課程筆記：

* 用戶體驗要素
      ■ 戰(zhàn)略層 -- 戰(zhàn)略存在
          ● 1.我們和用戶要分別從這個產(chǎn)品中得到什么？
          ● 2.用戶為什么要依賴我們的產(chǎn)品
            一個人厲害是因為別人需要他，可以持續(xù)依賴他
      ■ 范圍層 -- 能力范圍
        清晰的戰(zhàn)略可以指導(dǎo)能力圈的變化、拓展，否者能力圈就是偶發(fā)和隨機的
          ● 要做哪些事，提供什么樣的確定性？
          ● 不做那些事，對這些事堅決不碰
      ■ 結(jié)構(gòu)層 -- 資源結(jié)構(gòu)
        以能力范圍擴展資源結(jié)構(gòu)，為戰(zhàn)略服務(wù)
          ● 毛澤東一句話定義了“資源”，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”
      ■ 框架層 -- 角色框架
          ● 用于網(wǎng)站是框架，用于人是角色。頁面中的元素數(shù)量、鏈接關(guān)系、調(diào)用規(guī)則等
      ■ 表現(xiàn)層 -- 感知表現(xiàn)
          ● 顏色、聲音、形狀等
* 舉例
      ■ 百度框架層的意義是：能讓用戶在第二個動作得到想要的信息，決不讓用戶多點一層
      ■ pc搜索中百度在國內(nèi)市場的能力范圍和資源結(jié)構(gòu)上都優(yōu)于Google
        百度建立了符合中國市場特色的能力圈，且在資源結(jié)構(gòu)層有百度知道、百度貼吧等內(nèi)容資源
      ■ 進(jìn)入移動時代后百度在資源結(jié)構(gòu)層的發(fā)展滯后，最新的內(nèi)容幾乎都在微信里了
* 要和一個人建立深度關(guān)系，需要先了解這個人角色之內(nèi)的三層
      1.他的內(nèi)心是什么？什么是他想要的存在感？
      2.他為了自己的存在感，一直在怎樣積蓄、打造他的能力圈？
      3.他在怎樣積累和建設(shè)自己的資源，才會擁有今天的角色？
* 做一個產(chǎn)品，就是要做一樣?xùn)|西，讓它成為生活中、工作中可以確定性依賴的存在。

思考總結(jié)：
　　本節(jié)可以和《02用產(chǎn)品的視角來看人》結(jié)合起來學(xué)習(xí)，看一個人的五個層次和看產(chǎn)品的五個層次相對應(yīng)。
　　當(dāng)用戶抱怨產(chǎn)品（服務(wù)）不好用的時候，要首先分析是哪一層出了問題。在學(xué)習(xí)這一節(jié)的時候想到了自己的老本行計算機領(lǐng)域的OSI七層結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。相同點是，不管是產(chǎn)品領(lǐng)域的感知層還是計算機領(lǐng)域的應(yīng)用層，都是一個整套系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。就像蘋果是種子把泥土里的養(yǎng)分和水利用自己的系統(tǒng)能力打造出來的果實一樣，這也印證了第三章所講的打造一個產(chǎn)品其實是建造一套系統(tǒng)能力，而產(chǎn)品（服務(wù)）只是這套系統(tǒng)能力的一個產(chǎn)物。

附課程概要腦圖：

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