調(diào)研是找參考，找啟發(fā)，不是找依據(jù)。

調(diào)研的目的是決策參考、創(chuàng)意啟發(fā)。找參考和找啟發(fā)是我們調(diào)研的目的，依據(jù)不是。

調(diào)研的關(guān)鍵是要了解消費者的故事，故事里有時間、地方、過程、情緒。

行業(yè)歷史調(diào)研，就是去撿回這行失落的財富。

創(chuàng)意就在現(xiàn)場：觀察消費者的整個過程。

消費者行為是調(diào)研的關(guān)鍵。關(guān)鍵點：1、信息渠道的問題；2、消費者之間現(xiàn)有的傳播行為；3、消費知識和消費觀念；4、不要問需要消費者思考和總結(jié)的問題；5、消費者如何使用我們的產(chǎn)品。

調(diào)研四大問題：1、調(diào)查提問的形式；2、定量調(diào)查掩蓋了觀念形成的過程；3、忽略了普通人對問卷課題的理解；4、顛倒企業(yè)的責任和消費者的責任。

調(diào)研即策劃、調(diào)研是在任何時刻都不能停止的工作、最大的調(diào)研，就是生活的積累。

四個情景語境是：1、購買前；2、購買中；3、使用中；4、使用后。

消費者的第一個角色：受眾：受眾的第一特征是茫然，第二特征是遺忘。

把受眾從迷茫中喚醒過來，這是溝通的第一要義，所以最高效率的溝通是激發(fā)受眾的本能反射。

第二角色：購買者

購買者的核心特征是置身于購買環(huán)境中的信息搜尋者。

產(chǎn)品包裝是最大得到媒體，用符號刺激購物者的本能反射，把貨架當成廣告位用，把包裝文案，做成導購指南，讓產(chǎn)品自己說話，成為導購員，包裝設(shè)計創(chuàng)造陳列優(yōu)勢。

第三角色：體驗者

第四角色：傳播者

不給消費者想要的，給他需要的。