【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 在跟隨我完成本次RIA學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)者能夠在遇到被誤解或錯怪他人的時候

【行為】使用“表達(dá)感受三步法” 【澄清】及時調(diào)整情緒【行為】表達(dá)準(zhǔn)確的感受來化解生活由于誤解而產(chǎn)生的矛盾【界定】。?

【圖書介紹】

【事件場景】 首先我想給大家講一個自己親身經(jīng)歷的故事：上個月工作特別的忙，總是加班，錯過了很多次閨蜜們的聚會。上周在朋友圈看到她們又出去玩了，就在微信上和閨蜜說：“你們出去怎么也不叫我呀？”誰知道閨蜜回復(fù)說：“哎喲，柳總最近日理萬機(jī)，哪像我們這么閑吶，可不敢耽誤你的時間。”這話說得我很委屈，就和閨蜜吵了幾句，最后不歡而散了。?

【提問】 當(dāng)你遭遇這些不解、誤會、錯怪的時候，你是怎么辦的呢？是壓制自己情緒，繼續(xù)溝通，或者釋放自己而大發(fā)雷霆？當(dāng)時的說了之后結(jié)果怎么樣的呢？?

【影響】 這種類似的事情在生活或者工作中還有很多，不會正確的表達(dá)自己的感受，會影響我們工作生活中的人際交往，類似事情處理不當(dāng)，輕點(diǎn)說事情不能很好的解決，嚴(yán)重點(diǎn)還會產(chǎn)生沖突，升職加薪、獲得幸福生活統(tǒng)統(tǒng)沒份。?

【解決】 那么這些問題如何解決呢？《非暴力溝通》是一本具有指導(dǎo)操作指南的工具書，它的精髓在于讓我們意識到人生是有選擇的，改變與他人的溝通方式，是自我轉(zhuǎn)變的開始，促進(jìn)自我理解與人際關(guān)系和諧。 本書是提供轉(zhuǎn)變談話、聆聽的指導(dǎo)性工具書，它的精髓在于觀察、感受、需求、請求四要素的覺查，讓我們在溝通過程中彼此尊重，關(guān)注對方需求，和諧互助。 今天我們學(xué)習(xí)的主題“表達(dá)感受三步法”就是選自本書第四章，當(dāng)我們在談話中開始區(qū)分想法與感受，談話會發(fā)生那些變化呢？

?分組：那么在開始前，我們先來分組。在座的各位，我們以2個人為一個小組。 下面給大家兩分鐘的時間閱讀一下手里的拆頁。

R原文片段：

在一次研討班中，一位大學(xué)生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當(dāng)時的感受，他說:“我覺得在晚上不該這么大聲。”我提醒他，居然他用“覺得”這個詞，但他表達(dá)的是看法而非感受。我請他再試著表達(dá)感受，這一次，他說:＂聲音太大了就會打擾到別人?！蔽蚁蛩忉?，這依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鉄地說:“我沒什么感受!”

很明顯，他有強(qiáng)烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達(dá)它們了。體會表達(dá)感受并不容易。根據(jù)我的觀察，對于從事律師、工程師、警察、經(jīng)理等職業(yè)的人來說，尤為困難----表達(dá)感受與他們的職業(yè)形象相沖突。在家庭中，如果家庭成員無法表達(dá)情感，那是很悲哀的。西部鄉(xiāng)村音樂的代表人物瑞芭?麥克英特爾在她父親去世后寫了首歌:《我所不知道的最偉大的人》，這首歌引起許多人的共鳴一一他們渴望與父親溝通情感，卻又做不到。

我常聽到這樣的聲明:“我不想誤導(dǎo)你，我的男人真的很棒，但我從不了解他的感受?！庇幸淮螌Ψ蚱抟黄饏⒓恿艘粋€研討班，期間太太對先生說:“我覺得我嫁給了一堵墻?！毕壬姆磻?yīng)真的就像一堵墻:他坐在那里一動不動。太太氣壞了，轉(zhuǎn)向我，嚷道:“看!他總是這樣。坐在一邊，悶聲不響。和他過日子，就像對著一堵墻。你是不是感到孤單，希望先生多體貼你呢?”我問道。在她表示認(rèn)同后，我試圖說明，“我覺得我嫁給了一堵墻”這種話很難提醒她先生留意她的愿望。一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)，他很可能就會覺得委屈并退縮，這樣，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)。例如，如果他感到傷心、沮喪，不作任何反應(yīng)，在妻子的心目中，他就會真的像一堵墻。

【強(qiáng)化講解概念】

書中講解正確的表達(dá)感受對于我們進(jìn)行非暴力溝通的重要性，怎么樣才是表達(dá)感受呢？來看幾個列子：

“你每次吃完飯都不洗碗，每次都要等到我來做家務(wù)”這個是表達(dá)感受么？不是，當(dāng)我們以偏概全，就沒有辦法就事論事，所以在表達(dá)感受中，我們要聚焦到已經(jīng)發(fā)生的事實內(nèi)容。

“我覺得我被誤解了”這個是表達(dá)感受么？不是，拆頁中也提到了，這個是看法，表達(dá)感受應(yīng)該重點(diǎn)體會已經(jīng)發(fā)生的事情帶給自己在情緒上的喜怒哀樂。

“我認(rèn)為自己很無能，是一個失敗者”這個是表達(dá)感受么？不是，因為它是對于自己的評判，我們要找出恰當(dāng)?shù)脑~，如“難過”“擔(dān)心”“焦慮”來表達(dá)自己的感受。

關(guān)鍵點(diǎn)在于區(qū)分“想法”與“感受”。如指責(zé)別人，給別人下評判、意見等等，這其實就是我們自己的想法、看法；而感受的關(guān)鍵點(diǎn)在于“說出事實、表達(dá)自己的情緒的感受”，是主觀情感。

根據(jù)上面的例子可以總結(jié)出表達(dá)感受的要點(diǎn)就是找出事實，說出可以表達(dá)自己情緒的詞句。那么從表達(dá)感受的概念及要點(diǎn)呢，就能夠歸納出我們表達(dá)感受的三個步驟：

【HOW】

第一步：找出事實

描述出你觀察到、看到的已經(jīng)發(fā)生事實，是事情的結(jié)果或者行為。

第二步：體會情緒

感受一下這個結(jié)果或者行為帶給自己的情緒。內(nèi)心的情緒，如：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、驚恐、害羞、內(nèi)疚等等。

第三步：表達(dá)感受

說出事實及事實帶給自己的情緒感受：

一類是得到滿足時候，我們可以用高興、愉快、幸福、滿足、溫暖等等去表達(dá)；

另一類是沒有得到滿足是的感受：害怕、擔(dān)心、焦慮、緊張、失望、悲傷、難過等等去表達(dá)。

到這里，有小伙伴就會疑問，為什么要準(zhǔn)確表達(dá)感受，這樣做他人理解自己當(dāng)下的狀況與情緒感受，化解二個人的矛盾。如果不這樣，還是之前溝通中的大嚎大叫只會讓二個人矛盾擴(kuò)大，讓大家都痛苦不堪。

【案例】

我媽媽前段時間腿一直不好，走遠(yuǎn)一點(diǎn)就會很疼，正巧妹妹計劃上周末開車來看我媽媽，就和妹妹說好，到時讓妹妹開車送我媽去醫(yī)院看看腿。但是上周末加班走不開，就拜托妹妹自己帶我媽去醫(yī)院，結(jié)果下午的時候妹妹打電話給我說，媽媽怎么說都不去醫(yī)院，還讓妹妹回家了。我這一聽就有點(diǎn)生氣，立馬打電話給媽媽。撥電話的時候想起這個表達(dá)感受的方法：

第一步：找出事實，媽媽堅決不去醫(yī)院

第二步：體會情緒，當(dāng)時的心情是著急、擔(dān)心、還有點(diǎn)生氣

第三步：說出具體事實及自己的情緒。我就這樣對媽媽說：“本來都說好讓妹妹開車送你去醫(yī)院看看的嘛，你這又堅持不去，我在這加班走不開，我很擔(dān)心的呀。早去檢查，早治療早好，要是檢查了沒什么問題我也放心。”

這樣的方法避免了我對媽媽莫名的發(fā)火，增進(jìn)溝通的效率。

【適用邊界】

那這個表達(dá)感受是適用于所有人么？在公交車上有人重重踩了你一腳，也沒有說道歉，你沖過去對他咆哮，這是表達(dá)感受么？不是，表達(dá)感受適用于我們在乎、我們關(guān)心的人，才需要花費(fèi)時間與精力來對他們表達(dá)感受。

【A2 催化應(yīng)用】

下面請大家想一想，在未來一段時間，我們可能遇到什么樣的場景會用到“表達(dá)感受三步法”的方法呢？比如在你覺得老公不夠愛你的時候，孩子寫作業(yè)讓你抓狂的時候，在工作的溝通中被人誤解的時候，等等，有沒有類似的場景可以用到今天學(xué)習(xí)的“表達(dá)感受三步法”的呢？

請大家開動腦筋思考一下，然后利用5分鐘時間編寫個小劇本，內(nèi)容可以參考記敘文六要素（時間-地點(diǎn)-人物-起因-經(jīng)過-結(jié)果），設(shè)計出人物，以及雙方之間的對話。

要求：

1.?劇本中的場景是大家未來的生活、工作中可能會遇到的；

2.?劇本情節(jié)中須用到 “表達(dá)感受三步法”?知識。

3.?編寫后，可以在小組內(nèi)分享一下，最后我會請一位小伙伴來分享或表演一下劇本。

【學(xué)習(xí)者案例】?

珮源：（背景介紹）事件發(fā)生的時間是夫婦二人，下一次老婆下班回家的時候，地點(diǎn)是家里，人物是夫婦雙方，起因是老婆看到老公又一次將要洗的衣服扔在了地上。

婉君：老婆你回來啦，又這么晚下班啊。

志晶：哎，我這一進(jìn)家門就看到你把衣服扔在了地上，待會我洗衣服的時候還得一件件的撿（找出事實）

婉君：哎呀，老婆你生氣啦？

志晶：我現(xiàn)在情緒不是太好，我想我先一個人待一會，因為我這一天上班也挺疲憊的，看到這滿地衣服心情不大好，我先自己平靜一下。（體會情緒）

婉君：老婆，怎么樣?。砍鰜碓蹅z聊一聊呀~

志晶：我現(xiàn)在感覺好一些，我是想告訴你，我在外工作一天很疲憊，然后回家看到你把衣服都扔在地上（找出事實），感到很心煩（體會情緒），我也挺生氣的（表達(dá)感受）。那么下一次，你能不能把衣服放到洗衣機(jī)，或者放到衛(wèi)生間，這樣我也不用一件件收拾。

婉君：好的，下次我一定不再扔地上。

【結(jié)語】

聽了剛剛小伙伴的分享，我感受到，當(dāng)我們及時察覺，并且通過合適的方法表達(dá)自己的情緒之后，能夠幫助我們更加理智的處理事情。也期待小伙伴在日常生活中多多體會自己的情緒，通過合理的方法表達(dá)出來，擁有更加和諧的人際關(guān)系。