很多人認(rèn)為來(lái)公司是給老板打工的，其實(shí)不對(duì)，是給客戶打工的。

我們?yōu)榭蛻舴?wù)、把產(chǎn)品給客戶，客戶給我們錢，老板是管理公司和分錢的人，每個(gè)員工都是要給公司創(chuàng)造價(jià)值的人，所以我們是通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

當(dāng)年華為擬定基本法時(shí)，開(kāi)始寫的是“為客戶服務(wù)是公司存在的理由”，任正非看后果斷要求加兩個(gè)字——“唯一”，“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”，沒(méi)有其它的理由。

人是自我為中心的，企業(yè)一旦大到一定程度，就會(huì)以股東或者資本為中心了，企業(yè)管理者大多數(shù)時(shí)候是很難聽(tīng)到客戶的真實(shí)聲音的。

所以，華為在這個(gè)基礎(chǔ)上有個(gè)發(fā)展生存原則：

第一，企業(yè)必須活下去；

第二，必須活下去并取得商業(yè)成功。

而為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，又有必須堅(jiān)持的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，客戶需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力；

第二，為客戶服務(wù)是公司存在的唯一的理由。

有了這兩點(diǎn)以后，再有兩點(diǎn)支撐：

第一，建立以客戶為中心的流程型組織；

第二，建立以客戶為中心的企業(yè)文化。

用組織來(lái)實(shí)現(xiàn)，用文化來(lái)造氛圍，用這兩個(gè)東西來(lái)支撐公司的發(fā)展。

所以，在深度解析《以客戶為中心》這本暢銷書前，我們也梳理了以客戶為中心的4點(diǎn)管理核心：

4點(diǎn)管理核心：

1. 盯著客戶需求，永遠(yuǎn)持續(xù)改進(jìn)；

2. 快速響應(yīng)客戶需求；

3. 高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)；

4. 端到端的低成本運(yùn)作。

在這個(gè)管理核心之下，華為還有對(duì)公司運(yùn)作的一些要求：

第一，公司不要追求利益最大化，而追求人力資本的最大化，追求客戶共同成長(zhǎng)；

第二，用客戶需求來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展目標(biāo)，也就是說(shuō)現(xiàn)在通過(guò)客戶需求把未來(lái)要研發(fā)出來(lái)；

第三，端到端的運(yùn)作體系，支撐公司為客戶服務(wù)。

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為了全而細(xì)的解讀華為，以上具體要點(diǎn)我們都總結(jié)并梳理成了一份145頁(yè)的干貨ppt，一起來(lái)看看到底還有哪些核心精華值得我們照搬過(guò)來(lái)套用~

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由

第二章：華為的價(jià)值主張

第三章：質(zhì)量是華為的生命

第四章：“深淘灘，低作堰”

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩

第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)

第七章：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向

第八章：創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動(dòng)力

第九章：更多地強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)對(duì)公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)

第十章：聚焦主航道，堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”

第十一章：開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境

第十二章：業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則

第十三章：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)

第十四章：企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)

第十五章：從客戶中來(lái)，到客戶中去

第十六章：打造數(shù)字化全連接企業(yè)

第十七章：管理變革的方針

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（篇幅有限，完整版獲取往下看）

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145頁(yè)《以客戶為中心》pdf

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