年終工作總結(jié)不一定會(huì)影響你的獎(jiǎng)金，但是它可能會(huì)影響明年組織對(duì)你的任用。

最關(guān)鍵的是要把過(guò)去一年的能力和發(fā)展嵌入到組織未來(lái)的藍(lán)圖中。

重要公式：年終總結(jié)=工作總結(jié)+能力盤點(diǎn)+明年計(jì)劃

年終總結(jié)相當(dāng)于是計(jì)劃、復(fù)盤、總結(jié)的一個(gè)綜合性的問(wèn)題，關(guān)鍵是要寫出競(jìng)聘的正式感和緊張感

工作總

? ??簡(jiǎn)單說(shuō)過(guò)去一年我們都干了什么，干得怎么樣。

? ??需要避免寫得事無(wú)巨細(xì)，密密麻麻，這些都是無(wú)效信息，寫得多不如干的好。

? ??領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是：

? ? ? 有沒有完成組織交代給你的目標(biāo)？

? ? ? 你取得了什么樣的工作成果？

? ??優(yōu)先完成主線任務(wù)，再去完成支線任務(wù)。

? ??注意：如果咱們一整年中間目標(biāo)有調(diào)整，那你需要把調(diào)整過(guò)的新目標(biāo)交代清楚。如果我們年初沒有寫過(guò)清晰的目標(biāo)，那我們?cè)诳偨Y(jié)的時(shí)候就要注意了，我們只能寫主線工作。

? ??主線任務(wù)：績(jī)效考核直接相關(guān)的

? ??總結(jié)=復(fù)核年初的目標(biāo)+現(xiàn)在目標(biāo)的完成情況+關(guān)鍵證據(jù)。

? ??模版（銷售復(fù)核目標(biāo)）：

? ? ? 【組織目標(biāo)】部門的年度計(jì)劃是銷售額達(dá)到1000萬(wàn)。（組織的年度目標(biāo)是……）

? ? ? 【個(gè)人目標(biāo)】今年我的計(jì)劃是達(dá)到銷售額300萬(wàn)，年底的業(yè)績(jī)是350萬(wàn)。（我的目標(biāo)是……）

? ? ? 【關(guān)鍵證據(jù)】我新搞定了A、B兩家大客戶；手頭15家老客戶都成功續(xù)簽，其中7家銷售額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)30%。（我完成了多少……）

? ??如果目標(biāo)沒完成，我們稍微把完成的目標(biāo)變個(gè)形就行，我們可以把關(guān)鍵證據(jù)這部分換成原因，加上改進(jìn)方向。

? ? ? 首先復(fù)核這個(gè)目標(biāo)，表示了正式的態(tài)度。

? ? ? ? ? 我們組去年業(yè)績(jī)目標(biāo)是2000萬(wàn)，實(shí)際只實(shí)現(xiàn)了1400萬(wàn)。從銷售業(yè)績(jī)上看，我們工作沒做好，甚至可以說(shuō)是失敗，我們要正視問(wèn)題。

? ? 第二部分，解釋一些客觀的原因

? ? ? ? ? 這個(gè)失敗確實(shí)存在客觀原因，主要有兩個(gè)不可抗力：

? ? ? ? ? 第一，疫情耽誤了年初的三個(gè)月；

? ? ? ? ? 第二，年底兩大客戶換領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致回款延遲，沒法在今年確定收入。

? ? ? 第三部分，找找自己的原因。

? ? ? ? ? 當(dāng)然，更多是我們團(tuán)隊(duì)自身的問(wèn)題。主要體現(xiàn)在這3方面：

? ? ? ? 1.新客戶拓展太少；

? ? ? ? ? 2.老客戶的新需求挖掘不夠；

? ? ? ? ? 3.團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)不成熟，中堅(jiān)力量不夠。

? ? ? 第四部分，解決方案

? ? ? ? ? 關(guān)于這幾個(gè)問(wèn)題，我準(zhǔn)備了改進(jìn)方案，接下來(lái)會(huì)分別展開，或者你把它放到復(fù)盤報(bào)告里都可以。

? ? ? 我們需要擺正心態(tài)，正視、承認(rèn)問(wèn)題，重點(diǎn)還是要向前看，我們是要寫給明年的自己，怎么更好地完成明年的工作。就算今年沒有完全成功，我們也沉淀了避坑指南。

? ??避坑指南

? ? ? 第一，我們復(fù)盤的這個(gè)目標(biāo)要是主線目標(biāo)，最好能扣住整個(gè)組織的大目標(biāo)。

? ? ? ? ? 在寫復(fù)盤的時(shí)候，我們可以加一句：我們實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是怎么服務(wù)了公司的核心目標(biāo)。

? ? ? 例1：

? ? ? ? ? 設(shè)計(jì)合同模板，加速業(yè)務(wù)部門簽約效率。

? ? ? ? ? 更改后：合同簽約時(shí)間平均縮短了5個(gè)工作日，簽約期間客戶的流失率下降了10%

? ? ? ? 第二，我們寫具體工作的時(shí)候要少定性，多定量，少用形容詞和大詞。

? ? ? ? 例2：

? ? ? ? ? 過(guò)去一年我承擔(dān)了我們部門大部分的業(yè)績(jī)

? ? ? ? ? 更改后：去年部門總共完成業(yè)績(jī)1500萬(wàn)，我個(gè)人完成了800萬(wàn)，客戶復(fù)購(gòu)率90%。

? ??例3：

? ? ? A 熱心服務(wù)家長(zhǎng)和學(xué)員，收獲好評(píng)。

? ? ? B 家長(zhǎng)及學(xué)員滿意度95%，續(xù)課率70%。

? ? ? 選擇B，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你到底完成得怎么樣

? ??小結(jié)：

? ? ? 我們要圍繞著目標(biāo)來(lái)寫。

? ? ? 完成的目標(biāo)，我們可以提供關(guān)鍵性的證據(jù)來(lái)確認(rèn)我們的成果。

? ? ? 沒完成的目標(biāo)，我們擺正心態(tài)，以復(fù)盤的姿態(tài)為明年來(lái)總結(jié)有價(jià)值的避坑經(jīng)驗(yàn)。

能力盤點(diǎn)

? ? ??很多同學(xué)就會(huì)總結(jié)一下自己能力的優(yōu)勢(shì)、不足，一不小心就容易寫得很虛。

? ? ? 【個(gè)人優(yōu)勢(shì)】認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心特別強(qiáng)。

? ? ? 【個(gè)人不足】學(xué)習(xí)技能還需不斷提升，運(yùn)營(yíng)實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)還需繼續(xù)積累。

? ? ??組織關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題：

? ? ? 過(guò)去一年有什么變化？

? ? ? 經(jīng)歷能否總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)？

? ??重要的不是寫你現(xiàn)在有什么優(yōu)勢(shì)，重要的是突出你的成長(zhǎng)，有哪些是你新增的能力，你能不斷地新增能力，就說(shuō)明你是一個(gè)有潛力的人。

? ??例4：

? ? ? A 承接北京第4分區(qū)銷售工作，有策劃方案、落地執(zhí)行的能力。

? ? ? B 負(fù)責(zé)執(zhí)行本年度的行業(yè)論壇，規(guī)模為500人，三天兩夜，沉淀了大型活動(dòng)的策劃和執(zhí)行能力。

? ? ? C 報(bào)名《得到·職場(chǎng)寫作訓(xùn)練營(yíng)》，提升了寫作能力。

? ??分析：

? ? ? A選項(xiàng)，他只說(shuō)了自己做了什么工作，但是沒有突出成長(zhǎng)和變化。這是需要改變的地方。

? ? ? B選項(xiàng)和C選項(xiàng)都突出了成長(zhǎng)，但是還有缺陷，問(wèn)題就在這兩種能力是明年組織需要的能力嗎？是你的用戶期待看到的嗎？

? ? ? 你的成長(zhǎng)不是你一個(gè)人的事，你的成長(zhǎng)目標(biāo)里不只有你自己，還融合了團(tuán)隊(duì)的需求。

? ? ? 修改后的B選項(xiàng)：

? ? ? ? 部門目標(biāo)是推廣品牌，沉淀公司的行業(yè)地位。我們舉辦了一年兩次的行業(yè)論壇，活動(dòng)規(guī)模為500人，覆蓋行業(yè)30多家媒體，并在年底論壇上發(fā)布我司定義的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過(guò)程中，我沉淀了大型活動(dòng)的策劃能力和執(zhí)行能力。

? ? ??我們將寫法分成三個(gè)部分：組織的目標(biāo)，我的行動(dòng)成果，我剛剛增長(zhǎng)出來(lái)的新能力。

? ? ??例5：王進(jìn)步是宇宙公司新產(chǎn)品的研發(fā)負(fù)責(zé)人。

? ? ? 假設(shè)老板明年的目標(biāo)就是上線更多品質(zhì)更好的產(chǎn)品，下面兩個(gè)表述中，王進(jìn)步應(yīng)該把哪個(gè)選項(xiàng)放進(jìn)年終工作總結(jié)里？

? ? ? A 團(tuán)隊(duì)沉淀出成熟的研發(fā)方案，二代產(chǎn)品順利上市，用戶好評(píng)率比一代提高15%，研發(fā)方案明年可以復(fù)用。

? ? ? B 二代產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)30%，用戶好評(píng)率比第一代提高15%，市場(chǎng)反響特別好。這一次產(chǎn)品研發(fā)奠定了品質(zhì)保證的品牌信息。

? ? ??分析：選擇A。研發(fā)負(fù)責(zé)人，你的能力增長(zhǎng)應(yīng)該奔著怎么能夠讓團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性地做出好產(chǎn)品去。

? ? ??能力盤點(diǎn)中如何寫我們的不足

? ? ? 把它當(dāng)作一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)去管理

? ? ? 提前展示給領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)短板了，意識(shí)到之后，我就能有意識(shí)地提前管理呀，而且最好我們還能帶上相應(yīng)的解決方案，來(lái)講講我們準(zhǔn)備怎么彌補(bǔ)這些風(fēng)險(xiǎn)，這樣領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)更加放心。

? ? 對(duì)自己的工作有客觀的認(rèn)識(shí)，站在更高的維度上來(lái)審視自己。

? ??小結(jié)：

? ? ? 我們需要突出我們的成長(zhǎng)和變化。

? ? ? 在組織的大目標(biāo)上我又增長(zhǎng)了什么新能力，明年可以在哪個(gè)方面給公司做出新的貢獻(xiàn)。

工作計(jì)劃

? ??我們要對(duì)齊目標(biāo)，對(duì)齊和組織的目標(biāo)，這是在對(duì)標(biāo)。

? ??找到關(guān)鍵結(jié)果，這部分要跟協(xié)作者來(lái)對(duì)齊進(jìn)度表，這是對(duì)表。

? ? ??寫工作計(jì)劃，核心就是對(duì)標(biāo)和對(duì)表。

? ? ??我們不光是對(duì)齊公司的大目標(biāo)，還要對(duì)齊公司明年的這個(gè)新目標(biāo)。

? ? ??例6：最近一年冒出了很多線下小劇場(chǎng)，很受歡迎。宇宙出版社受到啟發(fā)，也計(jì)劃明年開展自己的線下活動(dòng)。

? ? ? 王老師是一個(gè)策劃編輯，他要寫自己的年終總結(jié)，下面哪一個(gè)選項(xiàng)適合他寫進(jìn)自己明年計(jì)劃這個(gè)部分？

? ? ? A 今年每位編輯的產(chǎn)出是每月出版2～3本圖書，我的產(chǎn)出是每月2本。明年計(jì)劃每月穩(wěn)定產(chǎn)出3本。

? ? ? B 努力擔(dān)任新書發(fā)布會(huì)主持人，用實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)鍛煉臨場(chǎng)反應(yīng)能力

? ??分析：

? ? ? 明年的計(jì)劃里，A和B都要有。

? ? ? A是優(yōu)化自身能力，找到自己更大的待提升空間，爭(zhēng)取為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

? ? ? B：公司明年有新的方向，那要開展自己的線下品牌活動(dòng)，肯定是需要主持人，需要有人來(lái)牽頭這件事的。

? ? ??新目標(biāo)，公司對(duì)我有新的要求，我已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備了，這個(gè)姿態(tài)非常重要。

年終總結(jié)編寫流程

? ? ??第一部分：工作總結(jié)

? ? ? ? 組織的年度目標(biāo)是......

? ? ? ? 我的目標(biāo)是......

? ? ? ? 完成情況是......

? ? ? ? 如果沒完成解釋分析一下原因

? ? ? ??第二部分：能力怎么盤點(diǎn)

? ? ? ? 從崗位需求來(lái)看......

? ? ? ? 我新增的能力是......

? ? ? ? 證據(jù)是......

? ? ? ? 不足之處是......

? ? ? ? ? 補(bǔ)救方案是......

? ? ? ??第三個(gè)部分：明年的計(jì)劃

? ? ? ? 計(jì)劃的目標(biāo)和行動(dòng)是......

總結(jié)

? ??寫工作總結(jié)，重點(diǎn)是要復(fù)核目標(biāo)，讓組織看到你對(duì)工作的執(zhí)行程度，你有沒有完成目標(biāo)，那他明年再做規(guī)劃的時(shí)候，就會(huì)對(duì)你更放心。如果沒完成也沒關(guān)系，我們能客觀地分析原因，有反思意識(shí)，也能夠讓組織看到你的態(tài)度。

? ??寫個(gè)人能力盤點(diǎn)，重點(diǎn)是要突出我們自己的成長(zhǎng)和變化，這是為了向組織證明你有了新的能力，可以更好地為組織去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，我們?cè)趺床拍茏C明自己的潛力呢？我們要能把自己的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)。

? ??第三部分，寫明年計(jì)劃，除了我們要把計(jì)劃寫清楚，要寫清楚我們的目標(biāo)是什么，以及我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們還要傳遞一個(gè)信號(hào)，我們明年愿意承擔(dān)更大的責(zé)任。

One more thing：如何整理全年的工作資料

? ? ??我們盡量把所有的文檔都放在一個(gè)在線的工具里。推薦使用Bear熊掌記這個(gè)工具。

? ??我們?cè)趦?chǔ)存資料的時(shí)候，使用標(biāo)簽。