梁寧在《一個產(chǎn)品經(jīng)理的奧賽德之旅》文中提到：

我們在學校里學習，熟悉學校的環(huán)境和應對方式，我們知道該如何學習和考試。一旦離開學校進入職場，離開這個熟悉的戰(zhàn)場，我們就會開始一段新的尋找自己的理想國之旅。

在一次新的漂泊旅程里，從一枚小白開始，去學習新的能力，去探索自己的理想國在何處，不斷歷練、不斷嘗試，最終找到自己的理想國并成為國王。這種漂泊的狀態(tài)可能有10年左右，一旦找到自己的理想國，然后經(jīng)營和建設，最終穩(wěn)定。

所以工作是一場修行，是一個持續(xù)探索和自我提升的過程?；仡檮?cè)胄挟a(chǎn)品時，常常被問到：“你覺得產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些必備的素質(zhì)？”那時候回答：“邏輯思維、溝通表達、需求分析、項目管理.....”而如今，經(jīng)過兩年多的“錘煉”，再回答這個問題，只想說：好奇心、同理心、抽象思維、系統(tǒng)思維。

它們就像人的底層操作系統(tǒng)和CPU，它們越發(fā)達，我們越能處理復雜的問題，并且速度也越快。

我們常說一個人解決問題能力強，再往下一層，其實是他好奇心重，不停留問題表面，不斷逼問問題本質(zhì)，解決問題的第一步是要真正找到問題；

我們常說一個人溝通能力強，再往下一層，同理心是很重要的驅(qū)動因子，站在對方的角度思考問題，自然讓彼此溝通更順暢；

我們常說一個人邏輯思維能力強，再往下一層，其實是他的抽象歸納、框架感強；

我們常說一個人產(chǎn)品設計能力強，其實是他系統(tǒng)思維更全面，可以大而全的了解整個面貌，而不僅僅停留局部和片面。

一、好奇心

史蒂夫·喬布斯有一句名言：“Stay hungry，Stay foolish”，保持饑餓，保持愚蠢。曾經(jīng)一次又一次向領導描述問題，總是被連著逼問四五個為什么，在第三個左右就敗下陣來。

你是否習慣接收習以為常的東西？你是否習慣回答別人都是這么做的？你是否習慣相信別人描述的“事實”？為什么有些人思考問題的角度總是你沒想到的點？為什么有些人提出的點子總是讓人眼前一亮？為什么有些人看問題可以一針見血？

這是好奇心驅(qū)動的結(jié)果，在思考問題時，好奇心驅(qū)動你不斷逼近問題本質(zhì)的思考，而不僅僅停留在習以為常的“事實”表面，知其然且知其所以然。無論是好奇心，還是問題本質(zhì)思考，連環(huán)追問法是最好的踐行方法。

通過對問題的連環(huán)追問，我們能發(fā)現(xiàn)表面問題背后的真正問題到底是什么，可以幫我們看到冰山下隱匿的真正關鍵點，產(chǎn)品經(jīng)理重要職責之一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，只有找對了問題，才能解決問題。

通過對人的連環(huán)追問，我們能弄清楚人真正需要的是什么。在需求調(diào)研的過程中，用戶往往會從自己的經(jīng)歷出發(fā)提出很多“產(chǎn)品解決方案”，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你不能就這樣接收了用戶的表面訴求，首先需要發(fā)自內(nèi)心的理解對方，多問幾個為什么，找到用戶提出某種需要背后的真正動機。

二、同理心

同理心原本是個心理學概念，主要指放下自我、換位思考、傾聽能力，更好的理解對方想法以及表達尊重等與情商相關的東西。在工作中主要體現(xiàn)在溝通和需求分析上。

產(chǎn)品經(jīng)理，容易自以為是，主觀意愿過強的人，非常容易犯想當然的錯誤，陷入一種思路：產(chǎn)品具有某種功能特性，用戶自然會用該特點去理解和使用它，用戶對產(chǎn)品的需求由產(chǎn)品自身所具備的功能決定。而產(chǎn)品具有的某種功能特性，來源于產(chǎn)品經(jīng)理本身“我覺得”，其實是在按照自己的意愿做產(chǎn)品。

我曾在做一個簡單頁面上列表字段排列順序時，被吐槽沒有理解用戶使用場景，這并不是用戶想要的展示順序。我們常常認為事情應該是怎樣，別人應該是怎樣去想，用戶拿到產(chǎn)品后應該按照自己的預期去操作。個體都有差異，即使用戶表面接收了會如何如何，在實際操作過程中也會出現(xiàn)“意外”，有時候，可能用戶還不買單，表現(xiàn)的特別“不聽話”。

所以，放下自我是第一步，傾聽對方是第二步。

同理心也會明顯的體現(xiàn)在職場溝通上，身邊總有人可以和公司每個同事都相處融洽，尤其是和有直接利益關系的業(yè)務部門。從公司組織架構(gòu)上來看，服務好了業(yè)務部門，極大程度也奠定了你在公司的重要程度。產(chǎn)品需要跨多個部門協(xié)調(diào)資源，很多也許是你不熟悉第一次打交道的同事，如何讓對方更好的協(xié)助自己也會影響項目的推動進展。如果一開始，以自我為中心，不顧對方所處環(huán)境和情緒，只要求對方幫自己完成自己想要的結(jié)果，對方自然不樂意幫你。

想對方所想，婉轉(zhuǎn)的換一種說辭，需要對方協(xié)助的工作是為了更好的推動對方想要的目標，溝通結(jié)果會很大程度不一樣。

三、抽象思維

抽象思維在做后臺系統(tǒng)或者B端產(chǎn)品時，尤其重要，后臺系統(tǒng)或者B端產(chǎn)品對接系統(tǒng)多，業(yè)務復雜度高，涉及各種流程、角色和規(guī)則等等，如果你沒有抽象思維，你會陷在各種細節(jié)里。而且你很難向別人去描述清楚，因為大多數(shù)人對細節(jié)的了解需要建立在完整的背景下，但是我們在跟別人溝通描述過程中，習慣直奔主題，沒有背景，即使你想講背景，很少人有耐心想聽你講這么多內(nèi)容。

這時候抽象思維重要性就體現(xiàn)了，尤其是我們在做匯報時，與完全不了解背景的人溝通時，你要盡可能的用魚骨架來講述，避免提到魚骨架上的魚肉。

在做項目過程中，有一個真實的案列，讓我第一次意識到抽象思維能力也是人的底層思維能力。我做支付系統(tǒng)，對接不下十幾個第三方支付網(wǎng)關，每個支付網(wǎng)關的退款功能情況不相同，可能本身就不支持自動退款，可能支持自動退款，但是由于各種原因?qū)е峦丝钍。丝钍『蟮男枰斯ぬ幚砹鞒桃膊灰粯?，實際發(fā)生退款的場景也有正常支付退款和重復支付退款兩種，本身支付系統(tǒng)還和訂單系統(tǒng)對接，支付系統(tǒng)作為一個平臺，不僅僅對接一個業(yè)務方的訂單系統(tǒng)，還同時對接其他兩三個業(yè)務方，這讓整個退款流程變的十分復雜。我一度陷在細節(jié)里無法做到各個系統(tǒng)彼此關聯(lián)又要相互解耦獨立，最后反復溝通思考，發(fā)現(xiàn)問題不過是下圖所示，對于支付系統(tǒng)而言，所有不能自動退款成功的訂單，全部放至人工退款界面，針對不同的支付方式，設定不同的角色，專門負責跟進退款處理。

把性質(zhì)相近的元素合并到一類，隨著觀察視角的升高，產(chǎn)品的骨骼就會逐步顯露出來。因此，抽象的過程實際上就是個先分類、再提升視角的過程。作為產(chǎn)品的創(chuàng)造者，我們十分清楚魚骨架上的所有魚肉細節(jié)，但是也要從魚肉中找到串起魚肉的魚骨架，這不管是我們與人溝通還是做產(chǎn)品設計，更能呈現(xiàn)出全局觀和框架感，我們需要來回切換在具體與抽象之間，既能用“火眼金睛”看骨架，也能切換到“肉眼”模式看細節(jié)。

我做支付的各種項目，每個項目有不同的項目目標，但最后抽象出來的核心是：簡單、安全和便宜，所有的項目目標都會圍繞這三個標準；現(xiàn)在寫需求文檔或者做PPT匯報，會采用小標題+正文形式，用簡短的小標題（一般不超過六個字）表達我的想法，正文是解釋說明。當刻意強迫訓練提高抽象能力時，慢慢也發(fā)現(xiàn)，邏輯思維能力好像變強了些。我個人理解，邏輯思維能力，更多在于框架思維、抽象和歸納、演繹等。

四、系統(tǒng)思維

去年這時候做項目，產(chǎn)品設計常常缺胳膊斷腿，在需求評審會上，開發(fā)常常發(fā)問，極端和異常情況的處理，對其他系統(tǒng)的影響。在開發(fā)過程中，也是被各種產(chǎn)品設計時沒考慮到的問題，讓開發(fā)、測試咨詢的抽不開身，處于邊開發(fā)，邊完善需求的狀態(tài)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；或者項目上線后，新老版本兼容性等問題沒考慮到位，線上救火。

現(xiàn)在才知道，真正原因是缺失的系統(tǒng)思維，當時的我完全是“站在產(chǎn)品內(nèi)部做產(chǎn)品”。由于毫無系統(tǒng)思維看整個全局，只能被動地作出反應，哪里出問題就修補哪里，產(chǎn)品功能設計極易停留表面，解決眼前問題，反復折騰幾輪，陷入“打補丁”怪圈。也許昨天冒出了一個A問題，用最直接的解決方案去修補好了，今天卻又冒出了B問題，而B正是由A的解決方式引發(fā)的。這樣的情況一再發(fā)生，就好像“打地鼠”游戲，剛把這邊按下去，另一邊又翹起來了。

建立系統(tǒng)思維后，找到真正“治本”的解決方案，而不是忙著“治標”，在項目真正投入開發(fā)前，和涉及所有系統(tǒng)的技術負責人溝通方案，確實可行再投入開發(fā)，這樣當項目需求評審完，進入開發(fā)過程，就不再需要你花太多時間跟進，你可以轉(zhuǎn)身投入到下個項目，以此良性循環(huán)，工作也會越來越輕松，到現(xiàn)在，做的項目，開發(fā)過程幾乎不再需要我花時間跟進，定期詢問進度就好。

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以上，是我目前對于產(chǎn)品經(jīng)理所需最底層素質(zhì)的思考，我們所能看到的很多表象行為，背后都有底層的東西在支撐，只有找到最底層的點，改變才是真的變，甚至于方法論，也是底層的思考方式在指引。

最底層的素質(zhì)一定程度上是一個人本身的屬性，可能你好奇心和同理心就是比人強，男生的抽象和系統(tǒng)能力普遍高于女生，但是如果你發(fā)現(xiàn)了這個點，也可以通過后天刻意訓練來提高。

什么是刻意訓練呢？刻意訓練和大家耳熟能詳?shù)摹耙蝗f小時定律"有所不同，“一萬小時定律"強調(diào)明確行為動作后，完成時間指標，但刻意訓練更強調(diào)逼迫自己本不喜歡或者本身不擅長的行為，去做刻意改變。在過去，我?guī)缀鯖]有抽象意識，現(xiàn)在強迫自己用簡短的詞或短語高度概括，與不懂細節(jié)的人只談魚骨架，不談魚肉。

雖然這個過程很痛苦，但是基本素質(zhì)的必備，可以形成好的思維習慣和工作方式，可以改變你的行為。古人云：“夏蟲不可以語冰?！辈徽撐覀?nèi)绾嗡伎迹疾豢赡苡|及自身思維框架之外的領域。可以說，一個人的思維習慣決定了其思考力的疆界。所以，每個人都要盡可能找到自己的底層操作系統(tǒng)，如果不足，就要加以修正。

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