? 2020年是不平凡的一年，隨著緊張嚴(yán)峻的疫情傳播，年初從國務(wù)院延長假期到居家隔離，居家工作，重重困境，造成公司出貨俊男，全公司人員眾志成城，閑暇之時，工作之余，輔助車間生產(chǎn)，貢獻(xiàn)自己的一份力量，沒有人不希望疫情早點(diǎn)過去，但事與愿違，疫情并沒有消逝，我們依舊佩戴口罩，依舊在不影響防疫的要求下工作生活。
今年雖有疫情阻礙，但在公司的支持下和個人的努力下，工作生活基本上平穩(wěn)進(jìn)行回顧 2020年的整體工作，全年完成605個工單量，較去年(754個)降低了19.8%，每個季度與去年同期都有所降低，第二季度降幅最大，達(dá)到了35.1%,受今年疫情的影響，人們大多數(shù)時間居家不外出，也受形勢所趨，所以DM的市場與去年相凋敝，除一月份有10個工單量，也是第一季度的工單量，到四月中旬DM才漸有起色，但是每單的印量與去年相比減少了40%-50%不等。雖然疫情造成了圖書市場不穩(wěn)定，但是童書市場依舊穩(wěn)步向前。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 根據(jù)出版人雜志統(tǒng)計：雖然2020年第一季度，受新冠疫情影響，圖書市場整體遭受打擊，據(jù)開卷監(jiān)控，2020年第一季度，童書網(wǎng)店渠道碼洋同比表現(xiàn)為接近20%的增長。京東童書同期銷售大幅上揚(yáng)，領(lǐng)漲網(wǎng)店渠道，尤其是自營圖書表現(xiàn)突出，在去年快速增長的基礎(chǔ)上，今年一季度成交碼洋和成交額同比增幅均超50%。京東童書之所以在2020年一季度實(shí)現(xiàn)如此高的增長速度，一方面由于疫情期間家長和孩子有更多相處和陪伴的機(jī)會，也就更加會關(guān)注到孩子的成長和多方位教育；加上實(shí)體書店存在長時間的停擺，讀者以網(wǎng)購的方式來滿足寒假的讀書需求。? ? ? ? 有童書市場這一分支的支撐，第一季度的跟單量于往年的平均跟單量相差較小，第二三季度的圖書相比第一季度和第四季度差距較大，一方面除童書其他市場不景氣，另一方面童書在第一季度印刷量已滿足第二三季度的需求，第四季度較第二三季度增幅較大，每個出版社也有自己的圖書全年出版任務(wù)。
? 今年第二三四季度，各位領(lǐng)導(dǎo)相繼組織了如何做印件的生產(chǎn)安排會議、新數(shù)碼快印機(jī)的使用會議講解、圖書出版流程及從出版社的角度希望印廠如何做好服務(wù)，印件的生產(chǎn)安排講解，對公司的生產(chǎn)安排細(xì)節(jié)細(xì)化，讓我們對生產(chǎn)細(xì)節(jié)有了一個全面的認(rèn)識。數(shù)碼快印的講解
對我們也受益匪淺，讓我們對數(shù)碼快印的相關(guān)知識有了一定的了解，這對我們整體的印刷人的素質(zhì)有了一定的提高，能全方位的為客戶服務(wù)。拓展公司業(yè)務(wù)，提高公司競爭力。倒是目前快印弊端也較多，對紙張的適性要求比較高，公司的印幅較小，應(yīng)加強(qiáng)與印幅較大的快印公司合作，例如永承文化傳播有限公司的快印印幅能達(dá)到800mm以上。? ?
《孫子兵法》說：凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。所謂守正出奇，既要正道而行，又要突破思維。服務(wù)是海底撈的“奇。而對于巴奴而言，既要守得住“好產(chǎn)品”這個“正”，又應(yīng)該利用“好產(chǎn)品”出奇制勝。再好的服務(wù)也需要建立在質(zhì)量之上，并且質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是叫檢查出來的，今年的質(zhì)量問題明顯比去年的多，還需要公司的質(zhì)量管理體系完善性，科學(xué)性，從根源上解決質(zhì)量問題，從生產(chǎn)流程上解決質(zhì)量問題。只有以質(zhì)量為根本以服務(wù)為必要的協(xié)同發(fā)展，公司在客戶心中就有特色。
知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，通過對出版社老師講解的出版服務(wù)中，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)事如何將公司給我們傳達(dá)的訴求讓下一個環(huán)節(jié)理解到或感受到，比如客戶傳達(dá)的工藝，特殊細(xì)節(jié)，印件注意事項(xiàng)，這需要大家做事事無巨細(xì)
今年因?yàn)橐咔?，年初招工困難，橫向部門多次告知，車間勞動力不足，包裝壓力大，辦公室文員下一線提供勞動力，但好像也沒有具體解決措施，能否通過其他方式招勞動力，能否發(fā)揮公司的空間效率個時間效率，利用印牡丹剩余的車間空間加自動化包裝設(shè)備加上銀牡丹增設(shè)夜班，可減少員工減少包裝壓力大的問題。
平常生活中也會遇到一些不流暢的事情，我們能理解客戶的訴求，能理解到客戶的焦急，能感受到客戶對我們產(chǎn)品的苛刻要求，倒是到下面的環(huán)節(jié)無視這一點(diǎn)，所以一個公司的整體性相關(guān)重要，希望他們也能感受到這些，
當(dāng)然我自己也有一定的問題，沒有在團(tuán)隊中起到應(yīng)有的作用，團(tuán)隊合作也是必要的條件。
在2021年還需保持對客戶訴求德執(zhí)行力，提高對客戶問題的解決問題的能力，提高個人印刷知識素養(yǎng)，自以及從各個方面了解行業(yè)知識，行業(yè)規(guī)律，行業(yè)發(fā)展趨勢，
