前言
UBER，出生在硅谷，發(fā)展在中國。這是一家潛力巨大，飛速發(fā)展的公司。它顛覆了300多個城市的出行方式，本著“您的專屬司機”的服務(wù)宗旨，受到大眾的歡迎。它不僅搭乘可靠安全，支付方便，鼓勵拼車，而且價格清晰，傾聽用戶的聲音。逐漸以良好的形象和服務(wù)贏得越來越多的用戶。
本次報告主要從以下幾個方面進行分析：
1、需求分析
2、產(chǎn)品體驗
3、建議
因為產(chǎn)品系統(tǒng)相當龐大和復雜，作為初學者，分析難免存在誤差，希望能收獲一些批評和建議。
概覽
體驗產(chǎn)品：優(yōu)步
軟件版本：3.98.2
設(shè)備型號：OPPO R7sm
操作系統(tǒng)：Android 5.1.1&ColorOS V2.1
體驗時間：2016年5月3日~6日
一、需求分析
為什么要用優(yōu)步？
當然是為了快速省事地打到車，順利到達目的地。
1、叫車迅速，操作簡單
一鍵叫車。通過派單機制而不是司機搶單機制，只把用戶推送給距離最近的司機，而且不允許拒載。不同于滴滴告訴用戶身邊的車輛數(shù)（而且沒有司機應答），而是在一兩分鐘之內(nèi)就會派司機給用戶。
2、多人拼車，價格優(yōu)惠
鼓勵多人拼車，即使沒有找到拼車的對象，價格依然是按照拼車價格計算。拼車與自己乘車的價格計算并且顯示給用戶非常清晰。優(yōu)步不定期有優(yōu)惠活動，例如不久前4月11日的“全天全城拼車7.7元封頂”優(yōu)惠活動。
3、支付快捷，節(jié)省時間
用戶在注冊的時候直接綁定支付寶或者第三方支付平臺，乘車結(jié)束后，不需要“掏腰包”，不需要抱著手機轉(zhuǎn)賬，優(yōu)步后臺直接幫用戶計算價格，在第三方扣費，并且將扣費信息發(fā)送給用戶，你下車拍拍屁股走人就行了。
4、服務(wù)條件優(yōu)異
優(yōu)步的司機以及車輛都是有較高要求的。司機的彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度也是一大特色。接到派單時會給乘客打電話確認方位，乘客上車會打招呼，乘車期間找一些話題，結(jié)束也會“送走”乘客。
二、產(chǎn)品體驗
優(yōu)步的使用流程非常簡單：打開APP，定位，點擊用車，輸入目的地，選擇座位數(shù)，確認之后你的司機信息就會呈現(xiàn)給你，還可以與司機聯(lián)系。如果有人與你拼車，那么這些人的名字也會呈現(xiàn)給你。地圖上你的位置，司機的車位置都會清楚地顯示，這時候需要做的就是靜靜地等待“專屬司機”來接你（期間如果司機找不到你，會主動與你聯(lián)系，不過像我這種分不清東西南北的每次都會讓司機一頓好找?）。見到司機他的第一句話就是“您好”(有沒有專屬司機既視感）。到站之后，你直接下車，系統(tǒng)會自動扣除車費，然后將扣費信息發(fā)送給你（光是這一步就省了你多少時間）。
優(yōu)步的某些功能點是很貼心的。
1、派單結(jié)束并且成功后，地圖上定位圖標旁邊的許多輛小車消失了，只留下你“專屬”的那一輛，實時觀測司機動態(tài)。
2、鼓勵拼車機制。拼車的費用要比自己乘車便宜很多。但是公司的獲益卻會有所增加。
3、自動扣費（但是對用戶的要求較高，有綁定的支付寶或者銀行卡等）。有效的解決了用戶有時候沒有零錢，或者沒有流量卻要打開支付軟件轉(zhuǎn)賬的尷尬。并且立即將扣費的信息發(fā)送至用戶的手機。
4、提供司機有關(guān)信息。包括車牌號等，這樣使得用戶相對有安全感，事故率降低了很多。 并且乘車之后還可以將遇到的問題反饋，比如“丟了東西，費用問題，人身傷害等”處處為用戶著想，怎能不讓用戶動心。
5、要求評價司機。下車之后或者下次乘車之前，優(yōu)步會應景的給用戶提示評論。傾聽用戶的聲音到什么時候都是不為過的。
總結(jié)：對于用戶來說，便宜實惠是最大的吸引力，優(yōu)步對用戶的補貼力度是很大的，這也是增加用戶粘度的有效辦法。注冊車輛的質(zhì)量和環(huán)境都是比較優(yōu)越的，舒適性更是沒話說。計價方式很透明，很科學。對于司機來說，可以利用閑暇時間賺錢，何樂而不為，并且優(yōu)步對司機的補貼力度也是相當大的，這也為優(yōu)步迎來了巨大的司機量。
三、我的建議
優(yōu)步的個人信息的編輯方式不太符合國人的習慣。個人中心紅色線框區(qū)域不能進行點擊進入編輯。
點擊設(shè)置即可進入個人賬戶的編輯，而且竟然需要密碼才能編輯（都已經(jīng)在本賬戶了，為什么需要密碼，密碼真的忘了）。
希望可以在這兩方面進項細微的改動，使用戶能夠用的更加順暢。
