng)電話響個(gè)不停。你打給我有什么用？你要做的是如何讓客戶滿意你的商品，你的商品質(zhì)量差是事實(shí)這是改變不了，接下來(lái)的工作是改善產(chǎn)品如何讓往后的客戶給你好評(píng)？而不是對(duì)客戶進(jìn)行糾纏。所以我認(rèn)為差評(píng)也應(yīng)該存在一定的比例才算正常。就好比你的小孩犯錯(cuò)了，為人父母肯定愿意給自己的小孩無(wú)數(shù)次機(jī)會(huì)，為什么就不愿意給別人一次完善的機(jī)會(huì)呢？為此，我要為送餐的騎手哥哥姐姐們打call，您們辛苦了!

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