共情像一座冰山

當來訪者進行敘述，他所遇到的困惑時，往往會帶有一定的情緒，一些負向情緒，有時候是通過語言的表達中的非原信息體現(xiàn)出來的，如著急，憤怒，焦慮，有時候是來訪者自己表述出來的。當來訪者能表達自己的情緒，而不是情緒的表達時，他就是能夠很好的控制自己情緒的。這時候，如果我們能共享到他的情緒，這是冰山的感受層，如果我們用心的去體會在他這些表層的情緒背后，可能還有更深的情緒，比如他的焦慮和憤怒，背后可能有委屈，擔心，難過，是更深層的共情。

如果去了解這些情緒的背后，一定有他的一個想法或者是觀念，還有在這些個觀念的背后，有對自己，對他人的一些期待，這些都是想法和觀念上的共情，可以去詢問，我們能了解到這些，就有了渴望層的共情，被理解被懂被看中被關(guān)愛，就是他在乎的情感，還有我們能體會的在這里，他覺得自己的一些價值觀呀，對自己的一些認識啊。當我們做了一個冰山的共情之后，可能對方就能感覺到我們更懂他，更了解他她的情緒，可能就會得到很大的緩解。你出來了，后面再進行思考的時候去找例外資源，行動時候就容易了。

以上這些其實都是我們在了解當事人的問題，以及它和問題之間的互動，是所產(chǎn)生的知覺，這也是我們對來訪者知覺不斷確認的一個過程。允許他在一開始就進行，也許這個過程會貫穿于整個咨詢過程，是我們在了解而煩者的情過程中，以及他如何應對的過程中持續(xù)進行的，所以共情會貫穿于整個咨詢過程。