尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機交互學博士，于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」。這本是Web易用性方面的知識，但在我看來，也是一個職場人，在別人眼中是否可用的法則。如果你不可用，那基本也就如題圖那樣，算是一只廢貓了。

所以，今天一起來復習一下這10條，大家可以對照自己，可以教導新人。每一條，先說「尼爾森的十大可用性原則」的原始解釋，再說我對職場人可用性的理解。

原則一：狀態(tài)可見原則
用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，頁面應(yīng)即時給出反饋?！讣磿r」是指，頁面響應(yīng)時間小于用戶能忍受的等待時間。

工作中始終保持自己負責的任務(wù)狀態(tài)公開可見（機密信息當然另說），讓周圍需要配合的同事隨時知道你做到哪一步了。這個要求其實挺高的，比主動反饋更高，這要求隨時公開進度，信息就在那里，你愛看不看。

原則二：環(huán)境貼切原則
網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡、學歷、文化、時代背景），而不要使用第二世界的語言。

與不同崗位的同事交流的時候，用對方聽得懂的語言，和技術(shù)就極客范兒，和商務(wù)就在商言商，和老板就談老板關(guān)注的，和新人就談實操……

原則三：撤銷重做原則
為了避免用戶的誤用和誤擊，網(wǎng)頁應(yīng)提供撤銷和重做的功能。

在工作中寬容他人的失誤，給別人改進的機會，這樣其實對自己的要求更高，要做更多的預案。當然，不能沒原則無止境的給，創(chuàng)新和犯錯是一枚硬幣的兩面。

原則四：一致性原則
同一用語、功能、操作保持一致。同樣的語言，同樣的情景，操作應(yīng)該出現(xiàn)同樣的結(jié)果。

協(xié)同工作的過程中，不能出爾反爾，食言而肥?？孔V的人，是觀點行為可預測的人，哪怕變，也要變得有道理有邏輯。

原則五：防錯原則
通過頁面的設(shè)計、重組或特別安排，防止用戶出錯。比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計防止這類問題發(fā)生。

比救火隊員更好的員工，是防火工作做得好的，足夠聰明的老板，會更喜歡防患于未然的人，而不是不停出問題，不停解決問題來顯示存在感的人。

原則六：易取原則
盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷，動作和選項都應(yīng)該是可見的，即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面。

基本工作做得到位，當老板、合作伙伴問你要一些資料、總結(jié)的時候，應(yīng)該可以隨時奉上，而不是臨時匆匆開始應(yīng)對，因為這些信息都是現(xiàn)成的，平時已經(jīng)積累，沉淀好的。

原則七：靈活高效原則
中級用戶的數(shù)量遠高于初級和高級用戶數(shù)。為大多數(shù)用戶設(shè)計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。

開會溝通的時候，照顧大多數(shù)的普通員工，特別聰明的少數(shù)人，你只要說一兩句他們就懂了，也不用擔心他們體會不到你是在講給大多數(shù)人聽，特別不聰明的少數(shù)人，放棄掉就好，講了也白講。

原則八：易掃原則
互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關(guān)信息。

工作中寫郵件，說事情的時候，最好先拋結(jié)論和核心觀點，然后再慢慢解釋。有些同事只需要知道結(jié)果就行了，需要仔細看過程的，會慢慢看你的詳細表述。

原則九：容錯原則
錯誤信息應(yīng)該用語言表達（不要用代碼），較準確地反應(yīng)問題所在，并且提出一個建設(shè)性的解決方案。

工作出簍子了，不要一上來就和老板解釋為什么，應(yīng)該先說這樣會造成什么后果，我們有什么辦法彌補。

原則十：人性化幫助原則
如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索，專注于用戶的任務(wù)，列出具體的步驟來進行。幫助性提示最好的方式是：1、無需提示；2、一次性提示；3、常駐提示；4；幫助文檔。

工作中如果別人經(jīng)常來問你事情，你就應(yīng)該把“幫助”做得更人性化，比如整理好在線的FAQ，提前給對方一些內(nèi)部培訓等。

擱筆，我自己也覺得挺有啟發(fā)，：）

iamsujie，前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫過《人人是產(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，『良倉孵化器』創(chuàng)始合伙人。