慢慢細(xì)看《好好說(shuō)話》這本書后，雖不能完全吸收書的精華，但是多多少少了解了說(shuō)話的技巧。從前從沒(méi)想過(guò)說(shuō)話還要三思而后說(shuō)，看完后才發(fā)現(xiàn)說(shuō)話真正是一門學(xué)問(wèn)，里面的大道理可不是一日而學(xué)成的。

《好好說(shuō)話》這部書分成了五部分：溝通、說(shuō)服、談判、演講、辯論五種類別。說(shuō)話其實(shí)也是權(quán)力的分配，作者把這五部分合理地分配，演講是權(quán)力的形成，溝通是權(quán)力的流動(dòng)，說(shuō)服是權(quán)力在對(duì)方，談判是權(quán)力在雙方，辯論是權(quán)力在他方。這五個(gè)部分對(duì)我啟發(fā)最大的就是溝通和說(shuō)服了，在里面學(xué)會(huì)了很多，作為銀行的柜員，少不了要營(yíng)銷客戶存款，在之前大多數(shù)都是推銷產(chǎn)品怎么樣，還沒(méi)了解客戶的時(shí)候就直接把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái)，其實(shí)卻不知道客戶聽(tīng)見(jiàn)去多少，看完這個(gè)才發(fā)現(xiàn)這要可能會(huì)流失了一些潛在的客戶資源。溝通是雙向的，不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把自己要說(shuō)的講話就好了，這里面講了一個(gè)買時(shí)間策略，在溝通的時(shí)候制造意外，引起好奇，從而讓人更愿意去聽(tīng)你說(shuō)話，最后在回歸到主題上，從而引起共鳴。你知道溝通的三大原則是什么嗎？不施加壓力，情緒處理，要有“兩個(gè)版本”心態(tài)。當(dāng)我們?cè)跔I(yíng)銷的時(shí)候，往往只顧營(yíng)銷產(chǎn)品，卻忘記了自己其實(shí)是在給客戶施加壓力，有的時(shí)候一上來(lái)就直接給顧客說(shuō)自己的產(chǎn)品，但是忘記了對(duì)于他們而言，我們只是一個(gè)陌生人，還不信任我們，尤其是在外營(yíng)銷，有一些人警惕心很重的，那如何與陌生人迅速建立關(guān)系呢？首先一定要先介紹你自己，讓別人了解你。然后就是不能夠詢問(wèn)別人隱私問(wèn)題，因?yàn)檫€不是很信得過(guò)你，就像家里的資產(chǎn)，是否在別的銀行存過(guò)錢，沒(méi)有必要去問(wèn)的。除非真正是信任你之后，那你可以很好地把這個(gè)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷了。面對(duì)情緒處理的時(shí)候，分成兩部分，一部分是面對(duì)自己的情緒，一個(gè)是面對(duì)他人的情緒。面對(duì)自己的情緒，當(dāng)自己情緒變化的時(shí)候，不能一味去忍住，要有引導(dǎo)的過(guò)程，否則別人會(huì)覺(jué)得你莫名其妙發(fā)脾氣。面對(duì)他人的情緒的時(shí)候，書中講了三個(gè)原則，隔離，同理心還有攔截。還是拿工作面對(duì)的問(wèn)題來(lái)舉例吧！當(dāng)坐柜碰到客戶生氣的時(shí)候，首先不要讓自己的情緒受到客戶的影響，去分析客戶為什么會(huì)生氣，然后運(yùn)用同理心，站在客戶的角度思考問(wèn)題，如果是你碰到這樣的情況，你會(huì)不會(huì)生氣呢?知道以后你就不會(huì)與客戶起沖突，并且道歉耐心地給客戶解決問(wèn)題。但是碰到客戶不依不饒地，并且說(shuō)出比較難聽(tīng)的話的時(shí)候，我們需要做得不是回?fù)舳菙r截，讓客戶情緒穩(wěn)定下來(lái)，再繼續(xù)幫他解決問(wèn)題。

一個(gè)人要有說(shuō)服力，也是在營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在里面作者說(shuō)了幾個(gè)比較實(shí)用的說(shuō)服技巧。用選擇權(quán)啟發(fā)對(duì)方，給對(duì)方兩個(gè)選擇，而不是詢問(wèn)對(duì)方要不要。用提問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的思路，你問(wèn)對(duì)方為什么不去做這件事的時(shí)候，他會(huì)按著你的問(wèn)題思考自己為什么不去做呢？這個(gè)可以當(dāng)你把你推銷的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)闡述后，并且結(jié)合對(duì)方的需求后，再詢問(wèn)，當(dāng)他思考這樣做這么多好處，為什么不做呢？就很自然地被你說(shuō)服了。說(shuō)服還有很多技巧不是我一句話都能說(shuō)的完的。比如如何說(shuō)通年紀(jì)大的，地位高的人，還有說(shuō)服比自己更專業(yè)的人等。

看完這本書，再去回憶自己在生活工作中，發(fā)現(xiàn)很多說(shuō)話是錯(cuò)的，一本好書不是看完了覺(jué)得不錯(cuò)就行了，最重要的是你能夠?qū)⑺谌朐谀愕姆椒矫婷嬷?，那才是你真正讀懂了。