石油大王洛克菲勒說：假如人際溝通能力也是和湯、咖啡一樣的商品，我愿意付出比任何東西都高昂的價(jià)格購買這種能力。

深以為然。

有效的溝通，是和諧人際關(guān)系的基本要素。

想做好溝通，就要學(xué)會傾聽，做好情緒管理，有效解決矛盾。

01

溝通，是學(xué)會傾聽?

《春秋》有言：“私聽使耳聾，私慮使心狂?！?br>

帶著私心去聽問題，就會變成聾子，帶著私心去思考問題，就會使心狂沒有準(zhǔn)則。

有效的傾聽，是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。

雅各在圣經(jīng)里寫道：要“快快地聽，慢慢地說”。

當(dāng)我們與別人建立交流和溝通的時(shí)候，首先要學(xué)會傾聽。

美國主持人林克萊特訪問一名小朋友問：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”

小朋友答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”

小朋友答：“我會先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?br>

現(xiàn)場觀眾哄堂大笑，林克萊特繼續(xù)看著孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，孩子熱淚奪眶而出。

于是林克萊特問：“為甚么要這么做？”

小孩真摯的回答：“我要去拿燃料，我還要回來！

《非暴力溝通》中有句話：真正的傾聽，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會他人。

普通的溝通者只聽自己認(rèn)為重要的信息，而真正厲害的溝通者會全身心的聆聽，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

傾聽不僅僅是用耳朵來聽訴說者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對方在談話過程中，所表達(dá)的言語信息和情感傳遞。

它體現(xiàn)了你的教養(yǎng)，展現(xiàn)了你的素質(zhì)，也能讓你準(zhǔn)確快速的了解對方內(nèi)心的真實(shí)想法。

有效的溝通是懂得傾聽別人，并給予尊重，別人表達(dá)的時(shí)候，不隨意否定別人，以免產(chǎn)生不必要的誤會。

02

溝通，是情緒管理

人人都會產(chǎn)生情緒，但并非人人都能管理情緒。

不同的情緒，會導(dǎo)致不同的溝通的結(jié)果。

有句話說的好：好的情緒，溝通的效果會事半功倍，壞的情緒，溝通的效果是制造麻煩。

電影《搜索》講述了這樣一個(gè)故事：

都市白領(lǐng)葉藍(lán)秋，意外查出淋巴癌晚期。

當(dāng)天在公交車上，因沉浸在恐懼中情緒低落，拒絕給車上的老大爺讓座，并說了句氣話：要坐，坐這兒（她的大腿）。

這一過程，恰好被電視臺實(shí)習(xí)記者用手機(jī)拍個(gè)正著，此舉被惡意放大，一經(jīng)發(fā)布便引起眾議，網(wǎng)友集體討伐葉藍(lán)秋道德淪喪。

她的老板借給她100萬，也被誤會并冠以“小三”之名。

最終因未讓座而引發(fā)蝴蝶效應(yīng)般的網(wǎng)絡(luò)暴力，讓她不堪重負(fù)，選擇了自殺。

拿破侖說過：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從應(yīng)該從心開始。

夫妻之間做不好情緒管理，會變成吵架甚至動手。

家人之間做不好情緒管理，會心態(tài)奔潰產(chǎn)生矛盾。

朋友之間做不好情緒管理，會情感疏離產(chǎn)生隔閡。

情緒不好，心里話會說不出來，真心話也聽不進(jìn)去，表達(dá)的內(nèi)容往往會被扭曲和誤解。

管理情緒首先要在情緒來時(shí)，對情緒有覺察，然后識別它，再使用技巧去控制它。

與人溝通，百分之七十是情緒，百分之三十是內(nèi)容。做好情緒管理，可以幫助我們更有效地與人交往。

溝通，是成年人的社交必備技能，管理情緒，是成年人的必修課。

03

溝通，是解決矛盾

《水滸傳》中有句話：“風(fēng)不來，樹不動，船不搖，水不渾?！?br>

這世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，世事都有前因后果。

如果兩個(gè)人之間出了問題，一定要及時(shí)溝通。

一個(gè)不問，一個(gè)不說，再熟悉的人，也會漸漸變得陌生，再深的感情，也會漸漸變得疏離。

人和人相處，難免會發(fā)生誤會，產(chǎn)生矛盾。解決掉矛盾，皆大歡喜；解決不了矛盾，有時(shí)會造成無法挽回的結(jié)果。

而解決矛盾，最重要的是懂得溝通的重要性。

王小波曾說：“一味的勇猛精進(jìn)，不見得就有造就；相反，在平淡中冷靜思索，倒更能解決問題?！?br>

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。

獅子快要斷氣時(shí)，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！?br>

老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。”

人和人相處，最致命是彼此不溝通，卻隨意猜測對方所想，致使兩個(gè)人產(chǎn)生分歧，越走越遠(yuǎn)，直到無法挽回。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

卡耐基：如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

溝通既是人際的交流，也是感情的交流，更是消除誤會，解決矛盾的有效途徑。

缺乏溝通的家庭是不幸福的，缺乏溝通的友情是不長久的。

有人說：“最理想的關(guān)系，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍?！?br>

愿每一個(gè)人生活中都有這樣的親朋好友，如果沒有，愿你做一個(gè)這樣的人。